Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe regelmäßige Qualitätsprüfungen von Kundeninteraktionen durch und gib Feedback.
- Unternehmen: Vollständig remote arbeitendes Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfahrung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem unterstützenden und innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Bilingual in Spanisch und Erfahrung im Qualitätsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Responsibilities Conduct regular quality audits of customer interactions (calls, emails, chats) and score them using established QA scorecards. Identify critical errors, knowledge gaps, and behavioral trends, then deliver prioritized feedback to supervisors. Participate in calibration sessions to maintain scoring consistency and support re-score requests with evidence‑based reviews. Identify recurring issues and systemic gaps impacting customer experience, providing insights for training and SOP updates. Contribute ideas that improve agent workflows, efficiency, and quality outcomes. Maintain accurate QA documentation and audit records for transparency and accountability. Partnership
Quality Assurance Specialist (Spanish Bilingual) (Fully Remote) Arbeitgeber: Palmetto
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert. Wir fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch regelmäßige Schulungen und Feedback-Sitzungen, während wir gleichzeitig ein flexibles, vollständig remote Arbeitsmodell anbieten, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Work-Life-Balance zu optimieren. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, was uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Quality Assurance Specialist (Spanish Bilingual) (Fully Remote) mit Bravour zu bestehen
Qualitätsaudits
Fehleridentifikation
Wissenstransfer
Verhaltensanalyse
Feedback geben
Kalibrierungssitzungen
Dokumentation
