Senior Customer Success Engineer

Als Customer Success Engineer im SASE-Team sind Sie Teil einer geschäftskritischen Fähigkeit, um die sicheren Umgebungen unserer Kunden zu ermöglichen. Sie fungieren als technischer Ansprechpartner im Alltag, bauen Beziehungen auf, um eine ordnungsgemäße Sicherheitsintegration sicherzustellen. Dies umfasst Unterstützung bei der Einführung, beschleunigte Integrationen mit neuen Cloud-Sicherheitsprodukten sowie Echtzeitsupport und Strategie. Sie sind technisch versiert, verstehen SASE-Technologien und die komplexe Welt der Cloud-Ökosysteme und -Integrationen. Sie lösen gerne kritische Probleme in herausfordernden Umgebungen.

In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit CISOs, Sicherheitsarchitekten, Customer Success Managern und Entwicklungsteams innerhalb von mittelgroßen bis großen Unternehmen zusammen, um erstklassige Cloud-Sicherheitslösungen zu implementieren. Sie sind die erste Verteidigungslinie gegen die drängendsten Herausforderungen der Cybersicherheit. Das Endergebnis für den Kunden? Besseren digitalen Schutz. Das Endergebnis für Sie? Eine wichtige Karriere, die unser tägliches Leben im digitalen Zeitalter beeinflusst.

Ihr Einfluss:

• Sicherstellen, dass Kunden ihre Investitionsrendite maximieren, indem sie die SASE-Lösungen von Palo Alto Networks schnell implementieren und operationalisieren, um ihre Geschäfts- und Sicherheitsziele zu erreichen.
• Kunden bei der Implementierung der SASE-Lösungen von Palo Alto Networks unterstützen und diese vollständig in ihre Sicherheits- und Netzwerkoperationen integrieren.
• Die erste Verteidigungslinie sein, um proaktiv auf Kundenbedürfnisse nach technischer Unterstützung zu reagieren und zeitnahe Lösungen mit den Engineering-Teams zu koordinieren und zu priorisieren.
• Als Kundenvertreter fungieren, um den Produktfahrplan und Verbesserungen zu beeinflussen.
• Kunden coachen, wie sie ihr Cloud Security Change Management / Governance / Center of Excellence-Programm einrichten und verwalten.
• Risiken identifizieren, die den Kunden daran hindern, ihre festgelegten Geschäftsziele zu erreichen, und mit dem Account-Team einen Risikominderungsplan erstellen oder dies bei Bedarf eskalieren.
• Ein umfassendes Verständnis typischer geschäftlicher Herausforderungen der Kunden entwickeln und gemeinsame Ziele, um Funktionen und damit verbundene Geschäftsvorteile angemessen zuzuordnen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
• Ein Go-To-Kundenexperte für die SASE-Sicherheitslösungen von Palo Alto Networks werden und im Laufe der Zeit ein Fachexperte werden.

Qualifikationen:

• BS/MS in Informatik, Elektrotechnik, Computertechnik oder einem verwandten technischen Bereich.
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in Pre-Sales, Post-Sales, technischem Support, Beratung oder ähnlichen Rollen.
• Tiefgehendes Verständnis von Netzwerk- und Sicherheitskonzepten sowie Erfahrung mit Multi-Vendor-Netzwerkgeräten wie Routern, Switches, Firewalls, Traffic-Generatoren usw.
• Verständnis der SASE-Architektur und des Wertangebots.
• Erfahrung mit der Data Security-Produktpalette (CASB, DLP).
• Enterprise-Level-Design-/Troubleshooting-Erfahrung in Routing-Protokollen (BGP / OSPF / EIGRP).
• Expertise mit Remote Access VPN-Lösungen, IPSEC, PKI & SSL, TCP/IP, Authentifizierungsprotokollen (SAML, SSO, LDAP, RADIUS usw.).
• Kenntnisse in Linux (einschließlich BASH und Python-Scripting).
• Nachweisliche Erfolge im Umgang mit Kundeneskalationen, Ausbalancieren von Kundenerwartungen und Verhandeln erfolgreicher Lösungen.
• Starke Beratungs- und Projektmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, technische Probleme sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen, einschließlich Führungskräften, klar zu erläutern und deren Auswirkungen auf das Geschäft sowohl intern als auch extern zu erklären.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten.
• Verfügbarkeit zur Bereitstellung von Leistungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten nach einem festgelegten/nicht festgelegten Zeitplan.
• Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Unser Engagement:

Wir sind Pioniere, die groß träumen, Risiken eingehen und den Status quo der Cybersicherheit herausfordern. Es ist einfach: Wir können unsere Mission nicht ohne vielfältige Teams, die gemeinsam innovieren, erfüllen. Wir verpflichten uns, angemessene Vorkehrungen für alle qualifizierten Personen mit einer Behinderung zu treffen. Wenn Sie Unterstützung oder eine Anpassung aufgrund einer Behinderung oder besonderen Bedürfnissen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter accommodations@paloaltonetworks.com.

Erklärung zum Chancengleichheit:

Palo Alto Networks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern die Vielfalt an unserem Arbeitsplatz, und alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Familien- oder medizinischem Pflegeurlaub, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschütztem Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen Berücksichtigung für eine Anstellung. Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.

Diese Rolle ist nicht für die Einwanderungssponsoring geeignet. Bitte beachten Sie, dass wir keine Bewerber für Arbeitsvisa für diese Position sponsern werden.