Staff Customer Success Engineer in Berlin

Unsere Mission

Bei Palo Alto Networks® sind wir durch eine gemeinsame Mission vereint – unser digitales Leben zu schützen. Wir gedeihen an der Schnittstelle von Innovation und Einfluss, indem wir reale Probleme mit modernster Technologie und mutigem Denken lösen. Hier hat jeder eine Stimme, und jede Idee zählt. Wenn Sie bereit sind, die bedeutendste Arbeit Ihrer Karriere neben Menschen zu leisten, die ebenso leidenschaftlich sind wie Sie, sind Sie hier genau richtig.

Wer wir sind

Um der bevorzugte Cybersicherheits-Partner zu sein, müssen wir den Weg ebnen und die Zukunft unserer Branche gestalten. Dies ist etwas, an dem unsere Mitarbeiter jeden Tag arbeiten und das durch unsere Werte definiert ist: Disruption, Zusammenarbeit, Ausführung, Integrität und Inklusion. Wir verweben KI in alles, was wir tun, und nutzen sie, um die Auswirkungen jedes Einzelnen zu verstärken. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, reale Probleme zu lösen und neben den Besten und Klügsten Ideen zu entwickeln, laden wir Sie ein, sich uns anzuschließen!

Diese Rolle ist remote, aber Distanz ist kein Hindernis für den Einfluss. Unsere hybriden Teams arbeiten über geografische Grenzen hinweg zusammen, um große Probleme zu lösen, nah bei unseren Kunden zu bleiben und gemeinsam zu wachsen. Sie werden Teil einer Kultur sein, die Vertrauen, Verantwortung und gemeinsamen Erfolg schätzt, in der Ihre Arbeit wirklich zählt.

Ihre Karriere

Wir suchen einen engagierten und leidenschaftlichen Customer Success Engineer, der kundenorientiert ist und unseren Kunden während ihrer Cloud-Transformationsreise helfen möchte. Sie werden als vertrauenswürdiger technischer Berater für unsere Kunden fungieren, um sicherzustellen, dass die öffentliche Cloud-Sicherheit von Palo Alto Networks effizient übernommen wird und um den Geschäftswert und ROI zu beschleunigen. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit den Sicherheitsarchitekten, Sicherheitstechnikern, InfoSec- und DevOps-Teams unserer Kunden innerhalb mittelgroßer bis großer Unternehmen zusammen, um erstklassige Cloud-Sicherheitslösungen zu implementieren. Vom ersten Tag an werden Sie die Ärmel hochkrempeln und sofort loslegen und all Ihre Erfahrung in das Team einbringen, um die Kundenzufriedenheit, den Wert, die Bindung und die Erweiterung unseres Fußabdrucks zu steigern. Am wichtigsten ist, dass Sie eine positive „Can-Do“-Einstellung haben und leidenschaftlich daran interessiert sind, technische Lösungen in einem schnelllebigen Umfeld zu liefern.

Ihr Einfluss

• Sicherstellen, dass die Kunden ihre Investitionsrendite maximieren, indem sie die Lösungen von Palo Alto Networks schnell implementieren und operationalisieren, um ihre Geschäfts- und Sicherheitsziele zu erreichen.
• Kunden bei der Implementierung benutzerdefinierter Integrationen und Workflows unterstützen, um sicherzustellen, dass die Lösungen von Palo Alto Networks vollständig in ihr Sicherheitsoperationszentrum integriert sind.
• Erste Anlaufstelle für die Lösung von Kundenanfragen sein und zeitnahe Lösungen mit den Engineering-Teams koordinieren und priorisieren.
• Als Kundenvertreter fungieren, um den Produktfahrplan und Verbesserungen zu beeinflussen.
• Kunden coachen, wie sie ihr Cloud-Sicherheits-Change-Management/Governance/Centre of Excellence-Programm einrichten und verwalten.
• Risiken identifizieren, die den Kunden daran hindern, ihre festgelegten Geschäftsziele zu erreichen, und mit dem Account-Team einen Risikominderungsplan erstellen oder nach Bedarf eskalieren.
• Ein umfassendes Verständnis typischer geschäftlicher Herausforderungen der Kunden und gemeinsamer Ziele entwickeln, um Funktionen und damit verbundene Geschäftsvorteile angemessen zuzuordnen, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
• Go-To-Kundenexperte für die öffentlichen Cloud-Sicherheitslösungen von Palo Alto Networks werden und im Laufe der Zeit ein Fachexperte werden.
• Leistungskennzahlen: CSAT, Erneuerungsrate, Upsell/Cross-sell-Leitungsidentifikation, Referenzfähigkeit, Erneuerungswahrscheinlichkeit, Adoption, Verbrauch, Kundenengagement.

Ihre Erfahrungen

• Relevante Berufserfahrung im Pre- oder Post-Sales, Support, Customer Success, Consulting oder ähnlichen Rollen.
• Erforderliche Erfahrung in der Unterstützung von Endpunktsoftwareprodukten.
• Bevorzugte Erfahrung in der Unterstützung von cloud-nativen Sicherheitsprodukten.
• Erfahrung mit Skripting, einschließlich Python, JSON, YAML und Bash.
• Erfahrung mit Containern, Orchestratoren wie Kubernetes, Docker, Linux, Cloud-Anbietern (GCP, AWS, Azure), CI/CD, Container-Registrierungen, Serverless.
• Starke Fähigkeit, unabhängig Probleme zu beheben, Probleme zu reproduzieren und praktikable Umgehungslösungen in breiten, komplexen und einzigartigen Umgebungen mit gemischten Anwendungen und Protokollen zu identifizieren.
• Starke Beratungs- und Projektmanagementfähigkeiten mit nachgewiesenen Ergebnissen als vertrauenswürdiger Berater zur Schaffung von Geschäftswert für Kunden, einschließlich der Fähigkeit, mit Kundenteams auf verschiedenen technischen und nicht-technischen Ebenen zu interagieren.
• Nachweisliche Erfolge im Umgang mit Kundeneskalationen, das Balancieren von Kundenerwartungen und das Verhandeln erfolgreicher Lösungen.
• Vorhandenes Wissen über und Erfahrung mit Funktionen, Fähigkeiten und Best Practices von öffentlichen Cloud-Plattformen (IaaS).
• Erfahrung mit Sicherheitsprodukten und/oder -angeboten.
• Kenntnisse über SIEM, Schwachstellenmanagement-Tools und Firewalls.
• Kenntnisse über Malware, Exploits, Betriebssystemstruktur und -verhalten.
• Fähigkeit, technische Details einem nicht-technischen Publikum zu kommunizieren.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Verfügbarkeit, um nach Feierabend Unterstützung auf geplanter/nicht geplanter Basis zu leisten.

Diese Rolle erfordert fließende Deutschkenntnisse.

Unser Engagement

Wir sind Pioniere, die groß träumen, Risiken eingehen und den Status quo der Cybersicherheit herausfordern. Es ist einfach: Wir können unsere Mission nicht erfüllen, ohne dass vielfältige Teams gemeinsam innovieren.

Wir verpflichten uns, angemessene Vorkehrungen für alle qualifizierten Personen mit einer Behinderung zu treffen. Wenn Sie Unterstützung oder eine Anpassung aufgrund einer Behinderung oder eines besonderen Bedarfs benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter accommodations@paloaltonetworks.com.

Palo Alto Networks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern die Vielfalt an unserem Arbeitsplatz, und alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Familien- oder medizinischer Pflegezeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschütztem Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen Berücksichtigung für eine Anstellung.

Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.

Ist die Rolle für eine Einwanderungssponsoring berechtigt? Nein. Bitte beachten Sie, dass wir keine Bewerber für Arbeitsvisa für diese Position sponsern werden.