Enterprise Customer Success Manager

Unsere Mission

Bei Palo Alto Networks sind wir durch eine gemeinsame Mission vereint – unser digitales Leben zu schützen. Wir gedeihen an der Schnittstelle von Innovation und Einfluss, indem wir reale Probleme mit modernster Technologie und mutigem Denken lösen. Hier hat jeder eine Stimme, und jede Idee zählt. Wenn Sie bereit sind, die bedeutendste Arbeit Ihrer Karriere neben Menschen zu leisten, die ebenso leidenschaftlich sind wie Sie, sind Sie hier genau richtig.

Wer wir sind

Um der bevorzugte Cybersicherheits-Partner zu sein, müssen wir den Weg ebnen und die Zukunft unserer Branche gestalten. Dies ist etwas, an dem unsere Mitarbeiter jeden Tag arbeiten und das durch unsere Werte definiert ist: Disruption, Zusammenarbeit, Ausführung, Integrität und Inklusion. Wir verweben KI in das Gewebe von allem, was wir tun, und nutzen sie, um die Auswirkungen jedes Einzelnen zu verstärken. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, reale Probleme zu lösen und neben den Besten und Klügsten Ideen zu entwickeln, laden wir Sie ein, sich uns anzuschließen!

Wir glauben, dass Zusammenarbeit persönlich gedeiht. Deshalb arbeiten die meisten unserer Teams Vollzeit im Büro, mit Flexibilität, wenn es nötig ist. Dieses Modell unterstützt die Problemlösung in Echtzeit, stärkere Beziehungen und die Art von Präzision, die großartige Ergebnisse liefert.

Stellenbeschreibung

Als Enterprise Customer Success Manager bei CyberArk werden Sie Ihr Fachwissen nutzen, um wesentliche Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen und die nahtlose Einarbeitung sowie die erfolgreiche Nutzung der CyberArk-Plattform sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die proaktive Interaktion mit Kunden, die Nutzung von ergebnisorientierten Berichten und Key Performance Indicators (KPIs), um eine greifbare Rendite zu demonstrieren. Diese grundlegende Arbeit wird zur Expansion und Stärkung der regionalen Präsenz von CyberArk beitragen. Ein kritischer Bestandteil dieser Rolle besteht darin, strategisch mit Vertrieb, Vertriebsingenieuren (SEs) und professionellen Dienstleistungen zusammenzuarbeiten, um die umfassende Erfüllung der Kundenanforderungen sicherzustellen. Sie werden als vertrauenswürdiger Berater in Sicherheitsfragen und bewährten Verfahren der Branche fungieren. Vorherige Erfahrungen mit CyberArk-Softwarelösungen oder relevante Erfahrungen mit Unternehmensanwendungen und Sicherheitsmanagement sind sehr wünschenswert.

Verantwortlichkeiten:

• Kundenbeziehungs- und Erfolgsmanagement: Etablierung und Pflege vertrauensvoller Beraterbeziehungen zu Kunden und Partnern, um wichtige kollaborative Engagements voranzutreiben.
• Hauptansprechpartner für komplexe Kundenbeziehungen sein, die möglicherweise mehrere Produkte und geografische Regionen umfassen.
• Mit dem Kunden zusammenarbeiten, um die Kriterien für den Erfolg zu definieren, zu erstellen und regelmäßig zu überprüfen.
• Durchführung vierteljährlicher Geschäftsüberprüfungen (QBRs), um sicherzustellen, dass die Kunden die gewünschten Ergebnisse aus ihren CyberArk-Lösungen erfolgreich erreichen.
• Produktkenntnis und -adoption: Tiefes Verständnis der CyberArk-Produkte, einschließlich ihrer Funktionen und Merkmale, und effektive Kommunikation, wie sie die Sicherheitsanforderungen der Kunden erfüllen.
• Überwachung und Verfolgung der Produktadoptionsraten, um eine hohe Kundenbindung sicherzustellen.
• Entwicklung und Implementierung von Erfolgsplänen in Zusammenarbeit mit funktionalen Teams, um sowohl die Kundenadoption zu erhöhen als auch Risiken für 'gefährdete' Konten zu mindern.
• Kommerzielle und betriebliche Aufsicht: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Verwaltung von Vertragsverlängerungen, Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten und Verfolgung von Cross-Selling-Möglichkeiten.
• Überwachung von Kunden-Support-Tickets, um die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) sicherzustellen.

Qualifikationen:

• Kundenbindung und Beziehungsaufbau: 5+ Jahre Erfahrung in einer Kundenbindungs-, Vertriebsingenieur-, Account-Management- oder ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit großen Unternehmenskunden zu arbeiten und starke Beziehungen auf allen Stakeholder-Ebenen, einschließlich der Führungsebene und CXO-Leitung, aufzubauen.
• Fokus auf die Minderung der Kundenabwanderung und die Förderung eines positiven Net Recurring Revenue (NRR).
• Technisches Fachwissen: Starkes Verständnis von Sicherheitskonzepten/-rahmen und der Entwicklung von Sicherheitsrollen innerhalb von Organisationen.
• Tiefgehende Kenntnisse von Unternehmensverzeichnisdiensten (z.B. Active Directory, LDAP, Azure) und den damit verbundenen Support-/Sicherheitsoperationen.
• Starke Erfahrung in der Windows/Active Directory-Administration sowie Kenntnisse in UNIX/Linux und Datenbanken.
• Kenntnisse über Cloud-Technologien wie AWS, Azure und GCP sind von Vorteil.
• Kenntnisse in Skripting, Entwicklung und DevOps-Prinzipien sind sehr wünschenswert.
• Erfahrung in der Installation und Unterstützung von Unternehmenssoftware auf sowohl Windows- als auch UNIX-Plattformen.
• IT-Sicherheitszertifizierungen sind von Vorteil.
• Branchenspezifisches Wissen (bevorzugt): Vorherige Erfahrung mit CyberArk-Softwarelösungen ist bevorzugt oder relevante Erfahrung mit Unternehmensanwendungen im Sicherheitsbereich.
• Besondere Erfahrung im Sicherheitsmanagement, Identitätsmanagement (IAM), Systemmanagement und/oder Richtlinienmanagementlösungen ist bevorzugt, insbesondere in den Bereichen IAM und SIEM.
• Soziale Fähigkeiten & Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Organisationsteams, um die besten Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.
• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil.

Unser Engagement

Wir sind Pioniere, die groß träumen, Risiken eingehen und den Status quo der Cybersicherheit herausfordern. Es ist einfach: Wir können unsere Mission nicht erfüllen, ohne dass vielfältige Teams gemeinsam innovieren.

Wir setzen uns dafür ein, angemessene Vorkehrungen für alle qualifizierten Personen mit einer Behinderung zu treffen. Wenn Sie Unterstützung oder eine Anpassung aufgrund einer Behinderung oder besonderen Bedürfnissen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter accommodations@paloaltonetworks.com.

Palo Alto Networks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern die Vielfalt an unserem Arbeitsplatz, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Familien- oder medizinischen Pflegeurlaub, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschütztem Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen bei der Beschäftigung berücksichtigt.

Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.

Ist die Rolle für eine Einwanderungssponsoring berechtigt? Nein. Bitte beachten Sie, dass wir keine Bewerber für Arbeitsvisa für diese Position sponsern werden.

Standort: Büro - Niederlande - CyberArk Amsterdam; Büro - Vereinigtes Königreich - CyberArk London; Büro - Deutschland - CyberArk Düsseldorf

Typ: Vollzeit