Enterprise Customer Success Manager

Unsere Mission Bei Palo Alto Networks® sind wir durch eine gemeinsame Mission vereint – unser digitales Leben zu schützen. Wir gedeihen an der Schnittstelle von Innovation und Einfluss, indem wir reale Probleme mit modernster Technologie und mutigem Denken lösen. Hier hat jeder eine Stimme, und jede Idee zählt. Wenn Sie bereit sind, die bedeutendste Arbeit Ihrer Karriere neben Menschen zu leisten, die genauso leidenschaftlich sind wie Sie, sind Sie am richtigen Ort.

Wer wir sind Um der bevorzugte Cybersicherheits-Partner zu sein, müssen wir den Weg ebnen und die Zukunft unserer Branche gestalten. Dies ist etwas, an dem unsere Mitarbeiter jeden Tag arbeiten und das durch unsere Werte definiert ist: Disruption, Zusammenarbeit, Ausführung, Integrität und Inklusion. Wir verweben KI in das Gewebe von allem, was wir tun, und nutzen sie, um die Auswirkungen jedes Einzelnen zu verstärken. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, reale Probleme zu lösen und neben den Besten und Klügsten Ideen zu entwickeln, laden wir Sie ein, sich uns anzuschließen! Wir glauben, dass Zusammenarbeit persönlich gedeiht. Deshalb arbeiten die meisten unserer Teams Vollzeit im Büro, mit Flexibilität, wenn es nötig ist. Dieses Modell unterstützt die Problemlösung in Echtzeit, stärkere Beziehungen und die Art von Präzision, die großartige Ergebnisse liefert.

Stellenbeschreibung Als Enterprise Customer Success Manager bei CyberArk werden Sie Ihr Fachwissen nutzen, um wesentliche Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen und sicherzustellen, dass die nahtlose Einarbeitung und erfolgreiche Nutzung der CyberArk-Plattform erfolgt. Ihre Aufgaben umfassen die proaktive Interaktion mit Kunden, die Nutzung von ergebnisorientierten Berichten und Key Performance Indicators (KPIs), um eine greifbare Rendite zu demonstrieren. Diese grundlegende Arbeit wird zur Expansion und Stärkung der regionalen Präsenz von CyberArk beitragen. Ein kritischer Bestandteil dieser Rolle besteht darin, strategisch mit Vertrieb, Vertriebsingenieuren (SEs) und professionellen Dienstleistungen zusammenzuarbeiten, um die umfassende Erfüllung der Kundenanforderungen sicherzustellen. Sie werden als vertrauenswürdiger Berater in Sicherheitsfragen und bewährten Verfahren der Branche fungieren. Vorherige Erfahrungen mit CyberArk-Softwarelösungen oder relevante Erfahrungen mit Unternehmensanwendungen und Sicherheitsmanagement sind sehr wünschenswert.

Verantwortlichkeiten:

• Kundenbeziehungs- und Erfolgsmanagement: Etablierung und Pflege vertrauensvoller Beraterbeziehungen zu Kunden und Partnern, um wichtige kollaborative Engagements voranzutreiben. Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für komplexe Kundenbeziehungen, die möglicherweise mehrere Produkte und geografische Regionen umfassen. Zusammenarbeit mit dem Kunden zur Definition, Erstellung und regelmäßigen Überprüfung der Erfolgskriterien. Durchführung vierteljährlicher Geschäftsüberprüfungen (QBRs), um sicherzustellen, dass die Kunden die gewünschten Ergebnisse aus ihren CyberArk-Lösungen erfolgreich erreichen.
• Produktexpertise und -adoption: Aufrechterhaltung eines tiefen Verständnisses der CyberArk-Produkte, einschließlich ihrer Funktionen und Merkmale, und effektive Kommunikation, wie sie die Sicherheitsanforderungen der Kunden erfüllen. Überwachung und Verfolgung der Produktakzeptanzraten, um eine hohe Kundenbindung sicherzustellen. Entwicklung und Implementierung von Erfolgsplänen in Zusammenarbeit mit funktionalen Teams zur Steigerung der Kundenakzeptanz und zur Minderung von Risiken für 'gefährdete' Konten.
• Kommerzielle und betriebliche Aufsicht: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Verwaltung von Vertragsverlängerungen, Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten und Verfolgung von Cross-Selling-Möglichkeiten. Überwachung von Kunden-Support-Tickets, um die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) sicherzustellen.

Qualifikationen:

• Kundenbindung und Beziehungsaufbau: 5+ Jahre in einer Rolle im Bereich Customer Success, Vertriebsingenieur, Account Management oder ähnlichem kundenorientierten Bereich. Nachgewiesene Fähigkeit, mit großen Unternehmenskunden zu arbeiten und starke Beziehungen auf allen Stakeholder-Ebenen, einschließlich der Führungsebene und CXO-Leitung, aufzubauen. Fokus auf die Minderung der Kundenabwanderung und die Förderung positiver Net Recurring Revenue (NRR).
• Technische Expertise: Starkes Verständnis von Sicherheitskonzepten/-rahmen und der Entwicklung von Sicherheitsrollen innerhalb von Organisationen. Tiefgehendes Wissen über Unternehmensverzeichnisdienste (z. B. Active Directory, LDAP, Azure) und zugehörige Support-/Sicherheitsoperationen. Starke Erfahrung in der Windows/Active Directory-Administration sowie Kenntnisse in UNIX/Linux und Datenbanken. Kenntnisse über Cloud-Technologien wie AWS, Azure und GCP sind von Vorteil. Kenntnisse in Skripting, Entwicklung und DevOps-Prinzipien sind sehr wünschenswert. Erfahrung in der Installation und Unterstützung von Unternehmenssoftware sowohl auf Windows- als auch auf UNIX-Plattformen. IT-Sicherheitszertifizierungen sind von Vorteil.
• Branchenspezifisches Wissen (bevorzugt): Vorherige Erfahrungen mit CyberArk-Softwarelösungen sind bevorzugt oder relevante Erfahrungen mit Unternehmensanwendungen im Sicherheitsbereich. Spezifische Erfahrungen mit Sicherheitsmanagement, Identitätsmanagement (IAM), Systemmanagement und/oder Richtlinienmanagementlösungen sind bevorzugt, insbesondere in den Bereichen IAM und SIEM.
• Soziale Fähigkeiten & Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Nachweisliche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Organisationsteams, um die besten Ergebnisse für die Kunden zu erzielen. Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil.

Unser Engagement Wir sind Pioniere, die groß träumen, Risiken eingehen und den Status quo der Cybersicherheit herausfordern. Es ist einfach: Wir können unsere Mission nicht erfüllen, ohne vielfältige Teams, die gemeinsam innovieren. Wir setzen uns dafür ein, angemessene Vorkehrungen für alle qualifizierten Personen mit einer Behinderung zu treffen. Wenn Sie Unterstützung oder Anpassungen aufgrund einer Behinderung oder besonderen Bedürfnissen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter accommodations@paloaltonetworks.com. Palo Alto Networks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern die Vielfalt an unserem Arbeitsplatz, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Familien- oder medizinischen Pflegeurlaub, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Gesundheitszustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschütztem Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen bei der Beschäftigung berücksichtigt. Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.