Senior Customer Success Engineer in München

Unsere Mission bei Palo Alto Networks ist es, unsere digitale Lebensweise zu schützen. Wir gedeihen an der Schnittstelle von Innovation und Einfluss, indem wir reale Probleme mit modernster Technologie und mutigem Denken lösen. Hier hat jeder eine Stimme, und jede Idee zählt. Wenn Sie bereit sind, die bedeutendste Arbeit Ihrer Karriere neben Menschen zu leisten, die ebenso leidenschaftlich sind wie Sie, sind Sie hier genau richtig.

Wir sind bestrebt, der bevorzugte Partner für Cybersicherheit zu sein, indem wir den Weg ebnen und die Zukunft unserer Branche gestalten. Dies ist etwas, an dem unsere Mitarbeiter jeden Tag arbeiten und das durch unsere Werte definiert ist: Disruption, Zusammenarbeit, Ausführung, Integrität und Inklusion. Wir integrieren KI in alles, was wir tun, und nutzen sie, um den Einfluss jedes Einzelnen zu verstärken. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, reale Probleme zu lösen und neben den Besten und Klügsten Ideen zu entwickeln, laden wir Sie ein, sich uns anzuschließen!

Diese Rolle ist remote, aber Distanz ist kein Hindernis für den Einfluss. Unsere hybriden Teams arbeiten über geografische Grenzen hinweg zusammen, um große Probleme zu lösen, nah bei unseren Kunden zu bleiben und gemeinsam zu wachsen. Sie werden Teil einer Kultur sein, die Vertrauen, Verantwortung und gemeinsamen Erfolg schätzt, in der Ihre Arbeit wirklich zählt.

Wir suchen eine proaktive und kundenorientierte Person, die unser Team als Customer Success Engineer (CSE) mit Schwerpunkt auf Zertifikatslebenszyklusmanagement und PKI verstärkt. In dieser Rolle stellen Sie den erfolgreichen Einsatz, das automatisierte Lebenszyklusmanagement und die fortlaufende Stabilisierung unserer Unternehmenslösungen für CLM und PKI sicher. Ihr Hauptziel wird es sein, Fachwissen bereitzustellen, um Kunden zu befähigen, den Wert der Plattform zu maximieren, die hilft, den gesamten Zertifikatslebenszyklus in verteilten hybriden Umgebungen zu verwalten.

Als Customer Success Engineer spielen Sie eine strategische Rolle bei der Förderung des Kundenerfolgs, indem Sie fortgeschrittene technische Expertise und Führung bieten. Sie arbeiten eng mit CISOs, CTOs, Sicherheits-, PKI-, Cloud-, Netzwerk- und anderen technischen Teams der größten und bekanntesten Organisationen der Welt zusammen, wobei der Schwerpunkt auf der Sicherstellung eines erfolgreichen Einsatzes, der Akzeptanz und der Optimierung unserer Lösungen liegt.

Ihr Einfluss:

• Bereitstellung fortgeschrittener Produktkenntnisse, Leitung komplexer Einsätze und Lösung komplizierter technischer Herausforderungen.
• Als Ansprechpartner für die CLM- und PKI-Produkte fungieren und Kunden durch anspruchsvolle Integrationen und Anpassungen führen.
• Proaktive Kommunikation neuer Funktionen und bewährter Verfahren, um sicherzustellen, dass Kunden die vollen Möglichkeiten der Lösungen von Palo Alto Networks nutzen.
• Leitung von Maßnahmen zur Förderung der Produktakzeptanz, Durchführung von Schulungen und Workshops, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
• Bewertung und Behebung von Lücken im Einsatz und bewährten Verfahren, Übersetzung in strategische Aktionspläne zur Verbesserung.
• Sicherstellen, dass Kunden betriebliche Exzellenz erreichen, indem sie neue Funktionen vollständig übernehmen und optimieren.
• Als strategischer Berater agieren und wichtige Stakeholder auf verschiedenen Ebenen, einschließlich C-Suite-Führungskräften, beeinflussen.
• Verwaltung komplexer Kundenengagements, Zusammenarbeit mit Account-Teams zur Entwicklung und Umsetzung von Strategien für eine intensive Betreuung.
• Leitung von Kundeneskalationen, Koordination mit internen Teams und Ressourcen, um eine zeitnahe und effektive Lösung sicherzustellen.

Erforderliche Qualifikationen:

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten technischen Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• Über 5 Jahre praktische Erfahrung in Cloud-Infrastruktur und großflächigem Netzwerkdesign, Betrieb und Sicherheit.
• Über 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten oder beratenden Rolle (wie Customer Success, Consulting oder Support Engineering).
• Nachweisliche Erfolge bei der Förderung der Produktakzeptanz, Leitung komplexer Funktionseinführungen und Durchführung fortgeschrittener Schulungsprogramme.
• Fähigkeit, technische Anforderungen in umsetzbare Pläne zu übersetzen und Kunden durch fortgeschrittene Anwendungsfälle zu führen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, einschließlich Führungskräften, aufzubauen und zu pflegen.
• Hohe Beratungsfähigkeiten, in der Lage, Entscheidungen zu beeinflussen und Strategien für den Kundenerfolg voranzutreiben.
• Technologie, Standards und Implementierungen der Public Key Infrastructure (PKI).
• Sicherung von Internetanwendungen, z.B. Kryptographie, Standards, Techniken.
• Verzeichnis-Technologien und -Standards, z.B. LDAP, Active Directory.

Wünschenswerte Qualifikationen:

• Erfahrung in der Verwaltung oder Integration mit Microsoft Active Directory-Zertifikatdiensten (ADCS).
• Vertrautheit mit öffentlichen Zertifizierungsstellen (z.B. DigiCert, Sectigo, Let's Encrypt, Entrust).
• Praktische Erfahrung mit HSMs oder cloudbasierten Schlüsselmanagementdiensten (z.B. AWS KMS, Azure Key Vault).
• Erfahrung mit Automatisierungs- und Konfigurationsmanagement-Tools wie Ansible oder Terraform zur Bereitstellung und Verwaltung von Sicherheitsinfrastrukturen.
• Vertrautheit mit dem ACME-Protokoll oder anderen automatisierten Standards zur Zertifikatsausstellung.

Wir sind Pioniere, die groß träumen, Risiken eingehen und den Status quo der Cybersicherheit herausfordern. Es ist einfach: Wir können unsere Mission nicht erfüllen, ohne dass vielfältige Teams gemeinsam innovieren. Wir verpflichten uns, angemessene Vorkehrungen für alle qualifizierten Personen mit einer Behinderung zu treffen. Wenn Sie Unterstützung oder eine Anpassung aufgrund einer Behinderung oder besonderen Bedürfnissen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Palo Alto Networks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern die Vielfalt an unserem Arbeitsplatz, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Familien- oder medizinischen Pflegeurlaub, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschütztem Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen bei der Beschäftigung berücksichtigt.

Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.

Ist die Rolle für eine Einwanderungssponsoring berechtigt? Nein. Bitte beachten Sie, dass wir keine Bewerber für Arbeitsvisa für diese Position sponsern werden.

Standorte: Büro - Bulgarien - CyberArk Sofia; Büro - Deutschland - Berlin; Büro - Deutschland - München; Büro - Spanien - Madrid; Berlin, Deutschland; Sofia, Bulgarien; Büro - Spanien - Barcelona; Sevilla, Spanien

Typ: Vollzeit