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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und unterstütze den gesamten Lebenszyklus der Kunden.
- Arbeitgeber: Palo Alto Networks ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit mit einer innovativen Mission.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cybersicherheit und arbeite mit globalen Top-Kunden zusammen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen, idealerweise in der Cybersicherheit.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; gelegentliche Reisen möglich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Unsere Mission
Bei Palo Alto Networks beginnt und endet alles mit unserer Mission: Der bevorzugte Partner für Cybersicherheit zu sein und unser digitales Leben zu schützen. Unsere Vision ist eine Welt, in der jeder Tag sicherer und geschützter ist als der vorherige.
Unser Ansatz zur Arbeit
Wir führen mit Flexibilität und Wahlmöglichkeiten in all unseren Programmen für Mitarbeiter. Wir haben die traditionelle Sichtweise gestört, dass alle Mitarbeiter die gleichen Bedürfnisse und Wünsche haben. Wir bieten Personalisierung und geben unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, das auszuwählen, was am besten für sie funktioniert - von ihrer Unterstützung für das Wohlbefinden bis hin zu ihrem Wachstum und ihrer Entwicklung und darüber hinaus!
Bei Palo Alto Networks glauben wir an die Kraft der Zusammenarbeit und schätzen persönliche Interaktionen. Aus diesem Grund arbeiten unsere Mitarbeiter in der Regel drei Tage pro Woche im Büro, wobei zwei Tage für Wahlfreiheit und Flexibilität bleiben, um dort zu arbeiten, wo sie sich am effektivsten fühlen.
Stellenbeschreibung
Account Customer Success Manager haben einen kontobezogenen Fokus und verwalten den Kundenlebenszyklus als Stimme des Kunden. In dieser Rolle sind Sie der Ansprechpartner für die Nachverkaufsreise und treiben die Nutzung und den Verbrauch der Produkte von Palo Alto Networks voran.
Ihr Einfluss
- Account Management
- Hauptverantwortung und Beziehungsmanagement für die größten Kunden von Palo Alto Networks
- Primärer Ansprechpartner für mehrere Produktlinien, die die Kundenreise unterstützen
- Zusammenarbeit mit Kunden, Endbenutzern bis hin zur C-Suite und internen Partnern über Produktlinien hinweg - Cloud, DevSecOps, Netzwerk und KI-Sicherheit
- Kundenimpact
- Verantwortung für Kundenplanung, Bereitstellung, Adoption, Überprüfungen auf Kontoebene und Eskalationen
- Aufbau und Verwaltung der maßgeschneiderten Produktbereitstellung für die technische Umgebung des Kunden
- Verständnis der Sicherheitsprioritäten des Kunden und Fähigkeit, diese in Erfolgspläne zu übersetzen
- Partnerschaft
- Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Entwicklung von Erfolgsplänen, Bewertung der Kundengesundheit, Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Sicherstellung von Erneuerungen
- Zusammenarbeit mit Post-Sales-Teams wie Professional Services, Customer Success & Support
- Einbindung und Koordination der Kundenbereitstellung über die Teammitglieder von Palo Alto Networks, einschließlich Engineering und Professional Services
Qualifikationen
Ihre Erfahrung
- 8+ Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle, die hochgradig sichtbare Nachverkaufsengagements verwaltet
- Spezialisierung auf Softwareprodukte und -dienstleistungen für strategische Kunden mit Expertise in 1+ der folgenden Bereiche:
- Cloud-Sicherheit
- DevSecOps
- Netzwerksicherheit
- Sicherheitsoperationen
- Nachweisliche Ergebnisse als vertrauenswürdiger Berater zur Schaffung von Geschäftswert für Kunden
- Fähigkeit, mit der C-Suite durch Kunden-Teams auf verschiedenen Ebenen technischer und nicht-technischer Tiefe zu interagieren
- Expertise in der Kundenberatung während ihrer Reise mit Fokus auf Wertrealisierung
- Fähigkeit, Kundeneskalationen zu verwalten, Erwartungen auszubalancieren und erfolgreiche Lösungen zu verhandeln
- Erfolg in einem matrixartigen Teamumfeld, verankert in unseren Werten von Zusammenarbeit, Störung, Ausführung, Inklusion und Integrität
- Bonus - Kundenorientiertes Programmmanagement
- Bonus - Kenntnisse in Software für den Kundenerfolg (Gainsight, Salesforce, Smartsheet, Clarizen, Jira)
- Reisebereitschaft - Offen für gelegentliche Reisen je nach Bedarf für strategische Kundenengagements und Vor-Ort-Besuche - Potenzial für 10-15%
- Fließende Deutschkenntnisse neben Englisch sind für diese Rolle erforderlich
Zusätzliche Informationen
Das Team
Um der Kurve voraus zu sein, ist es entscheidend zu wissen, wo die Kurve ist. Unser Team gestaltet die Kurve für digitale Serviceerlebnisse. Als das am schnellsten wachsende Unternehmen im Bereich Cybersicherheit haben wir eine breite Palette von Kunden, die das Beste vom besten Cybersicherheitspartner erwarten.
Unser Engagement: Wir sind Problemlöser, die Risiken eingehen und den Status quo der Cybersicherheit herausfordern. Es ist einfach: Wir können unsere Mission nicht erfüllen, ohne dass vielfältige Teams gemeinsam innovieren.
Palo Alto Networks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern die Vielfalt an unserem Arbeitsplatz, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschütztem Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt.
Senior Account Customer Success Manager Arbeitgeber: Palo Alto Networks
Kontaktperson:
Palo Alto Networks HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Account Customer Success Manager
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Palo Alto Networks in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Senior Account Customer Success Managers.
✨Verstehe die Produkte
Mache dich mit den Produkten und Dienstleistungen von Palo Alto Networks vertraut. Zeige in Gesprächen, dass du die Sicherheitslösungen verstehst und wie sie den Kunden helfen können, ihre Ziele zu erreichen.
✨Bereite dich auf technische Gespräche vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Informiere dich über aktuelle Trends in der Cybersecurity und sei bereit, darüber zu diskutieren, wie diese Trends die Kundenbedürfnisse beeinflussen.
✨Zeige deine Erfolge
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Erfolge im Kundenmanagement und in der Zusammenarbeit mit C-Level-Führungskräften belegen. Dies wird dir helfen, dich als wertvollen Kandidaten zu positionieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Account Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Beginne damit, die Mission und Vision von Palo Alto Networks zu verstehen. Zeige in deinem Anschreiben, wie deine Werte und Erfahrungen mit ihrer Mission übereinstimmen, insbesondere im Bereich Cybersicherheit.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 8+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen, insbesondere in der Softwareprodukt- und Dienstleistungsbereitstellung. Nenne spezifische Beispiele, wie du als vertrauenswürdiger Berater für Kunden agiert hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Interaktion mit C-Suite-Führungskräften erfordert, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du erfolgreich auf verschiedenen Ebenen kommuniziert hast. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten in der Kundenberatung und -betreuung zu demonstrieren.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Erwähne deine Kenntnisse in Cloud Security, DevSecOps oder Network Security und wie diese zur Erreichung der Ziele von Palo Alto Networks beitragen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Palo Alto Networks vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission von Palo Alto Networks und wie sie sich auf die Cybersecurity konzentrieren. Zeige im Interview, dass du ihre Werte teilst und bereit bist, zur Erreichung ihrer Ziele beizutragen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Cloud-Sicherheit, DevSecOps und Netzwerksicherheit vorbereiten. Stelle sicher, dass du aktuelle Trends und Technologien in diesen Bereichen kennst.
✨Hebe deine Erfahrung hervor
Betone deine 8+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen und wie du als vertrauenswürdiger Berater fungiert hast. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt und deren Erwartungen erfüllt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du mit verschiedenen Stakeholdern, einschließlich C-Suite-Vertretern, kommunizieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären.
