Senior Customer Success Engineer

Mission

Bei Palo Alto Networks® sind wir durch eine gemeinsame Mission vereint – unser digitales Leben zu schützen. Wir gedeihen an der Schnittstelle von Innovation und Einfluss, indem wir reale Probleme mit modernster Technologie und mutigem Denken lösen. Hier hat jeder eine Stimme, und jede Idee zählt. Wenn Sie bereit sind, die bedeutendste Arbeit Ihrer Karriere neben Menschen zu leisten, die genauso leidenschaftlich sind wie Sie, sind Sie am richtigen Ort.

Wer wir sind

Um der bevorzugte Partner für Cybersicherheit zu sein, müssen wir den Weg ebnen und die Zukunft unserer Branche gestalten. Dies ist etwas, an dem unsere Mitarbeiter jeden Tag arbeiten und das durch unsere Werte definiert ist: Disruption, Zusammenarbeit, Ausführung, Integrität und Inklusion. Wir verweben KI in das Gewebe von allem, was wir tun, und nutzen sie, um die Auswirkungen jedes Einzelnen zu verstärken. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, reale Probleme zu lösen, laden wir Sie ein, sich uns anzuschließen! Die Rolle ist remote, aber Distanz ist kein Hindernis für den Einfluss. Unsere hybriden Teams arbeiten über geografische Grenzen hinweg zusammen, um große Probleme zu lösen, nah bei unseren Kunden zu bleiben und gemeinsam zu wachsen. Sie werden Teil einer Kultur, die Vertrauen, Verantwortung und gemeinsamen Erfolg schätzt, in der Ihre Arbeit wirklich zählt.

Jobbeschreibung

Mit unsicheren makroökonomischen Bedingungen, die Druck auf Organisationen ausüben, mehr mit weniger zu erreichen, ist die Investition in IT-Lösungen, die Komplexität und Kosten reduzieren, wichtiger denn je. Für Sicherheits- und Netzwerk-Infrastrukturen bedeutet dies die Annahme einer Secure Access Service Edge (SASE)-Strategie. Laut Gartner werden bis 2025 80 % der Unternehmen eine Strategie zur Vereinheitlichung des Zugriffs auf Web-, Cloud-Dienste und private Anwendungen unter Verwendung einer SASE/SSE-Architektur angenommen haben, gegenüber 20 % im Jahr 2021. Gartner hat Palo Alto Networks als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für SSE 2023 und als Leader im Gartner Magic Quadrant für SD-WAN 2022 anerkannt. Diese Anerkennungen betonen unser Engagement, erstklassige Cybersicherheitslösungen zu liefern, die Organisationen helfen, in dieser hybriden Ära sicher und agil zu bleiben.

Als Customer Success Engineer innerhalb des SASE-Teams werden Sie Teil einer geschäftskritischen Fähigkeit, um die sicheren Umgebungen unserer Kunden zu ermöglichen. Sie fungieren als deren täglicher technischer Ansprechpartner, bauen Beziehungen auf, um ordnungsgemäße Sicherheitsintegrationen sicherzustellen. Sie werden die Einführung leiten, Integrationen mit neuen Cloud-Sicherheitsprodukten beschleunigen und Echtzeit-Support und -Strategie bieten. Sie sind jemand, der hochgradig technisch ist, SASE-Technologien versteht und die komplexe Welt der Cloud-Ökosysteme und -Integrationen kennt. Sie lieben es, kritische Probleme in herausfordernden Umgebungen zu lösen und arbeiten eng mit CISOs, Sicherheitsarchitekten, Customer Success Managern und Entwicklungsteams innerhalb mittelgroßer bis großer Unternehmen zusammen, um erstklassige Cloud-Sicherheitslösungen zu implementieren. Sie werden die erste Verteidigungslinie gegen die drängendsten Herausforderungen der Cybersicherheit der Welt sein. Das Endergebnis für den Kunden? Bessere digitale Sicherheit. Das Endergebnis für Sie? Eine wichtige Karriere, die unser tägliches Leben im digitalen Zeitalter beeinflusst.

Einfluss

• Sicherstellen, dass Kunden ihre Rendite maximieren, indem sie die SASE-Lösungen von Palo Alto Networks schnell implementieren und operationalisieren, um ihre Geschäfts- und Sicherheitsziele zu erreichen.
• Kunden bei der Implementierung der SASE-Lösungen von Palo Alto Networks unterstützen und diese vollständig in ihre Sicherheits- und Netzwerkoperationen integrieren.
• Die erste Verteidigungslinie sein, um proaktiv auf Kundenbedürfnisse nach technischer Unterstützung zu reagieren und zeitnahe Lösungen mit den Engineering-Teams zu koordinieren und zu priorisieren.
• Als Kundenvertreter fungieren, um den Produktfahrplan und Verbesserungen zu beeinflussen.
• Kunden coachen, wie sie ihr Cloud Security Change Management / Governance / Center of Excellence-Programm einrichten und verwalten.
• Risiken identifizieren, die den Kunden daran hindern, ihre festgelegten Geschäftsziele zu erreichen, und mit dem Account-Team einen Risikominderungsplan erstellen oder bei Bedarf eskalieren.
• Ein umfassendes Verständnis der typischen geschäftlichen Herausforderungen der Kunden und der gemeinsamen Ziele entwickeln, um Funktionen und damit verbundene Geschäftsvorteile angemessen zuzuordnen, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
• Ein Go-To-Kundenexperte für die SASE-Sicherheitslösungen von Palo Alto Networks werden und im Laufe der Zeit ein Fachexperte werden.
• Leistungskennzahlen umfassen CSAT, Erneuerungsrate, Upsell/Cross-Sell-Leitungsidentifikation, Referenzfähigkeit, Erneuerungswahrscheinlichkeit, Einführung, Verbrauch, Kundenengagement.

Qualifikationen

• BS/MS in Informatik, Elektrotechnik, Computertechnik oder einem verwandten technischen Bereich.
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in Pre-Sales, Post-Sales, technischem Support, Beratung oder ähnlichen Rollen.
• Tiefes Verständnis von Netzwerk- und Sicherheitskonzepten sowie Erfahrung mit Multi-Vendor-Netzwerkgeräten wie Routern, Switches, Firewalls, Traffic-Generatoren usw.
• Verständnis der SASE-Architektur und des Wertangebots.
• Frühere Erfahrung mit der Data Security-Produktpalette (CASB, DLP).
• Enterprise-Level-Design-/Fehlerbehebungserfahrung in Routing-Protokollen (BGP / OSPF / EIGRP).
• Expertise mit Remote Access VPN-Lösungen, IPSEC, PKI & SSL, TCP/IP, Authentifizierungsprotokollen (SAML, SSO, LDAP, RADIUS usw.).
• Kenntnisse in Linux (einschließlich BASH und Python-Scripting).
• Nachweisliche Erfolgsbilanz im Umgang mit Kundeneskalationen, Ausbalancieren von Kundenerwartungen und Verhandeln erfolgreicher Lösungen.
• Starke Beratungs- und Projektmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, technische Probleme sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen, Führungskräften klar zu erläutern und deren Auswirkungen auf das Geschäft sowohl intern als auch extern zu erklären.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Verfügbarkeit, um nach Bedarf nach Feierabend Leistungen zu erbringen.
• Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Unser Engagement und EEO-Erklärung

Wir sind Pioniere, die groß träumen, Risiken eingehen und den Status quo der Cybersicherheit herausfordern. Wir setzen uns dafür ein, angemessene Vorkehrungen für alle qualifizierten Personen mit einer Behinderung zu treffen. Wenn Sie Unterstützung oder eine Anpassung aufgrund einer Behinderung oder eines besonderen Bedarfs benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter accommodations@paloaltonetworks.com. Palo Alto Networks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt an unserem Arbeitsplatz, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Familien- oder medizinischem Pflegeurlaub, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschützten Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen bei der Beschäftigung berücksichtigt. Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.

Ist die Rolle für die Einwanderungssponsoring berechtigt? Nein. Bitte beachten Sie, dass wir keine Bewerber für Arbeitsvisa für diese Position sponsern werden.