Support Account Manager

Als Support Account Manager (SAM) sind Sie entscheidend für die Gestaltung der Support-Erfahrung unserer strategischen Kunden. Ihre Verantwortung umfasst die Bereitstellung des technischen Supports über die Produktpalette von Palo Alto Networks, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen der Kunden übertreffen.

Ihr Einfluss

• Führen Sie die Bereitstellung unseres persönlichen Support-Services für unsere Kunden.
• Verstehen und beteiligen Sie sich an technischen Diskussionen zur Lösung technischer Probleme, die die erfolgreiche Nutzung der Palo Alto Networks-Plattform behindern.
• Entwickeln Sie ein Verständnis für die Geschäfts- und Sicherheitsprioritäten unserer Kunden, um technische Best-Practice-Richtlinien und Unterstützung zu bieten.
• Erstellen und liefern Sie wöchentliche Statusberichte, um den Supportstatus offener Probleme, den Fortschritt von Aufgaben und ausstehende Aktivitäten zusammenzufassen.
• Dokumentieren, liefern und präsentieren Sie in Zusammenarbeit mit Support-Ingenieuren technische, tiefgehende Ursachenanalysen für Kundenprobleme.
• Liefern Sie vierteljährliche Geschäftsberichte, die den Wert kommunizieren, den der Kunde aus seiner Investition in Palo Alto Networks zieht.
• Arbeiten Sie mit den Account-Teams zusammen, um deren Expansionsstrategie zu verstehen und Möglichkeiten zur Bereitstellung von Lösungen und/oder Dienstleistungen für Ihre Kunden zu identifizieren.
• Verstehen Sie, wie Kunden ihre Produkte von Palo Alto Networks nutzen, und geben Sie Best-Practice-Richtlinien zur Unterstützung von Anwendungsfällen der Kunden und zur Verbesserung ihrer Sicherheitslage.
• Liefern Sie Updates zu Produkt- und Funktionserweiterungen.
• Nutzen Sie proaktiv Daten, um die Gesundheit der Kunden zu überwachen, Risiken zu mindern und technische Probleme zu lösen.
• Agieren Sie als Anwalt der Kunden, indem Sie interne Ressourcen während der Triage und Lösung von schwerwiegenden Fällen koordinieren, um eine zeitnahe Lösung dieser Probleme zu unterstützen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden und internen Stakeholder rechtzeitig Informationen erhalten, um Entscheidungen zu treffen und Probleme schneller zu lösen.
• Engagieren Sie das Produktmanagement im Namen des Kunden, um Sicherheitsprioritäten und betriebliche Anforderungen als Funktionsanforderungen zu kommunizieren.
• Investieren Sie in Ihre kontinuierliche Entwicklung, indem Sie technische Kenntnisse über die Plattform von Palo Alto Networks aufrechterhalten.

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support oder in einer Dienstleistungsrolle mit nachgewiesenen Fähigkeiten in der Bereitstellung technischer Anleitung und Informationen an Kunden von Ingenieuren bis hin zu Führungskräften.
• 3+ Jahre Erfahrung im kundenorientierten Vertrieb oder in Dienstleistungen mit großen Unternehmen, Fortune 500.
• Vorherige Erfahrung in der Unterstützung von Netzwerksicherheitstechnologien, in Sicherheitsoperationen, technischem Support und/oder Cloud-Sicherheit mit Produkten wie Next-Generation-Firewalls, SASE-Lösungen, Cloud-Sicherheit, Endpunktsicherheit, Sicherheitsorchestrierung, Automatisierung und Reaktionsprodukten.
• Fähigkeit, Geschäftsziele in gewünschte Ergebnisse zu übersetzen und Best-Practice-Richtlinien zu liefern.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Arbeit in einem anspruchsvollen Umfeld zu priorisieren und konsistente Ergebnisse unter Zeitdruck zu liefern.
• Nachgewiesene Fähigkeit, wichtige Stakeholder des Kunden zu identifizieren, zu engagieren und Beziehungen ohne direkte Aufsicht aufzubauen.
• Fähigkeit, mehrere Probleme in einem dynamischen Umfeld zu verwalten und proaktiv Risiken und Herausforderungen zu identifizieren und zu mindern.
• Nachgewiesene Fähigkeit, in einem Matrix-Team-Umfeld zu arbeiten und andere in der Organisation zu beeinflussen, um die gewünschten Ergebnisse für den Kunden zu erzielen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; die Fähigkeit, technische Probleme sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen klar zu erläutern und die Auswirkungen in Geschäftsterminen zu erklären.
• Positives, wachstumsorientiertes Mindset.
• Projektmanagement-Zertifizierungen oder Qualifikationen wie PMP, PRINCE2, ITIL sind von Vorteil.

Das Team

Unser technisches Support-Team ist entscheidend für unseren Erfolg und unsere Mission. Als Teil dieses Teams bieten Sie Unterstützung für Kunden, nachdem sie unsere Produkte gekauft haben. Unser Engagement für unsere Kunden endet nicht, sobald sie unterschreiben – es entwickelt sich weiter. Während sich Bedrohungen und Technologien ändern, bleiben wir im Einklang, um unsere Mission zu erfüllen. Sie werden daran beteiligt sein, Integrationen und kritische Probleme zu beheben, sobald sie auftreten – tatsächlich werden Sie sie suchen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden sicher unterstützt werden. Wir beheben und identifizieren technische Probleme mit dem klaren Fokus, den besten Kundenservice der Branche zu bieten.

Vorteile und Chancengleichheit

Wir setzen uns dafür ein, angemessene Vorkehrungen für alle qualifizierten Personen mit einer Behinderung zu treffen. Wenn Sie Unterstützung oder eine Anpassung aufgrund einer Behinderung oder besonderen Bedürfnissen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Palo Alto Networks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern die Vielfalt an unserem Arbeitsplatz, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Familien- oder medizinischen Pflegeurlaub, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschütztem Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen bei der Beschäftigung berücksichtigt.

Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.

Ist die Rolle für die Einwanderungssponsoring berechtigt? Ja