Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Service Desk und optimiere digitale Prozesse.
- Unternehmen: Werde Teil des größten Bergsportverbands der Welt mit über 1,6 Millionen Mitgliedern.
- Vorteile: Bis zu 80 % Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft einer bedeutenden Non-Profit-Organisation aktiv mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium und Erfahrung im IT-Service Desk.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Gemeinsam mit unserem Partner, dem Deutschen Alpenverein e.V. (DAV), suchen wir Dich als Teamlead Service Desk (m/w/d) am Standort München. Freue Dich auf ein modernes, hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 80 % Remote-Anteil und gestalte die digitale Weiterentwicklung einer der größten Non-Profit-Organisationen Deutschlands aktiv mit.
Aufgaben:
- Teamkoordination: Du steuerst das Service-Desk-Team im Tagesgeschäft, unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen fachlich und förderst deren Weiterentwicklung.
- Service Desk Steuerung: Du priorisierst Incidents und Service Requests, koordinierst deren Bearbeitung und stellst eine hohe Servicequalität sowie die Einhaltung definierter Service Levels sicher.
- Incident- & Eskalationsmanagement: Du übernimmst Verantwortung für kritische Incidents, koordinierst Eskalationen und arbeitest eng mit nachgelagerten Supporteinheiten und Fachbereichen zusammen.
- Reporting & Prozessoptimierung: Du erstellst regelmäßige Reportings zu Kennzahlen und Teamleistung, analysierst bestehende Prozesse und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Desks voran.
Profil:
- Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik oder Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder IT-Support mit und hast idealerweise bereits erste Erfahrung in der fachlichen Teamkoordination oder als Senior Service Desk Analyst gesammelt.
- Fachkenntnisse: Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Incident-, Request- und Eskalationsmanagement sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow).
- Methodik: Du arbeitest strukturiert, analysierst und optimierst Serviceprozesse und behältst relevante Kennzahlen sowie Service Levels im Blick.
- Persönlichkeit: Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent, Serviceorientierung und schaffst es, Dein Team zu motivieren und bereichsübergreifend erfolgreich zusammenzuarbeiten.
Vergütungspaket:
- Flexibilität: Freue Dich auf die Möglichkeit, bis zu 80 % mobil zu arbeiten, flexible Arbeitszeiten bei einer 39-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub (plus Heiligabend, Silvester & Karneval).
- Fit & Gesund: Zugang zu Wellpass, Yoga, regelmäßige Gesundheitstage und Impfangebote (Grippe/FSME) sowie 100 EUR Zuschuss für Deine Bildschirmbrille.
- Finanzielle Extras: Betriebliche Altersvorsorge, Wertguthabenkonto, Krankenzusatzversicherung, JobRad-Leasing sowie Deutschlandticket.
- Moderner Tech-Stack: Die Chance, im Rahmen einer Greenfield-Strategie mit neuesten Technologien zu arbeiten und die digitale Infrastruktur des größten Bergsportverbandes der Welt neu zu bauen.
- Sinnstiftung: Eine Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert in einem Team, das Leidenschaft für den Bergsport mit professionellem IT-Betrieb verbindet.
- Entwicklung: Flache Hierarchien und ein stark wachsendes Team bieten vielfältige Gestaltungsspielräume und persönliche Entwicklungschancen.
- Exklusive Rabatte: Vergünstigtes Einkaufen im DAV-Shop und bei Partnern sowie Rabatte in Kletterhallen und DAV-Häusern (z.B. Obertauern, Hindelang).
Durch die exklusive Zusammenarbeit mit dem CIO garantieren wir Dir einen zügigen, effizienten und maßgeschneiderten Prozess! Deine Ansprechpartnerin ist Anna-Lena Müller (alpenverein@paltron.com, Mobil: +49 (0) 170 646 22 61). Deine Unterlagen kannst Du uns direkt über den Button "Jetzt bewerben" schnell, datenschutzkonform und vertraulich zukommen lassen. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Teamlead Service Desk (m/w/d) Arbeitgeber: PALTRON
Als Arbeitgeber bietet unser international ausgerichtetes Industrieunternehmen nicht nur eine Schlüsselposition im Bereich Künstliche Intelligenz und Digitalisierung, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Innovation und persönliche Entwicklung fördert. Mit einem engagierten Team von rund 20 Mitarbeitenden und attraktiven Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge, Firmenwagen und zusätzlichen freien Brückentagen schaffen wir die Grundlage für eine ausgewogene Work-Life-Balance und langfristige Karrierechancen. Hier haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung zukunftsfähiger Unternehmensstrukturen mitzuwirken und Ihre Ideen in einem dynamischen, internationalen Umfeld einzubringen.
