Auf einen Blick
- AufgabenSteuere und koordiniere das Service-Desk-Team für hohe Servicequalität.
- UnternehmenDeutscher Alpenverein e.V., der größte Bergsportverband weltweit.
- Warum dieser JobGestalte die digitale Zukunft einer bedeutenden Non-Profit-Organisation aktiv mit.
- QualifikationenAbgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium und mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk.
Das solltest du mitbringen
Fehlt dir etwas davon? Bewirb dich trotzdem – das meiste kannst du im Job lernen.
Über die Rolle
Gemeinsam mit unserem Partner, dem Deutschen Alpenverein e.V. (DAV), suchen wir Dich als Senior Service Desk Agent (m/w/d) am Standort München. Freue Dich auf ein modernes, hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 80 % Remote-Anteil und gestalte die digitale Weiterentwicklung einer der größten Non-Profit-Organisationen Deutschlands aktiv mit. Mit über 1,6 Millionen Mitgliedern ist der DAV der weltweit größte Bergsportverband sowie ein bedeutender Akteur im Natur- und Umweltschutz. Um die ambitionierte Digitalisierungsinitiative voranzutreiben, modernisiert der DAV aktuell seine gesamte IT-Landschaft. In diesem dynamischen Umfeld übernimmt die ServiceNow-Plattform die Schlüsselrolle als Herzstück für Enterprise Service Management und intelligente Prozessautomatisierung.
Aufgaben
- Teamkoordination: Du steuerst und koordinierst das Service-Desk-Team im Tagesgeschäft.
- Service Desk Steuerung: Du priorisierst Incidents und Service Requests, koordinierst deren Bearbeitung und stellst eine hohe Servicequalität sowie die Einhaltung definierter Service Levels sicher.
- Incident- & Eskalationsmanagement: Du übernimmst Verantwortung für kritische Incidents, koordinierst Eskalationen und arbeitest eng mit nachgelagerten Supporteinheiten und Fachbereichen zusammen.
- Reporting & Prozessoptimierung: Du erstellst regelmäßige Reportings zu Kennzahlen und Teamleistung, analysierst bestehende Prozesse und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Desks voran.
Profil
- Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik oder Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder IT-Support mit.
- Fachkenntnisse: Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Incident-, Request- und Eskalationsmanagement sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow).
- Methodik: Du arbeitest strukturiert, analysierst und optimierst Serviceprozesse und behältst relevante Kennzahlen sowie Service Levels im Blick.
- Persönlichkeit: Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Serviceorientierung.
Vergütungspaket
- Flexibilität: Freue Dich auf die Möglichkeit, bis zu 80 % mobil zu arbeiten, flexible Arbeitszeiten bei einer 39-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub (plus Heiligabend, Silvester & Karneval).
- Fit & Gesund: Zugang zu Wellpass, Yoga, regelmäßige Gesundheitstage und Impfangebote (Grippe/FSME) sowie 100 EUR Zuschuss für Deine Bildschirmbrille.
- Finanzielle Extras: Betriebliche Altersvorsorge, Wertguthabenkonto, Krankenzusatzversicherung, JobRad-Leasing sowie Deutschlandticket.
- Moderner Tech-Stack: Die Chance, im Rahmen einer Greenfield-Strategie mit neuesten Technologien zu arbeiten und die digitale Infrastruktur des größten Bergsportverbandes der Welt neu zu bauen.
- Sinnstiftung: Eine Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert in einem Team, das Leidenschaft für den Bergsport mit professionellem IT-Betrieb verbindet.
- Entwicklung: Flache Hierarchien und ein stark wachsendes Team bieten vielfältige Gestaltungsspielräume und persönliche Entwicklungschancen.
- Exklusive Rabatte: Vergünstigtes Einkaufen im DAV-Shop und bei Partnern sowie Rabatte in Kletterhallen und DAV-Häusern (z.B. Obertauern, Hindelang).
Durch die exklusive Zusammenarbeit mit dem CIO garantieren wir Dir einen zügigen, effizienten und maßgeschneiderten Prozess! Deine Ansprechpartnerin ist Annika Schröder (alpenverein@paltron.com, Mobil: +49 (0) 170 646 22 61). Deine Unterlagen kannst Du uns direkt über den Button "Jetzt bewerben" schnell, datenschutzkonform und vertraulich zukommen lassen. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Details zum Job
Das bietet dir PALTRON
Bis zu 80 % Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
StudySmarter Expertenrat
Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
Direkt bei PALTRON bewerben
Viele Unternehmen, wie PALTRON, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!
In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!
Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!
Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!
Jede Bewerbung sollte individuell auf PALTRON und die ausgeschriebene Position Senior Service Desk Agent (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PALTRON vorbereitet
Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von PALTRON an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
Über den Arbeitgeber
PALTRON
Als Arbeitgeber bietet unser international ausgerichtetes Industrieunternehmen nicht nur eine Schlüsselposition im Bereich Künstliche Intelligenz und Digitalisierung, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Innovation und persönliche Entwicklung fördert. Mit einem engagierten Team von rund 20 Mitarbeitenden und attraktiven Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge, Firmenwagen und zusätzlichen freien Brückentagen schaffen wir die Grundlage für eine ausgewogene Work-Life-Balance und langfristige Karrierechancen. Hier haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung zukunftsfähiger Unternehmensstrukturen mitzuwirken und Ihre Ideen in einem dynamischen, internationalen Umfeld einzubringen.
Standorte
- München
