Teamleitung Kundensupport / Customer Support - Kiel (m/w/d)

Du übernimmst Verantwortung, schaffst klare Strukturen und führst ein Team so, dass Ergebnisse stimmen – und willst den Kundensupport einer der spannendsten D2C-Marken Europas auf das nächste Level heben? Unsere Footwear Brand Pammys ist in den ersten drei Jahren auf über 1 Million Kundinnen und Kunden gewachsen und wurde von der Financial Times als am schnellsten wachsende E-Commerce-Brand Europas ausgezeichnet. Aktuell stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, durch Internationalisierung und ein breites Produktportfolio in den kommenden Jahren auf mittlere 9-stellige Umsätze zu skalieren.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst das Controlling aller Prozesse im Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du stellst sicher, dass Ziele wie Antwortzeiten, Ticketqualität und Kundenzufriedenheit messbar eingehalten und kontinuierlich verbessert werden.
• Du bist verantwortlich für die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitenden im Support-Team.
• Du führst das Team fachlich und disziplinarisch – mit klaren Erwartungen, Feedback und Entwicklungsperspektiven.
• Du entwickelst neue Prozesse und optimierst bestehende Abläufe im Kundensupport sowie in der Schnittstelle zur Logistik.
• Du arbeitest eng mit dem Head of Operations zusammen und berichtest regelmäßig über Fortschritte, Herausforderungen und KPIs.
• Du koordinierst die Einführung und Optimierung technischer Prozesse gemeinsam mit unserer internen IT.

Deine Vorteile bei Pammys:

• Echte Führungsverantwortung & hoher Impact: Du übernimmst eine Schlüsselrolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Kundensupports.
• Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen: Außergewöhnliche Leistung wird bei uns gesehen – und außergewöhnlich belohnt.
• Karriereentwicklung nach deinen Stärken: Wir unterstützen deinen individuellen Weg.
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem stark wachsenden, krisensicheren Unternehmen.
• Planbarkeit & Sicherheit: Stabilität und Verlässlichkeit sind uns wichtig.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Management: Direkter Austausch mit dem Head of Operations und der Geschäftsführung.
• Starkes Teamgefühl: Wir arbeiten kollegial, familiär und mit einem klaren gemeinsamen Ziel.
• Wertschätzung & offene Kommunikation: Deine Meinung zählt.
• Erstklassige Weiterbildung: Zugang zu regelmäßigen, bezahlten Trainings, Coachings und Best Practices.
• Großartiger Arbeitsplatz: Hochmodernes, zentrales Büro mit persönlichem Setup.
• Weitere Benefits: Kostenlose Getränke, Mitarbeitergutscheine, Zugang zu Corporate Benefits und vieles mehr.

Dein Profil:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Support mit – idealerweise im E-Commerce‑ oder D2C‑Umfeld.
• Du hast bereits erste Führungsverantwortung übernommen oder ein Team fachlich und disziplinarisch geführt.
• Du arbeitest strukturiert, datengetrieben und prozessorientiert.
• Du denkst in KPIs wie Antwortzeit, Ticketqualität und Kundenzufriedenheit.
• Du bist kommunikationsstark, klar und verbindlich in deiner Führung.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell in Support‑Tools ein.
• Du behältst auch bei hohem Ticketaufkommen einen kühlen Kopf.
• Du arbeitest lösungsorientiert, eigenständig und verantwortungsbewusst.
• Du bist bereit, vor Ort in unserem Kieler Office zu arbeiten.
• Du identifizierst dich mit einem leistungsorientierten Umfeld.

Pammys ist die am schnellsten wachsende Footwear Brand in Europa. Mit über 1 Million begeisterten Kundinnen und Kunden in den ersten drei Jahren haben wir gezeigt, wie schnell man eine Brand in Bewegung setzen kann. Unsere Mission ist klar: Wir bauen eine globale Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert. Wenn du Teil eines Unternehmens sein willst, das noch dabei ist, seinen globalen Footprint zu setzen - welcome to Pammyversum!