Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the friendly voice guiding customers through their shopping experience.
- Unternehmen: Join PAMONO, a leading marketplace for unique design pieces.
- Vorteile: Enjoy flexible work options, wellness programs, and a dog-friendly office.
- Weitere Informationen: Flat hierarchy and exciting projects await you in a dynamic international team.
- Warum dieser Job: Make a real difference in customer satisfaction while working with a passionate team.
- Qualifikationen: Strong communication skills in German and English; customer support experience is a plus.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50715 - 61985 € pro Jahr.
Über PAMONO
PAMONO ist einer der führenden Online-Marktplätze Europas für einzigartige Antiquitäten, Vintage- und moderne Möbel sowie Zubehör. Basierend auf der Idee, dass Design sowohl nachhaltig als auch ästhetisch ansprechend sein kann, bietet das Unternehmen eine sorgfältig kuratierte Auswahl hochwertiger Designobjekte und ermöglicht die direkte Lieferung an Kunden. Im Jahr 2021 trat das Unternehmen Chairish Inc. mit Sitz in San Francisco bei, wodurch seine internationale Marktposition gestärkt wurde. Seit August 2025 gehört PAMONO zur Auction Technology Group mit Sitz in London, einem führenden Anbieter von Online-Marktplätzen und Softwarelösungen für die Auktionsbranche.
Der Customer Care Representative berichtet an den Teamleiter des Kundenservices. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die kundenbezogene Kommunikation per E-Mail und Telefon. Sie beraten und unterstützen Kunden bei der Nutzung der Website und der Dienstleistungen und helfen bei Anfragen zu Produkten und Versanddiensten.
Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Telefon (keine Akquise)
- Fokus auf den DACH- und italienischen Markt
- Praktische und angemessene Lösungen für Kundenfragen finden
- Kunden während des Bestellprozesses unterstützen
- Kommunikation mit Händlern weltweit
- Anfragen gemeinsam mit dem Support-Team und anderen Abteilungen wie Content, Trade oder Logistik koordinieren
- Aktualisierung und Pflege unserer CRM-Datenbank
- Zusammenarbeit mit unserer Schwesterseite Chairish
Anforderungen
- Abschluss in Wirtschaft, Kommunikation, Geisteswissenschaften, Betriebswirtschaft, Marketing oder verwandten Bereichen
- Starke Kenntnisse in Deutsch und Englisch / Italienisch / Französisch oder Spanisch
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit einer Leidenschaft für Kommunikation
- Fähigkeit, mit Kunden aus unterschiedlichen kulturellen und beruflichen Hintergründen zu interagieren
- Kreativität, Proaktivität und starke Detailgenauigkeit
- Enthusiastisches, organisiertes, kunden- und lösungsorientiertes Denken
- Schnelles Verständnis von Problemen und deren Bearbeitung/Lösung
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
- Wünschenswert: Erfahrung im Online-Kundenservice
- Erfahrung mit Salesforce
Vorteile
- Engagiertes internationales Team mit flacher Organisationsstruktur
- Ambitionierte Projekte, für die Sie Verantwortung übernehmen können, mit breitem Entscheidungsspielraum
- Vollständig abgedeckte Mobilität (Deutschlandticket) oder Wohlbefinden (Urban Sports Clubs)
- Ihr Wohlbefinden liegt uns am Herzen: kümmern Sie sich um Ihre mentale Gesundheit durch eine Vielzahl von Kursen, Schulungen und Sitzungen mit OpenUp
- Flexibles Arbeitssetup, um das Beste aus Ihren Arbeitsstunden herauszuholen: wir bieten Flexibilität in unserem Hybrid-/Remote-Modell; wir erwarten jedoch, dass Sie unser Büro in Berlin-Charlottenburg 2 Tage pro Woche nutzen
- Arbeiten Sie bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr vollständig remote im Ausland
- Hunde-freundliches Büro: wir können es kaum erwarten, Ihren pelzigen Freund kennenzulernen!
- Natürlich haben wir regelmäßige Treffen, Firmenveranstaltungen sowie Getränke und Snacks, die Sie in unserem Büro genießen können
Interessiert an der Rolle? Ihr Lebenslauf reicht aus! Wenn Sie nicht alle, aber die meisten Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich bei uns zu bewerben. Lassen Sie uns herausfinden, ob wir gut zusammenpassen. Wir freuen uns auf Sie!
Customer Care Representative (w, m, d) in Berlin Arbeitgeber: Pamono GmbH
ATG bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Berlin, wo Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Als Client Success Manager haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und Ihre Karriere in einem internationalen Team voranzutreiben. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem hundefreundlichen Büro und einem Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter, einschließlich Achtsamkeitskursen, ist ATG ein hervorragender Arbeitgeber für alle, die in der Kunst- und Antiquitätenbranche erfolgreich sein möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Representative (w, m, d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pamono GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Representative (w, m, d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pamono GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pamono GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pamono GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
