Director, PAMP.com in Genève

Die MKS PAMP Group beabsichtigt, PAMP.com als direkten Vertriebskanal für Verbraucher in mehreren globalen Märkten zu etablieren. Die Rolle umfasst die Verantwortung für den PAMP.com DTC-Kanal von der Plattform bis zum Kunden, sowohl über die Website als auch über die App, mit Ausnahme von B2B- und institutionellen Kanälen.

Die Rolle ist verantwortlich für das gesamte digitale Kundenerlebnis für PAMP.com – die Customer Journey, UI/UX und das Transaktionserlebnis über Web und App – und verbindet Technologie mit den Zielen einer direkten Verbindung zu Verbrauchern. Dazu gehört auch die Verantwortung für das Veriscan-Angebot innerhalb des DTC-Kanals und dessen Integration in das Kundenerlebnis. Das Marketingteam von MKS PAMP SA behält die Verantwortung für die Markenpositionierung, Kommunikation und Markenrichtlinien, an die sich diese Rolle vollständig halten muss.

Die Rolle ist innerhalb von MKS PAMP SA als Markenwächter angesiedelt und nutzt die Ressourcen und Fähigkeiten der Bullion International Group (BIG) als technischen Dienstleister, wobei auf die etablierten DTC-Best Practices von BIG zurückgegriffen wird. Die Rolle wird auch auf die Funktionen der Gruppe (Marketing, Compliance, Recht, Finanzen, Technologie und Betrieb) zurückgreifen und mit regionalen Teams in allen Regionen zusammenarbeiten, um regionsspezifische Lösungen zu entwickeln, während der Rollout voranschreitet.

Die Person ist verantwortlich für die PAMP.com PL, die Erfolgskriterien und das Finanzmodell für den PAMP.com E-Commerce-Rollout. Sie wird eng mit dem Marketingteam von MKS PAMP SA zusammenarbeiten, um die Markenpositionierung im Einklang mit den Markenrichtlinien und mit den Marketingteams von Bullion International Group und MMTC-PAMP für Expertise und Unterstützung zu entwickeln.

HAUPTAKTIVITÄTEN UND VERANTWORTUNGEN

• Strategie Fahrplan
  • Definieren und Implementieren der Direct-to-Consumer (DTC) Strategie für PAMP.com und des phasenweisen Rollout-Fahrplans, abgestimmt auf die Marke und den technischen Dienstleister.
  • Entwicklung des phasenweisen Markteintrittsplans: Zuerst UAE/GCC, dann europäische Lieferung im Jahr 2027, gefolgt von Nordamerika, dem weiteren Nahen Osten und Asien, mit Zielterminen, die mit dem CEO vereinbart werden.
• Marke Kundenerlebnis
  • Festlegung der Markenstandards für PAMP.com und finale Genehmigung für den Go-Live.
  • Verantwortung für das gesamte Kundenerlebnis im Einklang mit der PAMP-Marke, einschließlich der Integration von Veriscan in die Customer Journey.
• Digitales Marketing Medien
  • Definition der Struktur, Philosophie und Inhalte des digitalen Marketings und SEO, abgestimmt auf regionale Anforderungen und die Marketingexpertise von BIG/MMTC-PAMP.
  • Definition und Überwachung des gesamten Modells für bezahlte, verdiente und eigene Medien für PAMP.com, Einrichtung eines Kompetenzzentrums zur Unterstützung regionaler Rollouts (Regionen behalten die Verantwortung für die Ausgaben für bezahlte Medien innerhalb ihrer PL; diese Rolle legt Standards, Expertise und Aufsicht fest).
• Kommerzielle Leistung Berichterstattung
  • Verantwortung für die kommerzielle Leistung und KPIs, einschließlich ROAS, CAC, LTV, AOV, Anteil am Geldbeutel, Besucher/Kunden-Konversion, Wiederholungskäufe und Marge.
  • Einführung eines monatlichen Berichtszyklus zur Leistung von PAMP.com und eines KPI-Rahmens.
• Plattform Betrieb
  • Überwachung der Plattform- und App-Entwicklung (Bau/technische Unterstützung durch BIG).
  • Überwachung des kritischen Betriebsmodells und der Lieferung – Preisgestaltung, Zahlungen und Erfüllung, einschließlich Betrugsprävention und Zahlungsrisiko für hochpreisige Online-Transaktionen.
• Governance Gruppenkoordination
  • Koordination und Orchestrierung der Gruppenlieferung, als einziger Koordinationspunkt zwischen BIG, Marketing, regionalen Teams und Gruppenfunktionen.
  • Definition von KYC/Compliance-Standards und Governance-Modellen, einschließlich Datenschutz- und Verbraucherschutzanforderungen in den Rollout-Jurisdiktionen.

ERFORDERLICHE AUSBILDUNG UND ERFAHRUNG

• Master-Abschluss in Marketing, E-Commerce oder einem ähnlichen Bereich.
• 15+ Jahre in leitenden Positionen im E-Commerce/DTC in mehr als einem Markt, mit Verantwortung für zentrale kommerzielle KPIs – Konversion, CAC, AOV, LTV, ROAS, Wiederholung, Marge.
• Nachweisliche Umsetzung einer markenorientierten Entwicklung transaktionaler Fähigkeiten sowohl über die Website als auch über die App, wobei technische Teams einbezogen werden, anstatt direkt zu bauen.
• Erfahrung in einer hochpreisigen, vertrauenssensiblen Kategorie (Edelmetalle, Luxus, Schmuck, Uhren oder ähnlich), einschließlich sicherer Erfüllung und Herkunft sowie Kundenerfahrung und -support im Einklang mit der Marke.
• Starker Hintergrund im digitalen Marketing und SEO sowie die kommerzielle Kompetenz, Erfolgskriterien und inter-entity Finanzmodelle festzulegen, die zwischen den Gruppeneinheiten koordiniert werden und als einziger Koordinationspunkt zwischen Drittanbietern, regionalen Teams und Gruppenfunktionen fungieren.
• AI-orientiert, mit nachweislicher Erfahrung in der Nutzung des sich entwickelnden Ökosystems von KI-gesteuerten Tools und Methoden im Handel, Marketing und Kundenerlebnis.
• Erfahrung mit Edelmetallen, Lagerung oder Investitionsprodukten ist sehr wünschenswert.
• Tiefe in Loyalität/CRM ist von Vorteil.
• Erfahrung mit GCC, Asien oder Multi-Markt-Einführungen ist ein Plus.
• Vertrautheit mit KYC/AML, Datenschutz (z.B. GDPR / Schweizer nFADP) und Verbraucherschutzregelungen im regulierten, grenzüberschreitenden Online-Verkauf.

QUALIFIKATIONEN UND FÄHIGKEITEN

• Unternehmerisch und praktisch; wohlfühlend beim Aufbau in einem Scale-up-Umfeld innerhalb einer etablierten Gruppe.
• Starkes Stakeholder-Management, in der Lage, glaubwürdig mit ExCo, Vorstand, regionaler Führung und externen Partnern zu agieren.
• Kollaborativer Matrixführer; wohlfühlend im Betrieb ohne direkte Berichte, Einflussnahme und Lieferung durch Anbieter, Regionen und Gruppenfunktionen.
• Kommerziell rigoros mit starker Datenkompetenz und einer Test-und-Lern-Mentalität.
• Bereitschaft, regelmäßig zwischen den Standorten der Gruppe und den Rollout-Märkten zu reisen.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz in kontinuierlicher Verbesserung und innovativem Denken sowohl in der Herangehensweise als auch in der praktischen Wirkung.
• Ausgezeichnete KI-Kompetenz, mit echtem Interesse an aufkommenden KI-Tools und dem Vertrauen, diese anzuwenden, um kommerzielle und kundenorientierte Ergebnisse zu erzielen.
• Volle berufliche Sprachkenntnisse in gesprochenem und geschriebenem Englisch und Französisch sind erforderlich; Kenntnisse anderer Sprachen sind von Vorteil.
• Schweizer Staatsbürger, EU-Staatsbürger oder Inhaber eines gültigen Schweizer Arbeitsvisums.