Head IT Service Management

Gestalte unsere IT-Serviceprozesse zusammen mit deinem 15-köpfigen Team! IT-Service Manager (m/w/d) mit Führungsverantwortung Dreieich Wer wir sind: Die Pan Dacom Gruppe ist ein international agierendes IT-Systemhaus und technologisch führender Hersteller mit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland. Was dich erwartet: Mitarbeiterführung: Du leitest ein 15-köpfiges Team fachlich und disziplinarisch Serviceverantwortung: Du bist verantwortlich für das IT-Service Management, einschließlich der Koordination und Überwachung laufender Projekte sowie Sicherstellung der Servicequalität Regelmäßige Reviews: Du führst regelmäßig Service Review Meetings durch zwecks Überprüfung von SLAs und KPIs Klares Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Steuerung bei Eskalationen – intern wie gegenüber Kunden und Lieferanten ITIL & Weiterentwicklung von Services: Du verantwortest und optimierst unsere ITIL-basierten Serviceprozesse und entwickelst unsere Managed Services sowie Netzbetriebsprozesse systematisch weiter Presales-Beteiligung: Du unterstützt bei der Kalkulation von Angeboten und Ausschreibungen Performance-Orientierung: Du überwachst die Service KPIs und entwickelst sie kontinuierlich weiter Was du mitbringst: Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich Führungserfahrung: Du hast bereits größere Teams geführt und bringst ein hohes Maß an unternehmerischem Denken und Handeln mit IT-Service Management Know-how: Du verfügst über umfassende Erfahrung in diesem Bereich und bist ITIL-zertifiziert Technisches Fachwissen: Du kennst dich bestens mit Enterprise- und Carrier-Netzwerken sowie mit Netzbetrieb und Managed Services aus Projektmanagement-Kompetenz: Du bringst sowohl klassische Methoden (z. B. Prince2) als auch agiles Vorgehen (z. B. SCRUM) sicher zum Einsatz Beratung & Presales: Du überzeugst durch Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit Ausschreibungen Was wir dir bieten: Work-Life-Balance: Bis zu 33 Urlaubstage und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Entwicklung & Förderung: Vielfältige Weiterbildungsangebote durch unsere hauseigene Academy Top-Ausstattung: Eigener Firmenwagen inkl. Tankkarte zur privaten Nutzung Attraktives Arbeitsumfeld: Moderner Office Campus mit idealer Verkehrsanbindung (A661/A3) sowie Mitarbeiterparkplätzen – inklusive Tiefgarage Sicherheit & Perspektive: Unbefristeter Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen Zusatzleistungen: Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits und Jubiläumszahlungen Teamkultur: Flache Hierarchien, gelebte Duz-Kultur, kurze Entscheidungswege und regelmäßige Events Nachhaltigkeit: Ökologisch zertifiziert durch EcoVadis – wir übernehmen Verantwortung Jetzt online bewerben Sende uns noch heute deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse) über das folgende Online-Bewerbungsformular. Bei Fragen rufe gerne Frau Helen Davari an: 06103/932 150. Pan Dacom Networking AG • Dreieich Plaza 1B • 63303 Dreieich Web: