Job in Deutschland: IT-Service Manager (m/w/d) mit Führungsverantwortung

Gestalte unsere IT-Serviceprozesse zusammen mit deinem 15-köpfigen Team! IT-Service Manager (m/w/d) mit Führungsverantwortung Dreieich Wer wir sind: Die Pan Dacom Gruppe ist ein international agierendes IT-Systemhaus und technologisch führender Hersteller mit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland. Mit über 300 Mitarbeitenden und jahrzehntelanger Erfahrung planen und realisieren wir komplexe Netzwerklösungen für Unternehmen und Carrier. Unser Erfolg basiert auf exzellentem Service, technologischer Innovation und langfristigen Partnerschaften – mit unseren Kunden genauso wie mit unserem Team. Was dich erwartet: Mitarbeiterführung: Du leitest ein 15-köpfiges Team fachlich und disziplinarisch Serviceverantwortung: Du bist verantwortlich für das IT-Service Management, einschließlich der Koordination und Überwachung laufender Projekte sowie Sicherstellung der Servicequalität Regelmäßige Reviews: Du führst regelmäßig Service Review Meetings durch zwecks Überprüfung von SLAs und KPIs Klares Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Steuerung bei Eskalationen – intern wie gegenüber Kunden und Lieferanten ITIL & Weiterentwicklung von Services: Du verantwortest und optimierst unsere ITIL-basierten Serviceprozesse und entwickelst unsere Managed Services sowie Netzbetriebsprozesse systematisch weiter Presales-Beteiligung: Du unterstützt bei der Kalkulation von Angeboten und Ausschreibungen Performance-Orientierung: Du überwachst die Service KPIs und entwickelst sie kontinuierlich weiter Was du mitbringst: Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich Führungserfahrung: Du hast bereits größere Teams geführt und bringst ein hohes Maß an unternehmerischem Denken und Handeln mit IT-Service Management Know-how: Du verfügst über umfassende Erfahrung in diesem Bereich und bist ITIL-zertifiziert Technisches Fachwissen: Du kennst dich bestens mit Enterprise- und Carrier-Netzwerken sowie mit Netzbetrieb und Managed Services aus Projektmanagement-Kompetenz: Du bringst sowohl klassische Methoden (z. B. Prince2) als auch agiles Vorgehen (z. B. SCRUM) sicher zum Einsatz Beratung & Presales: Du überzeugst durch Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit Ausschreibungen Was wir dir bieten: Work-Life-Balance: Bis zu 33 Urlaubstage und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Entwicklung & Förderung: Vielfältige Weiterbildungsangebote durch unsere hauseigene Academy Top-Ausstattung: Eigener Firmenwagen inkl. Tankkarte zur privaten Nutzung Attraktives Arbeitsumfeld: Moderner Office Campus mit idealer Verkehrsanbindung (A661/A3) sowie Mitarbeiterparkplätzen – inklusive Tiefgarage Sicherheit & Perspektive: Unbefristeter Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen Zusatzleistungen: Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits und Jubiläumszahlungen Teamkultur: Flache Hierarchien, gelebte Duz-Kultur, kurze Entscheidungswege und regelmäßige Events Nachhaltigkeit: Ökologisch zertifiziert durch EcoVadis – wir übernehmen Verantwortung Jetzt online bewerben Sende uns noch heute deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse) über das folgende Online-Bewerbungsformular. Nenne uns dabei bitte deinen Eintrittstermin sowie deine Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme. Der Job ist das Richtige für dich und du fühlst dich angesprochen? Dann bewirb dich gerne über unser Online-Bewerbungsformular. Bei Fragen rufe gerne Frau Helen Davari an: 06103/932 150. Pan Dacom Networking AG • Dreieich Plaza 1B • 63303 Dreieich Web: