Customer Success Manager - DACH

Wir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, um unsere Kunden im DACH-Markt zu betreuen, zu unterstützen und zu beraten sowie eine starke langfristige Beziehung sicherzustellen. Sie werden die Kundenzyklen vom Onboarding bis zur Erneuerung verwalten und einen klaren Einfluss darauf haben, wie wir unsere Kunden jetzt und in Zukunft betreuen.

Über Pandektes

Die juristische Recherche hat sich seit Jahrzehnten nicht viel verändert. Anwälte verbringen immer noch unzählige Stunden damit, fragmentierte Quellen, veraltete Systeme und komplexe Datenbanken zu durchforsten, nur um die Informationen zu finden, die sie benötigen. Bei Pandektes ändern wir das. Unser Ziel ist es, die führende globale Plattform für juristische Forschung und die größte KI-gestützte juristische Datenbank aufzubauen. Durch die Kombination von künstlicher Intelligenz, intelligenter Suche und kontinuierlich aktualisierten rechtlichen Quellen definieren wir, wie juristisches Wissen abgerufen, verstanden, analysiert und angewendet wird.

Pandektes hat mehr als 4 Millionen Euro gesammelt und kürzlich eine Seed-Runde über 2,9 Millionen Euro (Februar 2025) unter der Leitung von People Ventures, Interface Capital und führenden Investoren abgeschlossen. Pandektes bedient bereits mehr als 400 Kunden in Dänemark, Deutschland und der Schweiz. Wir sind noch früh in unserer Reise, und der Beitritt zu unserem Team bedeutet, dass Sie großen Einfluss darauf haben werden, wie wir skalieren.

Über die Rolle

Sie werden Teil unseres aktuellen Teams von drei Personen im Customer Success, um unsere deutschsprachigen Kunden zu bedienen. Als frühes Mitglied des Teams werden Sie sofort Einfluss auf die Kundenerfahrung haben. Dies ist eine Vollzyklus-CSM-Position, was bedeutet, dass Sie alles vom Onboarding bis zur Erneuerung übernehmen werden. Wir suchen jemanden, der leidenschaftlich an starken Kundenbeziehungen interessiert ist, idealerweise auch mit einem Talent zum Lehren. Wenn es um Verträge und Zahlen geht, arbeiten Sie eng mit unseren Account Executives zusammen, um sicherzustellen, dass wir die beste Lösung für unsere Kunden finden. Da das Team jung ist, hoffen wir, dass Sie auch Teil der Gestaltung der Prozesse und der Zukunft von CS bei Pandektes sein möchten.

Was Sie tun werden

• Kunden onboarding - Anwälte und juristische Fachleute lehren, wie KI ihre juristische Recherche unterstützen kann
• Adoption vorantreiben - Zusammenarbeit mit Management/Executives, um Adoption und Erfolg sicherzustellen
• Gemeinschaft aufbauen - Superuser finden und sie befähigen, noch mehr mit Pandektes zu erreichen
• Wachstum fördern - Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und mit dem Rest unseres Teams zusammenarbeiten, um unsere Präsenz bei bestehenden Kunden auszubauen

Was Sie mitbringen

• Fließend in Deutsch und Englisch
• Unternehmerische Denkweise, motiviert durch den Aufbau guter Beziehungen, erstklassiger Kundenerfahrung und Wachstum als Teil unseres kommerziellen Teams
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und starke Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen – wir schätzen langfristige Kundenbeziehungen
• Bereitschaft zu lernen und Offenheit für Feedback; Sie schätzen Einblicke von anderen und nutzen diese, um zu wachsen
• Proaktive Denkweise mit der Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ zu arbeiten
• Starkes Interesse an Technologie und Begeisterung für KI (grundlegende Kenntnisse über KI und LLMs sind von Vorteil)
• Bereitschaft, tiefes Wissen darüber zu entwickeln, wie Anwälte arbeiten und juristische Recherchen durchführen (ein juristischer Hintergrund ist von Vorteil, aber nicht erforderlich)

Wie wir arbeiten

Wir legen großen Wert auf eine lebendige, inspirierende und herausfordernde Unternehmenskultur. Dies wird durch ein talentiertes und leidenschaftliches Team erreicht, das daran glaubt, gemeinsam Großes zu erreichen. Wir schätzen Eigenverantwortung – Sie können viel Freiheit und Verantwortung erwarten. Der Schlüssel ist offene Kommunikation, Vertrauen und eine gemeinsame Leidenschaft, die juristische Welt zu transformieren. Wir sind ein wachsendes Team mit Sitz in Kopenhagen, Berlin, Köln, Hamburg, London und Zürich. Wir glauben, dass vielfältige Teams bessere Produkte und stärkere Teams schaffen. Wir begrüßen und ermutigen Menschen aus allen Hintergründen, sich zu bewerben, unabhängig von Rasse/Ethnie, Hautfarbe, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, sozioökonomischem Status, Kultur oder Überzeugungen.

Was wir bieten

• Eine zentrale Rolle in einem schnell wachsenden Unternehmen mit über 4 Millionen Euro gesammelt, zuletzt eine Seed-Runde über 2,9 Millionen Euro unter der Leitung von People Ventures und Interface Capital
• Internationale Teamevents - beim letzten Mal waren wir in Barcelona, und wir würden uns freuen, wenn Sie beim nächsten Mal dabei sind
• Flexible Arbeit - im Büro oder von zu Hause aus
• Wir nehmen die Work-Life-Balance ernst, und das Wohlbefinden ist einer unserer Werte
• 25 Urlaubstage pro Jahr + Feiertage
• Ihre eigene Pleo-Karte für notwendige Arbeitsausgaben
• Bezahlter Elternurlaub