Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden onboarding und Unterstützung für eine herausragende Kundenerfahrung im DACH-Markt.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Rechtsforschung mit KI revolutioniert.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 25 Urlaubstage, internationale Teamevents und bezahlte Elternzeit.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit viel Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Rechtsforschung und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, um unsere Kunden im DACH-Markt zu betreuen, zu unterstützen und zu beraten sowie eine starke langfristige Beziehung sicherzustellen. Sie werden die Kundenzyklen vom Onboarding bis zur Erneuerung verwalten und einen klaren Einfluss darauf haben, wie wir unsere Kunden jetzt und in Zukunft betreuen.
Über Pandektes
Die juristische Recherche hat sich seit Jahrzehnten nicht viel verändert. Anwälte verbringen immer noch unzählige Stunden damit, fragmentierte Quellen, veraltete Systeme und komplexe Datenbanken zu durchforsten, nur um die Informationen zu finden, die sie benötigen. Bei Pandektes ändern wir das. Unser Ziel ist es, die führende globale Plattform für juristische Forschung und die größte KI-gestützte juristische Datenbank aufzubauen. Durch die Kombination von künstlicher Intelligenz, intelligenter Suche und kontinuierlich aktualisierten rechtlichen Quellen definieren wir, wie juristisches Wissen abgerufen, verstanden, analysiert und angewendet wird.
Pandektes hat mehr als 4 Millionen Euro gesammelt und kürzlich eine Seed-Runde über 2,9 Millionen Euro (Februar 2025) unter der Leitung von People Ventures, Interface Capital und führenden Investoren abgeschlossen. Pandektes bedient bereits mehr als 400 Kunden in Dänemark, Deutschland und der Schweiz. Wir sind noch früh in unserer Reise, und der Beitritt zu unserem Team bedeutet, dass Sie großen Einfluss darauf haben werden, wie wir skalieren.
Über die Rolle
Sie werden Teil unseres aktuellen Teams von drei Personen im Customer Success, um unsere deutschsprachigen Kunden zu bedienen. Als frühes Mitglied des Teams werden Sie sofort Einfluss auf die Kundenerfahrung haben. Dies ist eine Vollzyklus-CSM-Position, was bedeutet, dass Sie alles vom Onboarding bis zur Erneuerung übernehmen werden. Wir suchen jemanden, der leidenschaftlich an starken Kundenbeziehungen interessiert ist, idealerweise auch mit einem Talent zum Lehren. Wenn es um Verträge und Zahlen geht, arbeiten Sie eng mit unseren Account Executives zusammen, um sicherzustellen, dass wir die beste Lösung für unsere Kunden finden. Da das Team jung ist, hoffen wir, dass Sie auch Teil der Gestaltung der Prozesse und der Zukunft von CS bei Pandektes sein möchten.
Was Sie tun werden
- Kunden onboarding - Anwälte und juristische Fachleute lehren, wie KI ihre juristische Recherche unterstützen kann
- Adoption vorantreiben - Zusammenarbeit mit Management/Executives, um Adoption und Erfolg sicherzustellen
- Gemeinschaft aufbauen - Superuser finden und sie befähigen, noch mehr mit Pandektes zu erreichen
- Wachstum fördern - Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und mit dem Rest unseres Teams zusammenarbeiten, um unsere Präsenz bei bestehenden Kunden auszubauen
Was Sie mitbringen
- Fließend in Deutsch und Englisch
- Unternehmerische Denkweise, motiviert durch den Aufbau guter Beziehungen, erstklassiger Kundenerfahrung und Wachstum als Teil unseres kommerziellen Teams
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und starke Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen – wir schätzen langfristige Kundenbeziehungen
- Bereitschaft zu lernen und Offenheit für Feedback; Sie schätzen Einblicke von anderen und nutzen diese, um zu wachsen
- Proaktive Denkweise mit der Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ zu arbeiten
- Starkes Interesse an Technologie und Begeisterung für KI (grundlegende Kenntnisse über KI und LLMs sind von Vorteil)
- Bereitschaft, tiefes Wissen darüber zu entwickeln, wie Anwälte arbeiten und juristische Recherchen durchführen (ein juristischer Hintergrund ist von Vorteil, aber nicht erforderlich)
Wie wir arbeiten
Wir legen großen Wert auf eine lebendige, inspirierende und herausfordernde Unternehmenskultur. Dies wird durch ein talentiertes und leidenschaftliches Team erreicht, das daran glaubt, gemeinsam Großes zu erreichen. Wir schätzen Eigenverantwortung – Sie können viel Freiheit und Verantwortung erwarten. Der Schlüssel ist offene Kommunikation, Vertrauen und eine gemeinsame Leidenschaft, die juristische Welt zu transformieren. Wir sind ein wachsendes Team mit Sitz in Kopenhagen, Berlin, Köln, Hamburg, London und Zürich. Wir glauben, dass vielfältige Teams bessere Produkte und stärkere Teams schaffen. Wir begrüßen und ermutigen Menschen aus allen Hintergründen, sich zu bewerben, unabhängig von Rasse/Ethnie, Hautfarbe, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, sozioökonomischem Status, Kultur oder Überzeugungen.
Was wir bieten
- Eine zentrale Rolle in einem schnell wachsenden Unternehmen mit über 4 Millionen Euro gesammelt, zuletzt eine Seed-Runde über 2,9 Millionen Euro unter der Leitung von People Ventures und Interface Capital
- Internationale Teamevents - beim letzten Mal waren wir in Barcelona, und wir würden uns freuen, wenn Sie beim nächsten Mal dabei sind
- Flexible Arbeit - im Büro oder von zu Hause aus
- Wir nehmen die Work-Life-Balance ernst, und das Wohlbefinden ist einer unserer Werte
- 25 Urlaubstage pro Jahr + Feiertage
- Ihre eigene Pleo-Karte für notwendige Arbeitsausgaben
- Bezahlter Elternurlaub
Customer Success Manager - DACH Arbeitgeber: Pandektes
Pandektes ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und persönliches Wachstum, während wir Ihnen umfassende Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten bieten, um Ihre Karriere im LegalTech-Bereich voranzutreiben. Mit einem starken Fokus auf den österreichischen Markt und einer engagierten Community von Fachleuten sind wir bestrebt, bedeutungsvolle Veränderungen in der Rechtsforschung zu bewirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - DACH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pandektes suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pandektes im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pandektes vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pandektes und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
