Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für erstklassigen Kundenservice und löse Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Unternehmen: Pandora EMEA Distribution Center, ein innovatives Unternehmen mit flacher Hierarchie.
- Vorteile: Mitarbeiterrabatte, kostenlose Mahlzeiten, flexible Arbeitszeiten und monatliche Massagen.
- Weitere Informationen: Feiere besondere Momente mit uns und genieße zahlreiche Vorteile.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, hohe Motivation und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Es gibt viel logistische Expertise hinter jedem schönen Schmuckstück. Willkommen bei Pandora EMEA Distribution Center GmbH, einem Unternehmen der Pandora-Gruppe mit Sitz in Hamburg-Moorfleet! Seit 2011 ist es unsere Mission, schöne Dinge zu den Menschen zu bringen. Unser Verteilzentrum ist ein wegweisendes Logistikzentrum mit den höchsten Nachhaltigkeitsstandards, das vollständig auf effiziente Prozesse ausgerichtet ist. Von hier aus versenden wir unsere Waren schnell, sicher und zuverlässig in 69 Länder in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Wir sind so vielfältig wie unser Schmuck: etwa 240 Mitarbeiter mit über 40 Nationalitäten schenken unzähligen Kunden jeden Tag besondere Momente. Durch die Belieferung der Pandora-Stores sowie durch den direkten Kontakt mit Endkunden. Über den Online-Shop begeistern wir sie mit individuellen Produkten, wie Gravuren und stilvollen Geschenkverpackungen.
Für unser Verteilzentrum in Hamburg-Moorfleet suchen wir energiegeladene Menschen, die dafür sorgen, dass Wünsche in der EMEA-Region wahr werden. Schließen Sie sich uns jetzt als Kundenbeziehungsvertreter (f/m/d) - B2B (befristeter Vertrag über 1 Jahr) an.
Der Kundenbeziehungsvertreter, der im B2B-Bereich tätig ist, ist verantwortlich für die Bereitstellung eines erstklassigen Kundendienstes für unsere Geschäfte, Partner und lokalen Marktteams und sorgt für ein positives Erlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg, einschließlich Telefon, E-Mail und anderen Plattformen. Diese Rolle konzentriert sich darauf, Kundenanfragen effizient zu lösen, die Servicequalität aufrechtzuerhalten und eine hohe Zufriedenheit durch effektive Kommunikation und Problemlösung sicherzustellen. Der Vertreter wird auch zur Prozessoptimierung beitragen, Feedback geben und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen unterstützen, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
In dieser Rolle ist der Kundenbeziehungsvertreter eine Brücke zwischen verschiedenen Stakeholdern der Organisation und betrachtet Anfragen mit einer kundenorientierten Denkweise ganzheitlich. Sie sind der erste Ansprechpartner, um Kommunikationen per E-Mail und Anrufen zu bearbeiten und proaktiven Kundenservice sowie Feedback zu Anfragen innerhalb der versprochenen Reaktionszeiten zu liefern. Sie bearbeiten und lösen Anfragen professionell gemäß den festgelegten Richtlinien in verschiedenen Sprachen. Sie unterstützen die Kommunikation mit unseren Funktionen im Verteilzentrum, um eine zeitnahe und genaue Informationsweitergabe an alle relevanten Teams sicherzustellen. Sie haben die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, während Sie einen starken Teamgeist mit einer positiven Einstellung haben. Sie verstehen die Prozesse und Bedürfnisse der Kunden in den unterstützten Märkten und können diese anpassen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Was wir uns wünschen:
- Sie haben Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, was von Vorteil ist – virtuell oder persönlich.
- Sie haben hohe Motivation und Engagement.
- Sie sprechen Englisch sowie eine der europäischen Sprachen (nämlich Portugiesisch, Spanisch, Italienisch, Griechisch, Französisch) auf nahezu muttersprachlichem Niveau. Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
- Sie verfügen über starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Sie zeigen Belastbarkeit unter Stress und hervorragende Teamarbeit.
- Sie sind zuverlässig und haben eine starke „Can-Do“-Einstellung.
- Sie haben Grundkenntnisse in MS Office 365.
- Sie haben Kenntnisse in Zendesk oder SFSC, und ein ERP-System ist wünschenswert.
Wir kümmern uns um Sie:
- International erfolgreiches Unternehmen mit flacher Hierarchie.
- Ein hochmotiviertes Team mit einer „Can-Do“-Einstellung.
- Mitarbeiterrabatte auf Pandora-Produkte.
- Kostenloses Frühstück und Mittagessen sowie kostenlose Getränke.
- Monatliche kostenlose Massagen.
- Zusammenarbeit mit Corporate Benefits und kostenloser Zugang zu einem Benefits-Portal für ermäßigte Tickets für Sport-, Kulturveranstaltungen und Unternehmensangebote.
- Vom Unternehmen subventioniertes Ticket für den öffentlichen Nahverkehr.
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiver Arbeitgeberbeteiligung und Versicherungspaket.
- Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeiten für mobiles Arbeiten und Mobilitätszuschuss.
Wir feiern gerne besondere Momente zusammen, die uns wichtig sind, wie Ihren Geburtstag, an dem Sie einen Tag Sonderurlaub erhalten, oder mit Unternehmensveranstaltungen im Sommer und zu Weihnachten.
Wir fordern Sie auf, sich zu bewerben: Möchten Sie die Welt schöner machen? Dann bewerben Sie sich einfach über unser Karriereportal. Weitere Informationen? Hier erfahren Sie alles über Pandora als Arbeitgeber. Es ist uns wichtig, dass sich jeder bei uns zugehörig fühlt, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Religion, Ideologie, Alter oder sexueller Identität.
Pandora EMEA Distribution Center
Bredowstraße 34
22113 Hamburg
pandoragroup.com
Representative, Customer Experience (f/m/d) - B2B Arbeitgeber: Pandora A/S
Pandora ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein starkes Team und ein angenehmes Arbeitsklima bietet, sondern auch großzügige Benefits wie 36 Tage Urlaub und attraktive Mitarbeiterrabatte. In Essen, im Limbecker Platz, hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das dir nicht nur Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung gibt, sondern auch Teil einer globalen Marke zu sein, die sich für Nachhaltigkeit und sozialen Einfluss engagiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Representative, Customer Experience (f/m/d) - B2B erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Pandora A/S sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Representative, Customer Experience (f/m/d) - B2B bei Pandora A/S geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Pandora A/S. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Representative, Customer Experience (f/m/d) - B2B. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Representative, Customer Experience (f/m/d) - B2B mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Pandora A/S mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Pandora A/S arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pandora A/S vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Pandora A/S verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Pandora A/S stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
