Manager, OMNI Channel Operations(m/f/d)

Es gibt viel logistische Expertise hinter jedem schönen Schmuckstück. Willkommen bei Pandora EMEA Distribution Center GmbH, einem Unternehmen der Pandora Group mit Sitz in Hamburg-Moorfleet! Seit 2011 ist es unsere Mission, wunderschön handgefertigten Schmuck zu unseren Kunden zu bringen. Unser Verteilzentrum ist ein hochmodernes Logistikzentrum, das auf höchste Nachhaltigkeitsstandards ausgerichtet ist und vollständig auf effiziente Prozesse abgestimmt ist. Von hier aus versenden wir unsere Waren schnell, sicher und zuverlässig in 69 Länder in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Wir sind so vielfältig wie unser Schmuck: 260 Mitarbeiter mit über 40 Nationalitäten schaffen täglich besondere Momente für unzählige Kunden - indem sie Pandora-Filialen beliefern und direkt mit Kunden in Kontakt treten. Durch das Online-Erlebnis begeistern wir unsere Kunden mit individuellen Produkten, wie Gravuren und durchdachter Geschenkverpackung.

Für unser Verteilzentrum in Hamburg-Moorfleet suchen wir energiegeladene Menschen, die dafür sorgen, dass Kunden in der EMEA-Region Freude erleben.

Als Omni Channel Operations Manager werden Sie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung des nahtlosen Betriebs unserer Dark Stores in der EMEA-Region spielen. Ihr Hauptziel wird es sein, effiziente Erfüllungs-, Bestands- und Kundenserviceprozesse sicherzustellen, die den Erwartungen unserer Kunden und des Unternehmens entsprechen. Diese Position erfordert Proaktivität in der Navigation durch schnelllebige Umgebungen und das Management vielfältiger Stakeholder-Beziehungen.

• Enger Kontakt mit Dark Stores und eCommerce-Verkaufsteams im europäischen Markt zur Unterstützung reibungsloser täglicher Abläufe
• Management von 2-3 Clustern, Aufbau eines Teamgeistes und kooperativer Ansatz zur Erreichung der Gesamtziele
• Entwicklung von Beziehungen innerhalb des Hamburger Teams und der Dark Stores, mit Fokus auf Kundenerfahrung und -versprechen, Transport und POSM
• Überwachung und Förderung der Implementierung und Optimierung von Omnichannel-Tools (z.B. OMS, CRM, POS, ERP)
• Erleichterung der Wartung für optimales Bestandsmanagement zur Deckung der Kundennachfrage bei gleichzeitiger Sicherstellung der Produktverfügbarkeit
• Beitrag zur Konzeptualisierung eines globalen Rahmens für ein zukünftiges Betriebsmodell
• Partnerschaft mit lokalen Teams zur Überwachung der Customer Journey über alle Plattformen hinweg, Identifizierung von Lücken und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen zur Standardisierung und Verbesserung der gesamten operativen Leistung
• Analyse von Leistungskennzahlen, die datengestützte Entscheidungen vorantreiben
• Sicherstellung, dass alle Prozesse den Unternehmensrichtlinien, Datenschutzstandards und gesetzlichen Anforderungen entsprechen
• Leitung von Initiativen zur kontinuierlichen Verfeinerung der Omnichannel-Prozesse unter Verwendung von Feedbackschleifen, Leistungsdaten und funktionsübergreifendem Input
• Unterstützung des aktuellen Teams durch einen Coaching- und Entwicklungsstil des Managements zur Steigerung des Wissens und der Fähigkeiten des aktuellen Teams
• Verantwortung für alle Unternehmensbestände und finanziellen Ziele
• Bereitschaft zu Reisen innerhalb der europäischen Region, um mit den lokalen Teams vor Ort in Kontakt zu treten

Wir träumen von:

• Ein starkes Hintergrundwissen in Lagerbetriebs- und Kundenservice
• Nachweisliche Fähigkeit, starke Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern aufzubauen, um Ausrichtung, Transparenz und reibungslose Zusammenarbeit sicherzustellen
• Erfahrung in der Führung und Unterstützung verteilter und remote Teams an mehreren Standorten
• Kenntnisse in Lean- und Six Sigma-Methoden
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv auf allen Organisationsebenen zu kommunizieren
• Kenntnisse in ERP-, WMS- und OMS-Systemen sind sehr wünschenswert
• Komfortables Arbeiten in internationalen, funktionsübergreifenden Umgebungen mit hoher kultureller Sensibilität
• Schnelles Denken und proaktive Denkweise, mit einem scharfen Auge für die Identifizierung und Umsetzung von Prozessverbesserungen
• Fließend in Englisch (schriftlich und mündlich)

Wir kümmern uns um Sie: Treten Sie unserem dynamischen und internationalen Umfeld bei und teilen Sie unsere Werte mit uns: WIR TRÄUMEN, WIR KÜMMERN UNS, WIR WAGEN UND WIR LIEFERN. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von gegenseitigem Respekt, Toleranz, Wertschätzung und Leistungsbereitschaft. Als Teil unserer Pandora-Familie sind Sie ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs. Deshalb bieten wir Ihnen einen modernen Arbeitsplatz, viele Möglichkeiten für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung sowie attraktive Zusatzleistungen – ein Paket voller Juwelen für Sie:

• International erfolgreiches Unternehmen mit flacher Hierarchie
• Ein hochmotiviertes Team mit einer „Can-Do“-Einstellung
• Mitarbeiterrabatte auf Pandora-Produkte
• Kostenloses Frühstück und Mittagessen sowie kostenlose Getränke
• Monatliche kostenlose Massagen
• Zusammenarbeit mit Corporate Benefits und kostenloser Zugang zu einem Benefits-Portal für ermäßigte Tickets für Sport-, Kulturveranstaltungen und Unternehmensangebote
• Vom Unternehmen subventioniertes Ticket für öffentliche Verkehrsmittel
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiver Arbeitgeberbeteiligung und Versicherungspaket
• Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeiten für mobiles Arbeiten und Mobile Working Kit Allowance
• Wir feiern gerne besondere Momente zusammen, die uns wichtig sind, wie Ihren Geburtstag, an dem Sie einen Tag Sonderurlaub erhalten, oder mit Unternehmensveranstaltungen im Sommer und zu Weihnachten.

Wir fordern Sie auf, sich zu bewerben: Möchten Sie die Welt schöner machen? Dann bewerben Sie sich einfach über unser Karriereportal. Weitere Informationen? Finden Sie alles über Pandora als Arbeitgeber hier. Es ist uns wichtig, dass sich jeder bei uns zugehörig fühlt, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Religion, Ideologie, Alter oder sexueller Identität.