Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und Prozesse zu optimieren.
- Unternehmen: Pandora EMEA Distribution Center, ein innovatives Unternehmen mit flacher Hierarchie.
- Vorteile: Mitarbeiterrabatte, kostenlose Mahlzeiten, flexible Arbeitszeiten und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Feiere besondere Momente und erlebe eine inklusive Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Mitarbeiterführung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
- Team Lead, Customer Experience (m/f/d) In Our B2B Team
- Hamburg | Fulltime
There is a lot of logistical know-how behind every beautiful piece of jewelry.
Welcome to Pandora EMEA Distribution Center Gmb H, a company of the Pandora Group based in Hamburg-Moorfleet!
Since 2011, our mission has been to bring beautiful things to people.
Our distribution center is a pioneering logistics center with the highest sustainability standards that is fully geared towards efficient processes.
From here we ship our goods quickly, safely and reliably to 69 countries in Europe, the Middle East and Africa.
We are as diverse as our jewelry: about 240 employees with over 40 nationalities give special moments to countless customers every day.
By supplying the Pandora stores but also through direct contact with end customers.
Via the online shop, we delight them with individual products, such as engravings and stylish gift packaging.
For our distribution center in Hamburg-Moorfleet, we are looking for energetic people who will ensure that wishes come true throughout the EMEA region.
Let’s DELIVER Together
The Team Leader in Customer Experience is responsible for leading a team of customer service agents to deliver an exceptional customer experience for our Stores, partners and market’s teams.
This role ensures high performance through training, continuous process optimization, and fostering a culture of excellence on both channels.
The Team Lead will also drive continuous improvement initiatives, maintain service quality, and align team objectives with business goals.
Additionally, the TL is a bridge between different stakeholders of the organization ensuring seamless coordination, driving operational excellence, and maximizing with and end-to-end approach, customer satisfaction across all touchpoints.
The Team Lead plays a crucial role in identifying and implementing improvements within the organization, enhancing customer service processes and efficiency.
Support during implementation of new working tools (i. e.
ERPs, Ticketing systems) and integration of new processes is requested in order to provide accurate business insights.
- So, in this role
- You will be leading employees and take care of the planning and management of daily workload and staffing needs.
- You are responsible performance evaluations and conducting employee reviews.
- You will evaluate reports in order to make data driven decisions and collaborate with various internal and external stakeholders.
- You are responsible for actively monitoring and managing Key Performance Indicators (KPI's), Service Level Agreements (SLA's), and processes within our systems.
- You will support our EMEA clusters in their day-to-day operational needs and cooperate in projects related queries
- You will analyse processes and daily challenges and have a continuous improvement approach.
- What We DREAM Of
- Sound experience in the field of employee management.
- Ability to analyze processes and daily challenges and have a continuous improvement mindset.
- Ability to make and prioritize decisions even in complex situations and have a high level of commitment.
- Hands-on mentality.
- Inspiring leader that focuses on foster talents and coaching
- Strong communication and persuasive skills, with ability to shape discussion situations, actively approach others and radiate confidence and drive.
- Strong MS office Skills
- Experience preferred in Ticketing systems (SFSC, Zendesk), ERP (AX, SAP), Power BI, Jira
- C1 level in English is required.
- We CARE About You
- Join our dynamic and international environment and share our values with us:
- WE DREAM ,
- WE CARE ,
- WE DARE and
WE DELIVER . Our corporate culture is characterized by mutual respect, tolerance, appreciation, and willingness to perform.
Benefits
- Internationally successful company with a flat hierarchy
- A highly motivated team with a can-do attitude
- Employee discounts on Pandora products
- Free breakfast and lunch and free drinks
- Free monthly massage
- Cooperation with corporate benefits and free access to a benefits portal for discounted tickets for sport, culture events, and corporate deals
- Company subsidized public transport ticket
- Company pension scheme with an attractive employer contribution and insurance package
- Flexible working time with opportunities for mobile working and Mobile Working Kit Allowance
We love to celebrate special moments together that matter to us, such as your birthday, when you get a day of special leave, or with company events in the summer and at Christmas.
It is important to us that everyone feels they belong with us, regardless of ethnic origin, gender, disability, religion, ideology, age, or sexual identity.
- Pandora EMEA Distribution Center
- Bredowstraße 34
- 22113 Hamburg
- pandoragroup. com
- #J-18808-Ljbffr
Team Lead, Customer Experience (m/f/d) - B2B Arbeitgeber: Pandora
Als Konditor:In in unserem Pandora Store in Wien profitierst du von einem starken Team und einem echten Wohlfühlklima. Wir bieten dir nicht nur 36 Tage Urlaub plus einen Extra-Tag an deinem Geburtstag, sondern auch attraktive Mitarbeiterrabatte und ein Bonusprogramm, das deine Arbeit zusätzlich belohnt. Werde Teil eines unvergesslichen Kundenerlebnisses und nutze die vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem inspirierenden Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead, Customer Experience (m/f/d) - B2B erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pandora suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead, Customer Experience (m/f/d) - B2B mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pandora im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pandora vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pandora und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
