Head of Retail Excellence

Wir sind auf einer Mission, unsere Einzelhandelsleistung zu steigern und eine unerschütterliche Kultur der Exzellenz in unserem Netzwerk zu fördern. Um dieses wichtige Vorhaben zu leiten, suchen wir einen visionären Head of Retail Excellence, der unser HQ-Kommerzielles Team verstärkt.

Ihre Mission

Sie werden die treibende Kraft hinter unseren Einzelhandelsstrategien sein und die Vision in eine wirkungsvolle Umsetzung vor Ort übersetzen. Ihre Führung wird außergewöhnliche betriebliche Exzellenz sicherstellen, unsere Teams durch fachkundig koordinierte Schulungen stärken und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, indem Sie die besten Praktiken im VIC-Management fördern.

Wie werden Sie einen Einfluss ausüben?

Strategie Vision

• Entwickeln und artikulieren Sie eine umfassende Strategie zur Einzelhandelsexzellenz, die mit den übergeordneten kommerziellen Zielen und der Markenvision übereinstimmt.
• Identifizieren Sie Schlüsselbereiche zur Verbesserung der Einzelhandelsabläufe, des Kundenerlebnisses und des VIC-Managements.

Prozessoptimierung Standardisierung

• Richten Sie das Rahmenwerk für die Einzelhandelsexzellenz und die damit verbundenen Verfahren ein und pflegen Sie diese, um Standards, bewährte Praktiken und eine konsistente Ausführung im gesamten Netzwerk sicherzustellen.

Verbesserung des Kundenerlebnisses und Fokus auf unsere Top-Kunden

• Fördern Sie einen kundenorientierten Ansatz, der sich auf die Verbesserung der gesamten Kundenreise konzentriert.
• Implementieren Sie Werkzeuge und Methoden zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS, Mystery Shopping-Programme).
• Leiten Sie VIC-Programme, um eine erstklassige Kundenbindung und -pflege auf globaler Ebene sicherzustellen.
• Arbeiten Sie mit Marketing- und Produktteams zusammen, um ein nahtloses Markenerlebnis zu gewährleisten.

Schulung Entwicklung

• Liefern Sie Schulungsprogramme für das Einzelhandelspersonal zu Betriebsverfahren, Produktwissen, Verkaufstechniken und exzellenter Kundenbetreuung.
• Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung innerhalb der Einzelhandels-Teams.
• Arbeiten Sie mit HR-Teams sowie unseren Schulungsinhaltsentwicklern und Talentteams zusammen, um die Talententwicklung und Nachfolgeplanung für wichtige Einzelhandelsrollen sicherzustellen.

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

• Arbeiten Sie eng mit den Teams für Umsatzwachstum und kommerzielle Leistung, CRM Clienteling, SDP VM sowie HR, IT und Lieferkettenabteilungen zusammen, um integrierte und effektive Einzelhandelsstrategien sicherzustellen.
• Agieren Sie als Bindeglied zwischen Unternehmensfunktionen und Einzelhandelsoperationen, um Kommunikation und Abstimmung zu erleichtern.

Strategische Einzelhandelsinitiativen

• Leiten und verwalten Sie Projekte im Zusammenhang mit Einzelhandelsinnovationen, Neueröffnungen von Geschäften, Renovierungen von Geschäften und Technologieimplementierungen gemäß dem Richemont-Roadmap.
• Überwachen Sie die erfolgreiche Durchführung von Projekten und stellen Sie sicher, dass sie mit den Geschäftsprioritäten und den erwarteten Ergebnissen übereinstimmen.

Wie werden Sie Erfolg erleben?

• Abschluss eines Bachelor- oder Masterstudiums und mindestens 8 Jahre relevante Erfahrung im Einzelhandel in der Luxus- oder Schmuck-/Uhrenindustrie.
• Nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Einzelhandelsstrategien und besten Betriebspraktiken an mehreren Standorten.
• Starkes Verständnis der Erwartungen und Servicestandards von Luxus-Kunden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Daten zu analysieren, Trends zu identifizieren und Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten mit einer Erfolgsbilanz erfolgreicher Umsetzung.
• Starke Fähigkeit, bereichsübergreifende Teams und Stakeholder auf allen Ebenen zu führen, zu motivieren und zu beeinflussen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einem Fokus auf Details und Organisation, mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise an Herausforderungen.
• Flexibilität zu reisen.
• Praktische Mentalität und Umsetzungskompetenz.
• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Kenntnisse in anderen Sprachen, die für die globale Präsenz von Richemont relevant sind (z. B. Französisch, Italienisch …), sind ein erheblicher Vorteil.

Was macht Panerai einzigartig?

• Schließen Sie sich einem dynamischen Maison-Geist an, der Ihre einzigartigen Fähigkeiten und Beiträge wertschätzt und fördert.
• Gedeihen Sie in bereichernden Gemeinschaften, die auf echtem Interesse, kontinuierlicher Verbesserung und effizienter Verantwortung basieren.
• Arbeiten Sie grenzüberschreitend und kulturenübergreifend zusammen und sammeln Sie wertvolle internationale Erfahrungen.
• Beginnen Sie eine erfüllende Karriere innerhalb von Panerai und der Richemont-Gruppe.