Senior Manager, Business Operations

Über die Rolle: Diese Rolle gehört zu den Geschäftsoperationen und konzentriert sich auf Strategie, Ausführung und Finanzanalysen. Das Team für Geschäftsoperationen treibt die operative Leistung und den Geschäftseinfluss bei Papa voran, indem es die komplexe bereichsübergreifende Arbeit übernimmt, die zwischen den Teams liegt – von der Pilotdurchführung und den Kundenoperationen bis hin zu unternehmensweiten BizOps-Prioritäten – und es jeder Funktion ermöglicht, mit mehr Geschwindigkeit und Vertrauen zu agieren. Diese Rolle fungiert als wichtiger Operator über mehrere hochwirksame Arbeitsströme hinweg und überwacht die Strategien für Kundenoperationen, den Deal Desk, die Nutzung und die Preisanalysen, während sie auch ein kleines Team von direkten Berichten leitet.

Wesentliche Verantwortlichkeiten:

• Betriebliche Verantwortung: Verwaltung der täglichen Ausführung in relevanten Funktionsbereichen, um eine nahtlose Lieferung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg sicherzustellen – von der Pilotplanung über die Implementierung, Erneuerung und laufende Engagements.
• Deal Desk & Preisgestaltung: Verantwortung für Preis- und Nutzungsmanagementanalysen, Anwendung finanzieller und analytischer Strenge zur Strukturierung von Deals, die die Bedürfnisse der Kunden mit den kommerziellen Zielen von Papa in Einklang bringen.
• Implementierung: Leitung der Kundenimplementierungsprozesse von Anfang bis Ende, Förderung der bereichsübergreifenden Verantwortung über CS, Ops, Produkt und Engineering zur Erreichung von Meilensteinen und SLAs.
• Problemmanagement: Verantwortung für das bereichsübergreifende Problemlogbuch, Triagierung und Lösung komplexer, systemischer Kundeneskalationen und betrieblicher Probleme in Partnerschaft mit Produkt-, IT-, Betriebs-, Vertriebs- und Datenteams.
• Verantwortung für Unternehmensinitiativen: Als Arbeitsstromverantwortlicher für wichtige unternehmensweite Initiativen fungieren, Ausführung von der Planung bis zur Lieferung mit klarer Verantwortung und Abstimmung der Stakeholder vorantreiben.
• Personalmanagement: Verwaltung und Entwicklung von 1-2 direkten Berichten, Bereitstellung klarer Anweisungen, Feedback und Wachstumschancen.
• Prozessoptimierung: Identifizierung und Schließung betrieblicher Lücken in relevanten Funktionsbereichen, Bereitstellung effektiver Prozesse und Werkzeuge zur Verbesserung der Leistung und Skalierbarkeit.

Um sich für diese Rolle zu qualifizieren, müssen Sie über die folgenden Qualifikationen oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung verfügen:

• Erforderliche Erfahrung: 5-8 Jahre Erfahrung in Geschäftsoperationen, Umsatzoperationen, Managementberatung und/oder anderen internen Strategie-/Operationsrollen.
• Finanzielle Kompetenz: Nachgewiesene Fähigkeit, mit Finanzmodellen, Preisstrukturen oder kundenbezogenen P&L-Analysen zu arbeiten; komfortabel im Umgang mit kommerziell sensiblen Anfragen, die analytische Präzision erfordern.
• Bereichsübergreifende Ausführung: Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe, multi-stakeholder Arbeitsströme mit minimaler Aufsicht zum Abschluss zu bringen, einschließlich enger Partnerschaft mit kundenorientierten Teams (Kundenerfolg, Account Management oder Implementierung).
• Personalmanagement: Erfahrung in der Führung direkter Berichte, mit einer Erfolgsbilanz in der Entwicklung von Teammitgliedern und der Aufrechterhaltung hoher Leistungen in einem schnelllebigen Umfeld.
• Projektmanagement: Starke Prozessdesign- und Projektmanagementfähigkeiten, die auf komplexe, multi-stakeholder Implementierungen oder betriebliche Workflows angewendet werden.
• Problemlösung & Anpassungsfähigkeit: Proaktive Herangehensweise an Multitasking und Detailarbeit, mit hoher Toleranz für die Diagnose und Lösung gebrochener, hochriskanter Prozesse.
• Kommunikation & Analytik: Ausgezeichnete Kommunikations- und analytische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Daten und Strategien in einfache, umsetzbare Empfehlungen zu destillieren.
• Autonomie: Unabhängig in der Lage, Informationen zu suchen, konzeptionelle Probleme zu lösen, Ressourcen auszurichten und Ergebnisse in herausfordernden Situationen zu liefern.

Idealerweise haben Sie auch:

• Branchenerfahrung: Hintergrund im Gesundheitswesen, insbesondere direkte Zusammenarbeit mit Gesundheitsplänen.
• Kommerzielle Erfahrung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertriebsteams für Unternehmen.
• Deal-Erfahrung: Vertrautheit mit Deal-Strukturierung, Vertragsprüfung oder Preisgovernance in einem B2B-Umfeld.

Körperliche & geistige Anforderungen:

• Datenanalyse & kognitive Funktion: Fähigkeit, komplexe, mehrdeutige Datensätze zu analysieren, zu interpretieren und zu synthetisieren, um strategische Geschäftsempfehlungen unter engen Fristen zu formulieren.
• Effektiver Informationsaustausch: Fähigkeit, detaillierte Informationen, Anweisungen und strategische Ziele genau auszutauschen, zu vermitteln und wahrzunehmen, über verschiedene bereichsübergreifende Teams und die Unternehmensführung hinweg.
• Stationäre produktive Zeit: Fähigkeit, über längere Zeiträume in einer stationären Position zu bleiben, während Computer, betriebliche Dashboards und Kollaborationstools genutzt werden, um tägliche Aufgaben auszuführen.
• Multi-Projekt kognitive Agilität: Fähigkeit, mentale Konzentration, kognitive Flexibilität und emotionale Resilienz aufrechtzuerhalten, während mehrere konkurrierende Prioritäten, hochriskante Ergebnisse und Teamdynamiken verwaltet werden.
• Strategische Zusammenarbeit: Fähigkeit, aktiv in einer Vielzahl von virtuellen und/oder persönlichen Umgebungen zusammenzuarbeiten und Probleme zu lösen, um die Abstimmung unter verschiedenen Stakeholdern sicherzustellen.
• Betrieblicher Antrieb: Fähigkeit, Projekte unabhängig von der Konzeption bis zur Fertigstellung zu leiten und den Fokus und die Beharrlichkeit aufrechtzuerhalten, die erforderlich sind, um großangelegte organisatorische Veränderungen voranzutreiben.

Geistige & kognitive Anforderungen:

• Analytisches Denken: Muss in der Lage sein, komplexe Datensätze zu analysieren, Trends zu identifizieren und Informationen in umsetzbare Strategien zu synthetisieren.
• Problemlösung: Erfordert die Fähigkeit, hochriskante Prozessengpässe und betriebliche Herausforderungen unabhängig zu diagnostizieren, zu beheben und zu lösen.
• Kommunikation: Muss häufig kommunizieren, verhandeln und genaue Informationen bereichsübergreifend und mit externen Führungskräften austauschen.
• Anpassungsfähigkeit: Fähigkeit, den Fokus aufrechtzuerhalten und Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld mit sich ändernden Prioritäten und mehreren Stakeholdern zu priorisieren.

Körperliche & Umweltanforderungen:

• Sitzende Arbeit: Dies ist eine weitgehend sitzende Rolle, die erfordert, dass man über längere Zeiträume in einer stationären Position bleibt, während computerbasierte Aufgaben ausgeführt werden.
• Bedienung von Geräten: Ständige Bedienung eines Computers, analytischer Software und anderer digitaler Kollaborationstools.
• Standort & Reisen: Diese Position wird typischerweise in einer standardmäßigen Home- oder Unternehmensbüroumgebung durchgeführt. Gelegentliche Reisen zur Teamausrichtung oder zu Kundengesprächen können erforderlich sein.

Standort: Remote US

Leistungen:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienpaket
• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
• HSA/FSA
• 401(k)-Plan mit einer Übereinstimmung von bis zu 4%
• Flexible PTO
• Elternzeit und Pflegezeit

Papa ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir unterstützen stolz das ParityPledge für Geschlechter- und Rassenparität auf den höchsten Ebenen des Geschäfts.

Erklärung zur Chancengleichheit & Unterbringung: Papa ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. In Übereinstimmung mit dem ADA können angemessene Vorkehrungen getroffen werden, um es Personen mit Behinderungen zu ermöglichen, die wesentlichen Funktionen dieser Rolle auszuführen. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses eine Unterkunft benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.