Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und optimiere Kundenserviceprozesse mit modernen KI-Lösungen.
- Unternehmen: Premium-Tee-Company, die moderne Teekultur neu interpretiert.
- Vorteile: Attraktive Mitarbeitendenrabatte, Zuschuss zum Deutschlandticket und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein starkes Miteinander in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Wachstum einer innovativen Marke und bereichere das Leben unserer Gäste.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bist du unser Perfect Match? PAPER & TEA ist mehr als nur eine Marke, wir sind eine Premium-Tee-Company, die moderne Teekultur auf höchstem Niveau neu interpretiert. Wir schaffen inspirierende Orte, an denen Menschen zusammenkommen, innehalten und die Schönheit des Lebens mit allen Sinnen zelebrieren. Unsere handverlesenen Tees, exquisiten Accessoires und liebevoll kuratierten Geschenke stehen für Qualität, Design und Nachhaltigkeit – jedes Detail ist Ausdruck unserer Leidenschaft für das Besondere. Mit allem, was wir tun, schaffen wir Momente der Verbundenheit und bereichern das Leben unserer Gäste sowie unserer Community nachhaltig.
Als Teamlead Customer Care (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserer Operations-Abteilung einer schnell wachsenden Premium-Brand mit Omnichannel-Modell. Du leitest ein 3-köpfiges Team und verantwortest die Servicequalität sowie interne Support-Prozesse. Enrich Life - mit Momenten, die begeistern.
- Du steuerst die Kommunikation für unsere B2C- und B2B-Kunden achtsam.
- Du führst und coachst dein Team mit Empathie und Klarheit.
- Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Retail und Logistik.
- Du stellst die Warenversorgung und den Support unserer Stores sicher.
- Du optimierst Serviceprozesse durch moderne KI-gestützte Lösungen.
- Du lebst „Be Curious“ bei der Entwicklung neuer Service-Standards.
Wer du bist und was dich einzigartig macht:
- Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Retail-Umfeld mit.
- Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (mindestens C1).
- Du arbeitest strukturiert sowie mit einer hohen Lösungsorientierung.
- Du hast ein Grundverständnis für moderne ERP- und KI-Tools.
- Du schätzt die Verbundenheit durch Teamarbeit vor Ort in Berlin.
Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Wachstum, Profitabilität und die strategische Weiterentwicklung unserer Premium-Brand. Ein Umfeld, das Gestaltungsspielraum, Verantwortung und echtes Unternehmertum nicht nur ermöglicht, sondern erwartet. Wir leben eine Du-Kultur mit flachen Hierarchien, Vertrauen und einem wirklich starken Miteinander. Du profitierst von attraktiven Benefits, darunter ein großzügiger Mitarbeitendenrabatt, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, ein Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) sowie Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm.
Über uns: Unsere Marke lässt sich nicht kategorisieren. Durch inspirierende und innovative Erlebnisse zeigen wir, was eine Marke in dieser Welt alles sein kann. Unsere Kultur basiert auf Co-Kreation, Eigenverantwortung und kollektiver Unterstützung. Wir verbinden Menschen und Orte mit Wärme und Freude – in unseren 17 Stores in vier Ländern, unserem internationalen Online-Shop und mit über 180 Mitarbeitenden. Gemeinsam tragen wir unsere Mission, das Leben zu bereichern, nach außen.
Teamlead Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: PAPER & TEA
PAPER & TEA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung einer Premium-Marke mitzuwirken. Mit flachen Hierarchien, einer Du-Kultur und einem starken Teamgeist fördern wir Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung. Zudem profitieren unsere Mitarbeitenden von attraktiven Benefits wie einem großzügigen Mitarbeitendenrabatt und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, was das Arbeiten bei uns besonders lohnenswert macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Care (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Care interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei PAPER & TEA arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und die Unternehmensphilosophie. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamführung am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen bei PAPER & TEA auf dem Laufenden zu halten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Care (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Kundenservice sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns spüren, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Betone deine Führungserfahrung:Da du als Teamlead agieren wirst, ist es wichtig, dass du deine bisherigen Erfahrungen in der Mitarbeiterführung klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team motivierst und unterstützt.
Sprich unsere Sprache:Achte darauf, dass deine Bewerbung sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch gut verständlich ist. Wir suchen jemanden, der sicher kommuniziert und sich in beiden Sprachen wohlfühlt – das zeigt uns, dass du die Anforderungen erfüllst.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, empfehlen wir dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zeitnah prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PAPER & TEA vorbereitet
✨Verstehe die Marke
Mach dich mit der Philosophie und den Werten von PAPER & TEA vertraut. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner Rolle als Teamlead Customer Care umsetzen kannst. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Qualität, Design und Nachhaltigkeit verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice oder Retail, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder Serviceprozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsstärke
Da du ein Team führen wirst, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur empathischen Kommunikation unter Beweis stellst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Führungsqualitäten und deinen Umgang mit Konflikten betreffen.
✨Sei neugierig und offen für Innovationen
Da das Unternehmen Wert auf moderne KI-gestützte Lösungen legt, zeige deine Bereitschaft, neue Technologien zu lernen und anzuwenden. Sprich darüber, wie du in der Vergangenheit innovative Ansätze in deinen Arbeitsalltag integriert hast.
