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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und optimiere Kundenserviceprozesse mit modernen KI-Lösungen.
- Arbeitgeber: PAPER & TEA, eine Premium-Tee-Company mit inspirierender Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Mitarbeiterrabatte, Zuschüsse und Zugang zu Corporate Benefits.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und ein starkes Miteinander in Berlin.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bist du unser Perfect Match(a)? PAPER & TEA ist mehr als nur eine Marke, wir sind eine Premium-Tee-Company, die moderne Teekultur auf höchstem Niveau neu interpretiert. Wir schaffen inspirierende Orte, an denen Menschen zusammenkommen, innehalten und die Schönheit des Lebens mit allen Sinnen zelebrieren. Unsere handverlesenen Tees, exquisiten Accessoires und liebevoll kuratierten Geschenke stehen für Qualität, Design und Nachhaltigkeit – jedes Detail ist Ausdruck unserer Leidenschaft für das Besondere. Mit allem, was wir tun, schaffen wir Momente der Verbundenheit und bereichern das Leben unserer Gäste sowie unserer Community nachhaltig.
Als Teamlead Customer Care (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserer Operations-Abteilung einer schnell wachsenden Premium-Brand mit Omnichannel-Modell. Du leitest ein 3-köpfiges Team und verantwortest die Servicequalität sowie interne Support-Prozesse.
Du steuerst die Kommunikation für unsere B2C- und B2B-Kunden achtsam.
Du führst und coachst dein Team mit Empathie und Klarheit.
Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Retail und Logistik.
Du stellst die Warenversorgung und den Support unserer Stores sicher.
Du optimierst Serviceprozesse durch moderne KI-gestützte Lösungen.
Du lebst „Be Curious“ bei der Entwicklung neuer Service-Standards.
Wer du bist und was dich einzigartig macht:
- Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Retail-Umfeld mit.
- Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (mindestens C1).
- Du arbeitest strukturiert sowie mit einer hohen Lösungsorientierung.
- Du hast ein Grundverständnis für moderne ERP- und KI-Tools.
- Du schätzt die Verbundenheit durch Teamarbeit vor Ort in Berlin.
Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Wachstum, Profitabilität und die strategische Weiterentwicklung unserer Premium-Brand. Ein Umfeld, das Gestaltungsspielraum, Verantwortung und echtes Unternehmertum nicht nur ermöglicht, sondern erwartet. Wir leben eine Du-Kultur mit flachen Hierarchien, Vertrauen und einem wirklich starken Miteinander. Du profitierst von attraktiven Benefits, darunter ein großzügiger Mitarbeitendenrabatt, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, ein Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) sowie Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm.
Teamlead Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: Paperandtea
Kontaktperson:
Paperandtea HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Care (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Care interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitenden von PAPER & TEA auf LinkedIn oder besuche Events, um mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren. Oft sind persönliche Kontakte der Schlüssel zu einer erfolgreichen Bewerbung.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du zeigen kannst, wie deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Führungsqualitäten perfekt zu unserer Vision passen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Tee und Kundenservice in den Vordergrund zu stellen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Care (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich einzigartig macht.
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir bei PAPER & TEA.
Zeig deine Leidenschaft für Kundenservice: Erzähle uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice und wie du dein Team motivierst. Wir suchen jemanden, der mit Empathie führt und die Servicequalität auf das nächste Level hebt!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Website. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie schnell bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Paperandtea vorbereitest
✨Verstehe die Marke PAPER & TEA
Mach dich mit der Philosophie und den Werten von PAPER & TEA vertraut. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner Rolle als Teamlead Customer Care umsetzen kannst. Zeige im Interview, dass du die Leidenschaft für Qualität und Nachhaltigkeit teilst.
✨Bereite Beispiele für Führungskompetenzen vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder gecoacht hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen und zu erläutern, wie du Empathie und Klarheit in deiner Führung einsetzt.
✨Kenntnisse über moderne Tools zeigen
Informiere dich über aktuelle ERP- und KI-gestützte Lösungen, die im Kundenservice eingesetzt werden. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du solche Technologien nutzen würdest, um Serviceprozesse zu optimieren und die Effizienz deines Teams zu steigern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch kommunizieren musst, übe deine Sprachfähigkeiten. Bereite dich darauf vor, Fragen in beiden Sprachen zu beantworten und zeige, dass du sicher und klar kommunizieren kannst, um die Verbindung zwischen Retail und Logistik zu stärken.