Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und finde pragmatische Lösungen.
- Unternehmen: Papershift, ein innovatives Technologieunternehmen im Bereich Workforce Management.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Urlaubstage, modernes Equipment und regelmäßige Team-Events.
- Weitere Informationen: Hundefreundliches Büro und Zugang zu Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Eigeninitiative.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35550 - 43450 € pro Jahr.
Papershift ist ein schnell wachsendes, spannendes Technologieunternehmen mit einem internationalen Team aus hoch motivierten Mitarbeitern.
Wir bieten Business Cloud Software im Bereich Workforce Management an, die es unseren Kunden ermöglicht, ihre Mitarbeiter in Bezug auf die Schichtplanung, die Erfassung von Arbeitszeiten und die Verwaltung von Abwesenheiten besser zu organisieren.
Unsere Vision ist es, das Ressourcenmanagement so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.
Wir suchen einen Kundensupport Expert (m/w/d) für unser Team in Karlsruhe.
Als Kundensupport Expert bei Papershift bist Du nah dran am Produkt und an unseren Kunden.
Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Entwicklung zusammen, bringst Feedback aus dem Support strukturiert ein und sorgst mit dafür, dass unsere Lösung für unsere Kunden zuverlässig und leicht nutzbar bleibt.
Deine Aufgaben bei uns
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, ob per Chat, E-Mail oder Telefon. Du erkennst Anliegen schnell, stellst die richtigen Fragen und findest pragmatische Lösungen.
- Du klärst technische oder komplexere Themen mit dem Entwicklungsteam, bereitest sie nachvollziehbar auf und begleitest unsere Kunden kompetent durch den Prozess.
- Du denkst über den Einzelfall hinaus: Du bringst Kundenfeedback aktiv ein, erkennst Muster, Verbesserungspotenziale und nutzt Gelegenheiten, um auf passende Support-Optionen oder Empfehlungen aufmerksam zu machen.
- Du arbeitest eng mit Kollegen aus Customer Success, Product und Sales, gestaltest Prozesse und hilfst mit, Papershift im Support-Alltag ständig weiterzuentwickeln.
Das erwartet Dich bei uns
- Ein tolles Produkt: Eine der führenden Workforce-Management-Lösungen in DACH
- Ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Regelmäßige Team-Events und ein offenes und agiles Arbeitsumfeld
- Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein Mac Book und modernes Equipment für Deinen Arbeitsplatz
- Frisches, gesundes Mittagessen (mit Zuschuss von Papershift), Snacks und Getränke
- Zugang zu Corporate Benefits und ein Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm
- 30 Urlaubstage
- Ein hundefreundliches Büro im Herzen von Karlsruhe-Durlach
Anforderungen
- Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch und Englisch und findest auch in kniffligen Situationen den richtigen Ton.
- Du bringst Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Drive mit.
Du willst nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern wirklich etwas bewegen.
Für unsere Kunden und im Team.
- Du arbeitest strukturiert und kundenorientiert, auch wenn es mal komplex wird.
Du erkennst schnell, worum es geht, kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären und behältst auch dann den Überblick, wenn es etwas turbulenter zugeht.
- Du hast ein Gespür für Chancen, die Kundenerfahrung zu verbessern.
Ob durch passende Hinweise auf unsere Support-Optionen, durch Weiterempfehlungen oder einfach durch den Blick fürs große Ganze.
Du bist stolz auf das, was wir leisten, und trägst das nach außen.
Noch ein Wort zum Schluss
Wir suchen keine Support-Roboter und auch keine Einzelkämpfer, sondern Menschen mit Machermentalität, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und mit uns gemeinsam wachsen wollen.
Du reagierst nicht einfach nur, sondern erkennst, wo wir besser werden können, und bist stolz auf das, was unser Team leistet.
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Kundensupport-Spezialist (m/w/d) - Elternzeitvertretung in Karlsruhe Arbeitgeber: Papershift
Papershift ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld in Karlsruhe bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und einem starken Fokus auf persönliche sowie berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, fördert das Unternehmen eine offene und agile Kultur. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einem hundefreundlichen Büro, regelmäßigen Team-Events und einem attraktiven Benefits-Paket, das die Work-Life-Balance unterstützt und ein positives Arbeitsklima schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundensupport-Spezialist (m/w/d) - Elternzeitvertretung in Karlsruhe erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Papershift sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Kundensupport-Spezialist (m/w/d) - Elternzeitvertretung bei Papershift geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Papershift. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Kundensupport-Spezialist (m/w/d) - Elternzeitvertretung. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundensupport-Spezialist (m/w/d) - Elternzeitvertretung in Karlsruhe mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Papershift mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Papershift arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Papershift vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Papershift verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Papershift stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
