Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für eine herausragende Kundenerfahrung.
- Unternehmen: PTC, ein führendes globales Softwareunternehmen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Karrierechancen und einem Fokus auf Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und arbeite mit internationalen Top-Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Account Management, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Unsere Welt verändert sich, und PTC führt den Weg. Unsere Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte schaffen und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg. Heute sind wir ein globales Team von fast 7.000 und unser Hauptziel ist es, Möglichkeiten für unsere Teammitglieder zu schaffen, um zu erkunden, zu lernen und zu wachsen – während sie ihre Ideen zum Leben erwecken und die Unterschiede feiern, die uns ausmachen und die Arbeit, die wir leisten, möglich machen.
Der Service Manager Senior verwaltet ein Portfolio von SaaS- und On-Premise-Kunden. Er oder sie setzt sich für die besten Interessen unserer Kunden ein und ist ein wesentlicher Beitragender, der die Bereitstellung eines überlegenen Kundenerlebnisses unterstützt, um die Erreichung und Erweiterung der Geschäftsziele und Angebote von PTC zu ermöglichen.
Sie werden Teil des Service Management Teams von PTC sein, das für die Verwaltung von 400 Millionen USD an jährlichen wiederkehrenden Einnahmen (ARR) für sowohl SaaS- als auch On-Premise-Kunden verantwortlich ist. Sie werden einem internen Team von Service Managern angehören, das weltweit tätig ist, einschließlich Nordamerika, Rumänien, Frankreich, Deutschland und Japan.
Ihr Einfluss:
- PTC bei großen internationalen Kunden vertreten (Top-Tier, Fortune 500…)
- Sicherstellen, dass die langfristige Erfahrung und Zufriedenheit der Kunden mit dem Angebot von PTC gewährleistet ist
- Von Kunden als vertrauenswürdiger Berater und einflussreicher Problemlöser identifiziert werden
- Kunden intern vertreten, um Einblicke zu geben, die die Strategie von PTC beeinflussen
- Risikominderungspläne planen und umsetzen, um die langfristige Kundenbindung und Loyalität sicherzustellen
- Vollständige Annahme und Wertschöpfung der Produkte und Dienstleistungen von PTC bei den Kunden sicherstellen, indem wertvolle Einblicke durch die Analyse von Kunden-Gesundheitsmetriken bereitgestellt werden.
Ihr Tagesgeschäft:
- Alle PTC-Service-Management-Leistungen für Ihre Kunden ausführen und überwachen
- Governance-Modell und Service-Reviews mit Kunden einrichten und verwalten, um erfolgreiche langfristige Partnerschaften sicherzustellen
- Hauptansprechpartner für Eskalationen sein, PTC-Ressourcen koordinieren, um die Probleme der Kunden zu lösen, Supportanfragen und Änderungsmanagementprozesse überwachen
- Wiederholbare Prozesse und Best Practices unter Verwendung des ITIL-Frameworks für Dienstleistungen implementieren
- Betriebsrisiken identifizieren, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen, und in Zusammenarbeit mit dem Account-Team Minderungspläne definieren und umsetzen
- Die Geschäftsprozesse der Kunden verstehen, um die Annahme der Produkte und Dienstleistungen von PTC zu optimieren
- Mit dem Software-Betriebsteam zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Programme pünktlich und qualitativ hochwertig geliefert werden
- Kunden bei Geschäftsmodellstrategien zu On-Premise- und SaaS-Diensten unterstützen.
Bevorzugte Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen:
- Motivation für Kundenservice und Account-Management
- Fokus auf komplexe Projektlebenszyklen
- Großartige mündliche und schriftliche Präsentationsfähigkeiten
- Starkes Gefühl der Dringlichkeit, gut unter Druck und bei Fristen arbeiten
- Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen zu schaffen, aufzubauen und zu verwalten
- Fähigkeit, die Bedürfnisse und Probleme der Kunden zu analysieren, um proaktive Maßnahmen zu definieren
- Fähigkeit, Teams zu führen und die Umsetzung von Risikominderungsplänen voranzutreiben
- Hintergrund im Programmmanagement: PMP- und ITIL-Hintergrund oder Zertifizierung von Vorteil
- Hintergrund in der Implementierung oder Unterstützung von Unternehmenssoftware.
Grundlegende Qualifikationen:
- Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich
- 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in Funktionen des Account-Managements
- Kenntnisse über SaaS-basierte und/oder Cloud-basierte Geschäftsmodelle in der Softwarebranche
- Sprachen: Fließendes Englisch, Deutsch und/oder Französisch von Vorteil
Das Leben bei PTC dreht sich um mehr als nur die Arbeit mit den modernsten Technologien zur Transformation der physischen Welt. Es geht darum, so zu erscheinen, wie man ist, und an der Seite einiger der talentiertesten Branchenführer von heute zu arbeiten, um die Welt um uns herum zu transformieren. Wenn Sie unsere Leidenschaft für Problemlösungen durch Innovation teilen, werden Sie wahrscheinlich genauso leidenschaftlich über die PTC-Erfahrung sein wie wir.
Wir respektieren die Datenschutzrechte von Einzelpersonen und verpflichten uns, persönliche Informationen verantwortungsbewusst und in Übereinstimmung mit allen geltenden Datenschutzgesetzen zu behandeln.
PTC ist ein globales Softwareunternehmen, das die Art und Weise, wie Produkte entworfen, gebaut, gewartet und betrieben werden, über Branchen wie Luft- und Raumfahrt, Verteidigung, Industrie, Automobil, MedTech, Elektronik und Hochtechnologie hinweg antreibt. Wir sind mutige Denker, die als ein Team zusammenarbeiten, um bedeutende Ergebnisse für unsere Kunden zu liefern. Verankert in unseren Werten - Kunden zählen, PTC für alle, Team PTC, zielgerichtete Innovation und mutig sein - gestalten wir eine intelligentere, nachhaltigere und vernetzte Zukunft.
Technical Support Account Manager in München Arbeitgeber: Parametric Technology GmbH
PTC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf digitale Transformation und technische Exzellenz fördert das Unternehmen eine Kultur des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig individuelle Wachstumschancen durch Mentoring und Schulungen bietet. Die Position des Senior Solutions Engineer ermöglicht es Ihnen, an vorderster Front der Technologie zu stehen und bedeutende Beiträge zur Lösung komplexer Herausforderungen in verschiedenen Branchen zu leisten.
Kontaktdaten:
Parametric Technology GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Account Manager in München erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Parametric Technology GmbH anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Technical Support Account Manager bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Parametric Technology GmbH vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Account Manager in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Parametric Technology GmbH klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Parametric Technology GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
