Senior Subscription Manager

Unsere Welt verändert sich, und PTC führt den Weg. Unsere Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte schaffen und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg. Heute sind wir ein globales Team von fast 7.000 und unser Hauptziel ist es, Möglichkeiten für unsere Teammitglieder zu schaffen, um zu erkunden, zu lernen und zu wachsen - während sie ihre Ideen zum Leben erwecken und die Unterschiede feiern, die uns ausmachen und die Arbeit, die wir leisten, möglich machen.

Als Senior Subscription Manager sind Sie verantwortlich für ein Portfolio von Kundenabonnements und koordinieren den gesamten kommerziellen Lebenszyklus. Sie identifizieren kommerzielle Abweichungen, erstellen und pflegen eine kommerzielle Roadmap pro Abonnement, empfehlen zur richtigen Zeit die geeignete kommerzielle Strategie, prognostizieren Erneuerungen und breitere kommerzielle Ergebnisse und treiben die Bereitschaft von Angeboten bis zur Buchung voran. Sie gehen über die Ausführung von Erneuerungen hinaus und orchestrieren kommerzielle Ergebnisse.

Als vertrauenswürdiger kommerzieller Berater stimmen Sie den Zustand des Kundenlebenszyklus, die Kontostrategie, die Bedingungen, die Preislogik, die Erneuerungswege und die politikgerechten Optionen ab, um den Wert, der den Kunden geliefert wird, und den Wert, der von PTC erfasst wird, ins Gleichgewicht zu bringen. Verantwortung zeigt sich durch Verantwortlichkeit, Einsicht, Einfluss und diszipliniertes Nachverfolgen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verwalten des zugewiesenen Abonnementportfolios und Steuern des gesamten Erneuerungslebenszyklus zur Bereitstellung von Kundenwert, Bindung und nachhaltigen kommerziellen Ergebnissen.
• Entwickeln und Pflegen einer klaren kommerziellen Roadmap für zugewiesene Konten, einschließlich Erneuerungsstrategie, Kundenstatus, Risiken, Chancen, Abhängigkeiten und nächste Schritte.
• Bereitstellen von kommerzieller Anleitung für Kunden und Account-Teams, indem Vertragsstruktur, Preisgestaltung, Produktkonfiguration, Richtlinienanforderungen und Kontostrategie verbunden werden.
• Frühzeitiges Identifizieren des Kundenlebenszyklusstatus, von Erneuerungsrisiken, Abwärtssignalen, Modernisierungsmöglichkeiten, Wachstumspotenzial und kommerziellen Abweichungen sowie Empfehlen geeigneter kommerzieller Maßnahmen.
• Identifizieren und Ansprechen von kommerziellen Abweichungen über Vertragsstruktur, Preisgestaltung, Rabatte, Produktkonfiguration, Erneuerungswege und Bedingungen, um die kommerzielle Ausrichtung im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten.
• Genaues Prognostizieren von Erneuerungen und kommerziellen Ergebnissen durch Pflege vollständiger, aktueller und entscheidungsbereiter Daten, Dokumentation und Pipeline-Hygiene.
• Koordinieren von funktionsübergreifenden Stakeholdern in den Bereichen Vertrieb, Kundenerfolg, Betrieb, Finanzen, Recht, Compliance, Produkt und anderen Teams, um die vereinbarte kommerzielle Bewegung voranzutreiben.
• Vorantreiben der Bereitschaft von Angeboten bis zur Buchung, rechtzeitige Kundenansprache und diszipliniertes Nachverfolgen zur Reduzierung von späten Überraschungen und Verbesserung der Geschäftsvorhersagbarkeit.
• Unterstützen der Einführung strategischer Initiativen, Tools, Prozesse und Programme.
• Beitragen zur kontinuierlichen Verbesserung durch Teilen von Best Practices, Stärkung des Wissensmanagements und Unterstützung einer konsistenten Ausführung des Abonnementmanagements.

Was Erfolg aussieht

Ein erfolgreicher Senior Subscription Manager liefert konsequent starke Erneuerungsleistungen, ARR-Bindung und nachhaltige kommerzielle Ergebnisse, indem er den gesamten kommerziellen Lebenszyklus für das zugewiesene Portfolio verantwortet. Neugier, eine starke Lernbereitschaft und die Bereitschaft, tiefes Fachwissen über PTCs Produkte, Richtlinien, Systeme, Kundenbewegungen und sich entwickelnde strategische Programme aufzubauen, sind unerlässlich. In einem schnelllebigen, sich verändernden Umfeld erfordert die Rolle Energie, Selbstvertrauen, Organisation, Resilienz und einen ergebnisorientierten Ansatz, während sie mit Unklarheiten, konkurrierenden Prioritäten und zeitkritischen Kunden- oder Geschäftsbedürfnissen umgeht.

Erforderliche Qualifikationen

• Bevorzugter Hintergrund: Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung erforderlich. Bevorzugt in den Bereichen Wirtschaft, Management, Technologie, Ingenieurwesen oder verwandten Disziplinen.
• Erfahrung in Unternehmenssoftware, SaaS, PLM, CAD oder Technologiebranchen.
• Erfahrung in der Koordination von Stakeholdern über internationale Teams und komplexe regionale Geschäftsumgebungen.
• Vertrautheit mit CRM- und Prognosesystemen wie Salesforce.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Abonnementmanagement, Erneuerungen, Kundenerfolg, kommerziellen Operationen, Vertrieb, Lizenzierung oder einem verwandten Bereich.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management komplexer Erneuerungen und kommerzieller Verhandlungen.
• Starke Erfahrung im Management wiederkehrender Einnahmen, Kundenbindung, Prognosen und erneuerungsfokussierter Geschäftsbewegungen.
• Erfahrung in der eigenständigen Arbeit in funktionsübergreifenden und internationalen Geschäftsumgebungen.
• Erfahrung mit direkten Kunden-Geschäftsmodellen und strategischen Konten bevorzugt.

Fähigkeiten & Kompetenzen

• Lernagilität und intellektuelle Neugier mit einem proaktiven Ansatz zur Entwicklung von Fachwissen in PTCs Geschäft, Technologie, Kunden, Richtlinien, Tools und sich entwickelnden kommerziellen Modellen.
• Komfort und positive Energie in einem schnelllebigen, globalen Umfeld mit der Fähigkeit, effektiv, organisiert und resilient zu bleiben, während sich Prioritäten ändern.
• Gesunder Menschenverstand in unklaren Situationen, einschließlich der Fähigkeit, mit unvollständigen Informationen zu arbeiten, Abwägungen zu bewerten und Themen verantwortungsbewusst voranzubringen.
• Starker kommerzieller Denkansatz und Verhandlungsgeschick mit dem Selbstvertrauen, Diskussionen zu beeinflussen, Kunden- und Geschäftsbedürfnisse auszubalancieren und Ergebnisse zu suchen, die nachhaltigen Wert schaffen.
• Beziehungsaufbau-Fähigkeit über interne und externe Zielgruppen hinweg, basierend auf Glaubwürdigkeit, Vertrauen, aktivem Zuhören, klarer Kommunikation und zuverlässigem Nachverfolgen.
• Kollaborativer Teamplayer-Mindset, demonstriert durch Wissensaustausch, Unterstützung von Kollegen, Offenheit für Feedback und Beitrag zu einem konstruktiven, integrativen Teamumfeld.
• Fähigkeit, ohne formale Autorität zu beeinflussen, indem Stakeholder ausgerichtet, unterschiedliche Perspektiven navigiert und Momentum durch Klarheit und Partnerschaft geschaffen wird.
• Analytisches und strukturiertes Denken mit der Fähigkeit, Daten, Geschäftskontext, Risikosignale und kommerzielle Implikationen in praktische Empfehlungen zu verbinden.
• Starke datengestützte Entscheidungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Analysen, Automatisierung und KI-gestützte Einblicke zu nutzen, um die Prognosegenauigkeit, Risikobewertung und kommerzielle Ausführung zu verbessern.
• Klare und prägnante Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Themen zu vereinfachen und die Botschaft für Kunden, Partner, Kollegen und Führungskräfte anzupassen.
• Fließend in Deutsch und Englisch mit der Fähigkeit, klar und professionell über Kunden-, Partner- und interne Stakeholder-Publikums zu kommunizieren.
• Hohe Eigenverantwortung, Verantwortlichkeit und Integrität mit einem Engagement für ethisches Verhalten, Transparenz, Vertraulichkeit und verantwortungsbewusste Entscheidungsfindung.
• Kundenorientiertes und wertorientiertes Mindset mit der Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und gleichzeitig PTCs langfristige Geschäftsinteressen zu schützen.
• Anpassungsfähigkeit, Inklusivität, Offenheit für Feedback und kontinuierliche Verbesserungsorientierung, die PTC-Werte verkörpern und helfen, wie das Team zusammenarbeitet, zu stärken.

Diese Rolle passt gut zu jemandem, der kommerzielle Schärfe, Kundenfokus und positive Energie in komplexe Abonnementgespräche einbringt. Eine erfolgreiche Person ist von Natur aus neugierig, lernt schnell und taucht gerne tief in PTCs Produkte, Richtlinien, Kundenbewegungen, Systeme und sich entwickelnde Programme ein. Sie „managen“ nicht nur Erneuerungen - sie verbinden die Punkte zwischen Kundenstatus, Kontostrategie, Vertragsstruktur, Preislogik, Risikosignalen und Erneuerungswegen, um das richtige kommerzielle Ergebnis zu gestalten. Sie sind organisiert, ohne starr zu sein, resilient, ohne stur zu sein, und selbstbewusst, ohne die Fähigkeit zu verlieren, zuzuhören. Unklarheiten werfen sie nicht aus der Bahn; sie motivieren sie, zu klären, zu strukturieren und Themen verantwortungsbewusst voranzubringen. Sie sind in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden mit PTCs langfristigen Geschäftsinteressen in Einklang zu bringen, erkennen frühzeitig das Risiko von Abwanderungen oder Abwärtssignalen und verwandeln Daten, Geschäftskontext und Stakeholder-Input in praktische Empfehlungen. Ebenso wichtig ist, dass diese Person Vertrauen aufbaut. Sie kommuniziert klar in Deutsch und Englisch, vereinfacht komplexe Themen und schafft Momentum über Vertrieb, Kundenerfolg, Betrieb, Finanzen, Recht, Compliance, Produkt, Partner und Kunden hinweg. Sie wissen, wie man ohne formale Autorität beeinflusst, indem man glaubwürdig, vorbereitet, transparent und zuverlässig im Nachverfolgen ist.

Wenn Sie unsere Leidenschaft für Problemlösungen durch Innovation teilen, werden Sie wahrscheinlich genauso leidenschaftlich über die PTC-Erfahrung sein wie wir.