Senior Implementation Manager (Europe) Customer Success · London Office & UK remote

parcelLab, die führende Plattform für Operations Experience Management, wächst international! Wir suchen nach den besten Talenten aus der ganzen Welt, um Menschen und Marken näher zusammenzubringen. Wir suchen einen Vollzeit Senior Implementation Manager mit Sitz in München oder London, der unser globales Customer Implementation Team verstärkt.

Das Implementation Team ist das Herzstück von parcelLab und spielt eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden parcelLab so schnell und effizient wie möglich nutzen können. Der erfolgreiche Einsatz von parcelLab ist der Beginn des Aufbaus langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden, und wir sind darin ziemlich gut – wir haben eine branchenführende Kundenbindung und wollen diese weiter verbessern!

Was Sie erwarten können:

• Sie sind der technische Verantwortliche für das Onboarding-Erlebnis des Kunden und leiten ihn an, seine Post-Purchase Operations Experience zu verbessern.
• Sie arbeiten mit führenden Marken aus verschiedenen Branchen in ganz Europa.
• Ihre Kollegen aus dem Customer Success und Solution Consulting stimmen die kommerziellen Aspekte mit dem Kunden ab und entwickeln gemeinsam mit Ihnen den Onboarding-Umfang und die Ziele.
• Sie sammeln ein tiefes Verständnis für die Ziele und Anforderungen des Kunden, um ihn bei der Implementierung einer erfolgreichen und nachhaltigen Lösung zu unterstützen.
• Sie lernen deren E-Commerce-Setup, wie der Kundenservice funktioniert und wie die Logistik & Fulfillment eingerichtet ist.
• Sie definieren, wie die erforderlichen Daten übertragen werden, und leiten den Kunden an, die Daten bestmöglich zu integrieren.
• Sie arbeiten mit führenden KI-Tools, um den Implementierungsprozess zu unterstützen.
• Sie konfigurieren unsere Lösung, um die definierten Ergebnisse zu erreichen und zeigen den Kunden durch Anleitung und Schulung, wie sie die Lösung selbst warten können.
• Sie definieren die Regeln in unserer Lösung, beraten den Kunden zu Kommunikationsflüssen und überprüfen sowie passen die Vorlagen an, um sicherzustellen, dass alles unseren hohen Standards entspricht.
• Sie helfen den Kunden während des gesamten Projekts mit ihren Fragen zu Funktionen und empfehlen proaktiv Best Practices und Funktionalitäten.
• Sie identifizieren proaktiv und reaktiv Möglichkeiten zur Weiterentwicklung unseres Produkts und kommunizieren den geschäftlichen Wert dieser Möglichkeiten an das Produktteam.
• Sie arbeiten eng mit unseren internen Teams (Carrier Team, Product & Engineering Team, Customer Team) zusammen, um komplexe Anforderungen zu delegieren und zu verwalten, um die Erwartungen des Kunden zu erfüllen.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• 5+ Jahre Erfahrung in der Implementierung, im Onboarding oder im technischen Projektmanagement für SaaS-Produkte.
• Hervorragende Erfahrung im Projekt-, Stakeholder- und Erwartungsmanagement.
• Technikaffin und interessiert daran, neue technische Fähigkeiten zu erlernen.
• Grundkenntnisse in einer Skriptsprache wie JavaScript, Python oder Bash sowie idealerweise HTML.
• Verständnis dafür, wie E-Commerce und Last-Mile-Logistik funktionieren.
• Datengetriebenes Denken: sowohl bei der Unterstützung der Kunden in ihren Entscheidungen als auch bei der Demonstration Ihres eigenen Beitrags.
• Fließend in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Vorteile:

• Viel Raum für eigene Ideen... Platz zum Ausprobieren, Scheitern und Lernen!
• Umfassender 30-60-90-Tage-Onboarding-Plan, um Ihnen zu helfen, sich nahtlos in das Unternehmen zu integrieren und neue Verantwortlichkeiten zu verstehen.
• Als digitales Unternehmen wählen Sie, ob Sie vollständig von zu Hause aus, in einem unserer Büros oder in einer Mischung arbeiten, die Ihnen zusagt.
• Nutzen Sie unser Budget für die Einrichtung Ihres Home Offices, um sich einzurichten (ein geräumiger Schreibtisch, ein bequemer Stuhl, einige Pflanzen oder großartige technische Zubehörteile!) und all dies zusammen mit dem neuesten MacBook oder PC.
• Karriereentwicklungsmöglichkeiten, einschließlich unseres Leadership Development Program und unseres Future Leaders Program, sowie Online-Sprachkurse, verfügbare Budgets für weitere Schulungen und Zugang zu LinkedIn Learning.
• Regelmäßige Unternehmens-Retreats, parcelLab-Veranstaltungen (persönlich und online), lokale und regionale Treffen sowie Teamausflüge.
• Seien Sie Teil eines motivierten, vielfältigen und internationalen Teams, das aus über 34 verschiedenen Nationalitäten besteht; mit einer Fünf-Sterne-Bewertung für Unternehmenskultur und Mitarbeitererfahrung auf Glassdoor werden Sie es lieben, hier zu arbeiten!

Über parcelLab:

Wir bringen Menschen und Marken näher zusammen, indem wir die Erfahrungslücke nach dem Verkauf und darüber hinaus schließen und operationale Komplexität in Chancen verwandeln, um für über 550 Marken weltweit, darunter IKEA, Bose, Farfetch und Nespresso, herausragende Leistungen zu erbringen.

parcelLab ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir leben das Motto immer Freude, immer Team, immer Gleichheit, was bedeutet, dass wir Vielfalt feiern und keine Form von Diskriminierung oder Belästigung akzeptieren. Wir glauben, dass Vielfalt unsere Mitarbeitererfahrung bereichert und es jedem von uns ermöglicht, die beste Arbeit zu leisten.