Senior Implementation Manager (Europe)

parcelLab, die führende Plattform für Operations Experience Management, wächst international! Wir suchen nach den besten Talenten aus der ganzen Welt, um Menschen und Marken näher zusammenzubringen. Wir suchen einen Vollzeit Senior Implementation Manager mit Sitz in München oder London, der unser globales Customer Implementation Team verstärkt.

Das Implementation Team ist das Herzstück von parcelLab und spielt eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden parcelLab so schnell und effizient wie möglich nutzen können. Der erfolgreiche Einsatz von parcelLab ist der Beginn des Aufbaus langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden, und wir sind darin ziemlich gut – wir haben eine branchenführende Kundenbindung und wollen diese weiter verbessern!

Was Sie erwarten können:

• Sie sind der technische Verantwortliche für das Onboarding-Erlebnis des Kunden und führen ihn dazu, seine Post-Purchase Operations Experience zu verbessern.
• Sie arbeiten mit führenden Marken aus verschiedenen Branchen in ganz Europa.
• Sie sammeln ein tiefes Verständnis für die Ziele und Anforderungen des Kunden, um ihn bei der Implementierung einer erfolgreichen und nachhaltigen Lösung zu unterstützen.
• Sie definieren, wie die erforderlichen Daten übertragen werden, und leiten den Kunden an, die Daten bestmöglich zu integrieren.
• Sie konfigurieren unsere Lösung, um die definierten Ergebnisse zu erreichen, und zeigen dem Kunden, wie er die Lösung selbst warten kann.
• Sie helfen den Kunden während des gesamten Projekts mit ihren Fragen zu Funktionen und empfehlen proaktiv Best Practices und Funktionalitäten.
• Sie arbeiten eng mit unseren internen Teams (Carrier Team, Product & Engineering Team, Customer Team) zusammen, um komplexe Anforderungen zu delegieren und zu verwalten.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• 5+ Jahre Erfahrung in der Implementierung, im Onboarding oder im technischen Projektmanagement für SaaS-Produkte.
• Hervorragende Erfahrung im Projekt-, Stakeholder- und Erwartungsmanagement.
• Technikaffin und interessiert daran, neue technische Fähigkeiten zu erlernen.
• Grundkenntnisse in einer Skriptsprache wie JavaScript, Python oder Bash sowie idealerweise HTML.
• Verständnis dafür, wie E-Commerce und Last-Mile-Logistik funktionieren.
• Datengetriebenes Denken: sowohl bei der Unterstützung von Kunden in ihren Entscheidungen als auch bei der Demonstration Ihres eigenen Beitrags.
• Fließend in Englisch, Deutsch ist von Vorteil.

Vorteile:

• Viel Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, zu experimentieren und zu lernen.
• Umfassender 30-60-90 Tage Einarbeitungsplan, um Ihnen zu helfen, sich nahtlos in das Unternehmen zu integrieren.
• Als digitales Unternehmen können Sie wählen, ob Sie vollständig von zu Hause, in einem unserer Büros oder in einer Mischung arbeiten möchten.
• Nutzen Sie unser Budget für die Homeoffice-Ausstattung.
• Karriereentwicklungsmöglichkeiten, einschließlich unseres Leadership Development Program und Online-Sprachkurse.
• Regelmäßige Unternehmens-Retreats und Veranstaltungen.
• Teil eines motivierten, vielfältigen und internationalen Teams mit über 34 Nationalitäten.

Über parcelLab:

Wir bringen Menschen und Marken näher zusammen, indem wir die Erfahrungslücke nach dem Verkauf schließen und operationale Komplexität in Chancen verwandeln. Mit Büros in München, London und Boston wurden wir von der Financial Times als eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in Europa ausgezeichnet.

Gleichstellung:

parcelLab ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und akzeptieren keine Form von Diskriminierung oder Belästigung.

Kommen Sie und werden Sie Teil unseres Wachstums – bringen Sie Ihre Ideen ein und teilen Sie unseren Erfolg, während wir die Kundenreise nach dem Verkauf für Millionen von Menschen jeden Tag verbessern.