Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Kundenbetreuern und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen, das Schulen und Eltern verbindet.
- Vorteile: Gesundheitsversicherung, 401K, bezahlte Feiertage und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Vollständig remote mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kommunikation in Schulen und mache einen echten Unterschied für Schüler.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 27 - 30 € pro Stunde.
ParentSquare ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit Sitz in Santa Barbara, das die Art und Weise verändert, wie Schulen und Eltern täglich kommunizieren. Unsere Mission ist es, Schulen die Möglichkeit zu geben, das Engagement der Familien für alle Schüler erheblich zu verbessern. ParentSquare und RemindHub, unsere Hauptprodukte, bedienen über 22 Millionen Schüler und unterstützen unsere Mission, indem sie einheitliche Kommunikationswerkzeuge bereitstellen - Formulare, Anmeldungen, Zahlungen, RSVPs, Direktnachrichten, Sprachübersetzungen, Chats und mehr. Remind Chat, unser kostenloses Produkt, erreicht über 80 % der K-12-Schüler und bietet eine sichere und benutzerfreundliche Plattform für die direkte Kommunikation zwischen Lehrern und Familien. Unsere neueste Innovation, SmartSites, bietet hochmoderne Websites für Schulbezirke und verbessert deren Online-Präsenz und Zugänglichkeit.
Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Lead, der unser Kundenerlebnis durch die Bemühungen unseres Support-Teams vorantreibt. In dieser Rolle werden Sie über tiefgehende Kenntnisse der Produkte und Funktionen von ParentSquare verfügen und Kundeneskalationen sowie -lösungen bearbeiten. Darüber hinaus werden Sie eine kleine Gruppe von Kundenservicemitarbeitern betreuen und anleiten, um Coaching und Unterstützung zu bieten, damit jeder in seiner Rolle erfolgreich ist. Sie werden auch eng mit neuen Teammitgliedern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie die richtige Produktschulung erhalten. Diese Rolle wird eng mit dem Customer Support Manager zusammenarbeiten, um Feedback zur Effizienz und Leistung der Support-Organisation zu geben, indem Möglichkeiten zur Verbesserung interner Prozesse identifiziert und Rückmeldungen an das Support-Team gegeben werden.
Diese Rolle umfasst:
- Mentoring und Coaching einer Gruppe von Support-Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass Tickets, Anrufe und Chats schnell und effizient bearbeitet werden.
- Bereitstellung von Backup-Support für das Customer Support-Team während Spitzenzeiten.
- Servieren als Eskalationspunkt für kritische Kunden, Jira-Eskalationen und Tier-2-Tickets nach Bedarf.
- Bereitstellung von Feedback an den Customer Support Manager zu Schulungsbedarf für Mitarbeiter und Ideen für langfristige strategische Pläne für das Team.
- Feedback an den Customer Support Manager für 1:1-Gespräche mit jedem Mitarbeiter.
- Überwachung der Warteschlangen während festgelegter Schichten, um eine angemessene Abdeckung in allen Live-Warteschlangen sicherzustellen.
- Leitung von Live-Coachings über Zoom, um Unterstützung für Mitarbeiter bei Tickets zu bieten.
Unser idealer Kandidat hat Folgendes:
- Ein High-School-Diplom und mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice in einem SaaS- oder Softwareunternehmen.
- Erfahrung mit Schulkommunikationstools, Integrationswerkzeugen und/oder SIS ist von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
- Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu priorisieren.
- Frühere Erfahrung in einer Führungs- oder Leitungsrolle.
- Hervorragende mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Identifikation mit den Werten unseres Unternehmens.
Die Vorteile, für uns zu arbeiten, sind groß! Sie werden die Möglichkeit haben, Teil unseres wachsenden Unternehmens zu werden. Wir glauben fest an die Work-Life-Balance und bieten:
- Arbeitgeberfinanzierte Krankenversicherung (einschließlich Abdeckung für Angehörige).
- Ein vom Arbeitgeber unterstütztes 401K-Rentenprogramm ab dem ersten Tag.
- Bezahlte Elternzeit.
- Aktienoptionen.
- Gesundheits- und Wellness-Erstattungen.
- PTO, das jedes Jahr zunimmt.
- 15 bezahlte Feiertage, einschließlich Ihres Geburtstags!
Als vollständig remote arbeitendes Team stellen wir sicher, dass Sie alle Werkzeuge und Geräte haben, die Sie benötigen, um Ihr Homeoffice zu einem Ort zu machen, an dem Sie gedeihen können.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranen- oder Behinderungsstatus für eine Anstellung in Betracht gezogen. Wir verpflichten uns, einen drogenfreien Arbeitsplatz gemäß den geltenden staatlichen Gesetzen aufrechtzuerhalten.
Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei: 27 - 30 USD pro Stunde (Remote).
Customer Support Lead Arbeitgeber: ParentSquare
ParentSquare ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine bedeutende Rolle in der Verbesserung der Kommunikation zwischen Schulen und Familien bietet, sondern auch ein unterstützendes und innovatives Arbeitsumfeld schafft. Mit einem starken Fokus auf Work-Life-Balance, umfassenden Gesundheitsleistungen und kontinuierlichen Wachstumschancen fördert ParentSquare die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Als Teil eines dynamischen, vollständig remote arbeitenden Teams haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen einzubringen und zu erweitern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Lead erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ParentSquare suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ParentSquare im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ParentSquare vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ParentSquare und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
