COUNTER MANAGER (H/F/D) 100% À MANOR LAUSANNE

Au sein de l’équipe Retail, le Counter Manager est responsable de la performance globale du point de vente, tant sur le plan commercial que managérial, tout en garantissant l’excellence de l’expérience client et le respect des standards Dior. Ce rôle est essentiel pour piloter le développement du chiffre d’affaires, animer et faire grandir l’équipe, tout en incarnant les valeurs de la Maison et en assurant une exécution irréprochable des guidelines.

Responsabilités du poste

• Conseiller la clientèle et vendre les produits des 3 axes (parfums, soin et maquillage), planifier les rendez‑vous avec les clients.
• Appliquer la méthode de vente D.I.O.R. et les lignes directrices du merchandising Dior.
• Gérer l’équipe : développer les compétences des conseillers de parfums, soin et maquillage, des maquilleurs et des experts parfum, et favoriser le développement continu des compétences de l’équipe.
• Définir les missions et les objectifs des membres de votre équipe, les motiver et les challenger au quotidien.
• Assurer une bonne utilisation des outils digitaux de la marque par les équipes et suivre les résultats.
• Animer les équipes de vente pour construire leurs portefeuilles clients, créer un lien durable et personnalisé avec la clientèle.
• Mettre en place et superviser des actions de CRM et de clienteling grâce à l’application Dior Connect.
• Garantir l’image d’excellence de la maison sur le stand (respect des règles de vie, présentation de l’équipe, expérience client, grooming).
• Créer des rapports de ventes hebdomadaires et mensuels, analyser l’évolution des revenus et des indicateurs clés de performance (KPIs) pour plusieurs points de vente (POS).
• Assurer une haute qualité de travail et être responsable de la réalisation du budget de vente.
• Réaliser des promotions et mettre en place des animations.
• Établir les plannings d’activité, contribuer à la gestion optimale des stocks et garantir le respect des procédures (commandes de produits, inventaires du stand) et superviser la gestion de la caisse.

Les responsabilités décrites sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

Qualifications

• Idéalement vous avez 3‑4 années d’expérience dans la vente / le conseil ; expérience en tant que Counter Manager obligatoire.

Compétences transverses

• Leadership exemplaire et capacité de gestion des personnes.
• Collaboration et travail d’équipe.
• Communication et compétences interpersonnelles.
• Vision stratégique.
• Esprit analytique.
• Esprit d’intrapreneuriat.

Compétences techniques

• Une connaissance approfondie des trois axes (maquillage, soin, parfum).
• Très bonne connaissance du français, bonne connaissance de l’anglais ou de l’allemand.
• Appétence forte pour les produits de la maison et bonne connaissance de l’environnement Retail haut de gamme et/ou luxe.

Compétences comportementales et techniques que vous développerez dans ce poste

• Leadership et management d’équipe : animation, coaching, développement des talents et création d’une dynamique collective performante.
• Pilotage de la performance commerciale : analyse des KPIs et mise en place de plans d’action adaptés.
• Excellence de l’expérience client : maîtrise des standards Dior et développement d’une relation client premium et personnalisée.
• Expertise clienteling & CRM : développement du portefeuille clients, fidélisation et optimisation du taux de conversion.
• Gestion opérationnelle & merchandising : respect des guidelines, gestion des stocks et optimisation de la visibilité du point de vente.

Perspectives d’évolution de carrière à partir de ce poste (à titre d’exemple)

• Store Manager flagship / point de vente stratégique.
• Area Retail Manager / Responsable de secteur.
• Retail Manager / Responsable réseau.

Nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et à valoriser les talents et la diversité de tous nos employés. Nous offrons des opportunités égales à tous, quels que soient l’âge, la race, l’ethnicité, la nationalité, le genre (y compris l’identité et l’expression de genre), l’orientation sexuelle, le handicap, le statut marital ou de partenariat civil, le congé maternité, paternité ou d’adoption, ainsi que toute autre catégorie protégée par la loi.