Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite technische Kundenanfragen und entwickle nachhaltige Lösungen für unsere SaaS-Plattformen.
- Unternehmen: Wachsendes B2B-Softwareunternehmen mit Fokus auf Parkraum- und Arbeitsplatzmanagement.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, enge Zusammenarbeit und Entwicklungsperspektiven in einem dynamischen Umfeld.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und spannende Projekte mit namhaften Kunden.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft der digitalen Arbeitswelt.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld und technisches Verständnis sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die ParkEfficient GmbH ist ein wachsendes B2B-Softwareunternehmen, das sich auf die Digitalisierung des Parkraum- und Arbeitsplatzmanagements spezialisiert hat. Mit unseren SaaS-Lösungen ParkEfficient und OfficeEfficient unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Büro- und Parkflächen effizienter zu nutzen, Prozesse zu automatisieren und moderne Arbeitsumgebungen zu gestalten. Zu unseren Kunden gehören führende Banken, Versicherungen und eine Vielzahl von Unternehmen, vom deutschen Mittelstand bis hin zu DAX-Unternehmen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Projektmanagement, die unsere Kunden bei der Einführung unserer Softwarelösungen begleitet und Implementierungsprojekte eigenverantwortlich zum Erfolg führt.
Als Senior Customer Operations Manager bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Customer Success, Projektmanagement und unserer Softwareentwicklung. Du übernimmst anspruchsvolle technische Kundenanfragen, analysierst komplexe Problemstellungen und sorgst für nachhaltige Lösungen. Gleichzeitig optimierst du unsere operativen Abläufe und gestaltest den weiteren Aufbau unseres Customer-Operations-Bereichs. Die Position verbindet technischen 2nd-Level-Support und operatives SaaS-Kundenmanagement.
Deine Aufgaben
- 2nd-Level-Support & Technical Troubleshooting: Du übernimmst komplexe technische und funktionale Kundenanfragen, die über unseren First-Level-Support hinausgehen. Du analysierst Softwarefehler, unerwartetes Systemverhalten und technische Probleme und gehst deren Ursachen systematisch auf den Grund. Du stellst Fehler nach, grenzt Problemursachen ein und entwickelst eigenständig Lösungen oder geeignete Workarounds. Du unterscheidest zwischen Anwendungsfehlern, Konfigurationsproblemen und tatsächlichen Softwarebugs. Du koordinierst technische Eskalationen mit unserem Entwicklungsteam, bereitest Fehlerbeschreibungen strukturiert auf und begleitest die Umsetzung bis zur erfolgreichen Lösung. Du unterstützt unser Support-Team bei besonders anspruchsvollen Fällen und gibst dein technisches Wissen aktiv weiter.
- Customer Operations & Technische Bestandskundenbetreuung: Du unterstützt unsere Bestandskunden bei komplexeren Konfigurationen, individuellen Anforderungen und der optimalen Nutzung unserer SaaS-Plattformen. Du übernimmst anspruchsvolle Anfragen von Administratoren und Kundenverantwortlichen. Du sorgst gemeinsam mit unserem Projektmanagement für eine strukturierte Übergabe neuer Kunden in die laufende Betreuung. Du arbeitest eng mit unserem Customer-Success-Team zusammen und schaffst die operativen Voraussetzungen für eine proaktive Kundenbetreuung.
- Prozessoptimierung & Wissensmanagement: Du entwickelst unseren 2nd-Level-Support und unsere Customer-Operations-Prozesse kontinuierlich weiter. Du etablierst klare Zuständigkeiten, effiziente Ticket- und Eskalationsprozesse sowie ein systematisches Problemmanagement. Du analysierst wiederkehrende Supportfälle, identifizierst deren Ursachen und leitest gemeinsam mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam nachhaltige Verbesserungen ab. Du baust unsere Wissensdatenbank, technischen Dokumentationen und Self-Service-Angebote weiter aus. Du optimierst unsere Workflows und internen Tools, insbesondere HubSpot, Jira und Confluence.
- Team- und Bereichsentwicklung: Du bringst deine Erfahrung beim Aufbau einer professionellen und skalierbaren Customer-Operations-Struktur ein. Du unterstützt die fachliche Weiterentwicklung unserer Support- und Customer-Success-Mitarbeitenden. Du entwickelst gemeinsam mit der Geschäftsführung Standards für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und effiziente Abläufe. Perspektivisch besteht die Möglichkeit, zusätzliche Verantwortung für die fachliche Koordination oder Leitung des Bereichs zu übernehmen.
Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in einem technisch anspruchsvollen B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise im 2nd-Level-Support, Technical Customer Success, Application Support oder Customer Operations. Ausgeprägtes technisches Verständnis und praktische Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Softwareprobleme. Eine strukturierte und analytische Herangehensweise an Troubleshooting, Fehleranalyse und technische Eskalationen. Erfahrung mit SaaS-Plattformen, komplexen Softwarekonfigurationen und idealerweise technischen Schnittstellen oder API-basierten Integrationen. Erfahrung mit Ticketmanagement, Supportprozessen und der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklungsteams. Freude am direkten Kundenkontakt und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und den Anspruch, Probleme nachhaltig zu lösen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Benefits
- Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserer technischen Kundenbetreuung und kannst den Aufbau unserer Customer-Operations-Strukturen aktiv mitgestalten.
- Technisch anspruchsvolle Aufgaben: Du arbeitest an abwechslungsreichen Problemstellungen und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere SaaS-Plattformen.
- Enge Zusammenarbeit: Du arbeitest direkt mit Customer Success, Projektmanagement, Softwareentwicklung und Geschäftsführung zusammen.
- Entwicklungsperspektive: Mit dem weiteren Wachstum unseres Unternehmens besteht die Möglichkeit, zusätzliche fachliche oder personelle Führungsverantwortung zu übernehmen.
- Kurze Entscheidungswege: Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge können unmittelbar in unsere Prozesse und Produkte einfließen.
- Spannende B2B-Kunden: Du arbeitest mit namhaften Unternehmen und unterstützt sie beim erfolgreichen Einsatz unserer Softwarelösungen.
Das klingt nach dir? Neben der Bereitschaft zu einem Kennenlern-Call via MS-Teams, schicke uns deine Bewerbung mit folgendem Inhalt: Lebenslauf, Motivationsschreiben, Arbeitszeugnissen. Deine Bewerbung kannst du uns als PDF-Dokument zusenden. Wir freuen uns von dir zu hören!
ParkEfficient GmbH
Kasernenstr. 67, 40213 Düsseldorf
Customer Operations Manager B2B SaaS (w/m/d) – Technical Customer Success in Berlin Arbeitgeber: ParkEfficient
ParkEfficient bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an innovativen SaaS-Lösungen zu arbeiten, die Unternehmen helfen, ihre Büro- und Parkflächen effizienter zu nutzen. Das Unternehmen fördert die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch spannende Projekte und enge Zusammenarbeit mit namhaften Kunden. Zudem legt ParkEfficient großen Wert auf Teamarbeit und eine offene Unternehmenskultur.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Operations Manager B2B SaaS (w/m/d) – Technical Customer Success in Berlin erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei ParkEfficient anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Customer Operations Manager B2B SaaS (w/m/d) – Technical Customer Success bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei ParkEfficient vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager B2B SaaS (w/m/d) – Technical Customer Success in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei ParkEfficient klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ParkEfficient vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
