Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanfragen und optimiere unsere Serviceprozesse.
- Unternehmen: Parkster, ein innovatives Unternehmen mit einer positiven Unternehmenskultur.
- Vorteile: 28 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein modernes Büro in München.
- Weitere Informationen: Freue dich auf Mitarbeiterevents und ein professionelles Onboarding.
- Warum dieser Job: Gestalte das Wachstum unseres Unternehmens aktiv mit und arbeite im Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und analytisches Denken sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über uns: Parkster ist ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in Lund im Süden Schwedens. Unsere Vision ist es, das Parken mühelos zu machen, damit du dich auf die wirklich wichtigen Momente im Leben konzentrieren kannst. Unsere Unternehmenskultur macht uns gleichermaßen großartig für Mitarbeiter, Partner und Kunden. Wir sorgen füreinander, halten die Dinge einfach und halten immer unser Wort. Und, ganz wichtig - wir lieben es, gemeinsam Spaß zu haben!
Was es zu tun gibt:
- Eskalationsfälle bearbeiten & Support leisten: Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Kundenanfragen und eskalierte Fälle. Gleichzeitig bist du der direkte Ansprechpartner für unsere 1st-Level-Agents und unterstützt sie bei fachlichen Fragen.
- Prozesse optimieren: Du schaust dir unsere aktuellen Abläufe im Kundenservice an, entdeckst Verbesserungspotenzial und hilfst aktiv dabei mit, unsere Prozesse einfacher und effizienter zu gestalten.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Du arbeitest eng mit anderen Teams in der Firma zusammen. Du gibst wichtiges Kundenfeedback weiter und sorgst für einen guten Informationsfluss zwischen den Abteilungen.
- Wachstum mitgestalten: Wir wollen uns weiterentwickeln. Du bringst deine eigenen Ideen ein, um unsere Support-Abteilung voranzubringen und so das Wachstum der gesamten Firma zu unterstützen.
Was wir uns wünschen:
- Du bist ein Kommunikationstalent mit fundierter Erfahrung im Kundenservice (idealerweise bereits im 2nd Level) und hast Freude an der Lösung komplexer Kundenanliegen.
- Du überzeugst mit analytischem Denken sowie einem sicheren Auftreten – auch bei schwierigen Eskalationsfällen behältst du stets einen kühlen Kopf.
- Du teilst dein Wissen gerne und hast Spaß daran, unsere 1st-Level-Agents fachlich zu unterstützen und anzuleiten.
- Du erkennst Optimierungspotenzial in unseren täglichen Abläufen und hilfst aktiv dabei mit, unsere Prozesse und das Wachstum der Abteilung voranzubringen.
- Du bist sehr versiert im Umgang mit Systemen (MS Office, Ticket- oder CRM-Software) und denkst dich schnell in neue, technische Zusammenhänge ein.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den Austausch in unserem Team und mit anderen Abteilungen.
- Du liebst und lebst für die Teamarbeit vor Ort in unserem Büro und bringst Flexibilität im Rahmen unserer Öffnungszeiten mit.
Worauf du dich freuen kannst:
- Vertrauen ist unsere Basis für den gemeinsamen Erfolg. Wir planen mit dir in Festanstellung.
- Wir duzen uns alle, wir arbeiten als ein Team hart am Erfolg und entscheiden schnell. Uns gefällt es so. Dir auch?
- Work-Life Balance ist uns wichtig: 28 Tage Urlaub.
- Spring ins warme Wasser. Wir bieten dir ein professionelles Onboarding, intensive Schulungs- und Einarbeitungsprogramme.
- Open door policy: das Management Team nimmt sich immer Zeit für deine Fragen, Anregungen und Ideen.
- Mitarbeiterevents wie Sommerfest, Weihnachtsfeier und vieles mehr!
Wir wollen, dass du dich wohl fühlst! In unserem neuen Büro in München Schwabing erwartet dich eine topmoderne Arbeitsatmosphäre mit ergonomischer, höhenverstellbarer Büromöblierung, neuester Technik, Kaffee, Tee, sonstigen Getränken und Snacks.
Bereit für eine neue Herausforderung und den next step? Dann werde ein Teil unseres Teams!
Customer Service Specialist - 2nd Level (m/w/d) - München Arbeitgeber: Parkster
Parkster ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einer offenen Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert, profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Schulungsprogrammen, flexiblen Arbeitszeiten und einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Zudem sorgt das moderne Büro für ein angenehmes Arbeitsklima, während regelmäßige Mitarbeiterevents den Zusammenhalt im Team stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist - 2nd Level (m/w/d) - München erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Parkster suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist - 2nd Level (m/w/d) - München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Parkster im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Parkster vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Parkster und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
