Principal Enterprise Customer Success Manager (f/m/d)*

IHRE MISSION: Als Principal Enterprise Customer Success Manager bei Parloa ist es Ihre Aufgabe, den Erfolg unserer strategisch wichtigsten Kunden voranzutreiben. Sie sind der einzige Ansprechpartner für diese Konten, verstehen deren Bedürfnisse, identifizieren wichtige Stakeholder und treiben aktiv das strategische Wachstum voran. Ihre hervorragenden Kollaborations- und Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, effektiv auf allen Ebenen innerhalb des Unternehmens und der Organisation des Kunden zu arbeiten. In enger Zusammenarbeit mit einem Enterprise Account Executive werden Sie das Potenzial des Kontos ausschöpfen und das gesamte Geschäft durchdringen. Sie leiten Initiativen und Machbarkeitsstudien, um die greifbaren Vorteile und den Wert von Parloa in den Umgebungen unserer Kunden zu demonstrieren. Diese Rolle geht über die traditionelle CSM-Rolle hinaus. Als Enterprise Customer Success Manager müssen Sie ein gutes Verständnis für Wachstumspotenziale haben und in der Lage sein, diese in strategische Chancen zu übersetzen. Sie sind es gewohnt, mit Führungskräften auf C-Ebene sowohl innerhalb von Parloa als auch in den Unternehmen unserer strategischen Kunden zu kommunizieren. Ihr Ziel ist es, ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, vom Onboarding bis zum fortlaufenden Erfolg, und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse mit den Lösungen von Parloa erreichen.

IN DIESER ROLLE WERDEN SIE:

• Kundenerfolg vorantreiben: Verantwortlich für das gesamte Spektrum des Kundenerfolgsprozesses, vom Verständnis der Kundenbedürfnisse bis zur Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen.
• Mit Account Executives zusammenarbeiten: Partnerschaft mit Ihren zugewiesenen Enterprise Account Executives, gemeinsame Verantwortung für Konten und Förderung des Kundenerfolgs im zugewiesenen Kundenkreis.
• Kunden-Onboarding und -Adoption leiten: Entwicklung und Umsetzung von Onboarding-Plänen, Teilnahme an Kundengesprächen, Durchführung technischer Vertiefungen und Initiativen zur Demonstration des Wertes der Lösungen von Parloa.
• Interne Prozesse verbessern: Beitrag zur Verbesserung interner Prozesse, Dokumentation und Arbeitsweisen innerhalb des Customer Success-Teams.
• Für Kunden eintreten: Einfluss auf Produkt-Roadmap-Entscheidungen nehmen und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse effektiv angesprochen werden.
• Kommunikation auf Führungsebene und Stakeholder-Management: Mit Führungskräften auf C-Ebene kommunizieren, deren Bedürfnisse und Erwartungen verstehen und sicherstellen, dass ihr Feedback auf den richtigen Ebenen orchestriert und kommuniziert wird. Sie sind auch verantwortlich für das Management und die Pflege dieser Beziehungen, um einen nahtlosen Kommunikationsfluss und die Ausrichtung der Ziele sicherzustellen.

WAS SIE MITBRINGEN:

• 7+ Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, idealerweise in einer SaaS-Umgebung oder bei Fortune 50-Unternehmen.
• 2+ Jahre Erfahrung im Vertrieb/Kundenmanagement, idealerweise mit Fokus auf Erneuerungen und Upsell/Cross-Sell.
• Tiefe Erfahrung mit Unternehmenssoftware und SaaS-Produkten.
• Starkes technisches Verständnis, mit der Fähigkeit, technische Bedürfnisse in praktische Anwendungsfälle und Lösungen zu übersetzen.
• Sichere Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, bequem mit Führungskräften auf C-Ebene zu kommunizieren.
• Bereitschaft zu reisen und bei Bedarf vor Ort bei Kunden zu sein.
• Fließend in Deutsch und Englisch – Kenntnisse weiterer Sprachen wären von Vorteil.

NETTE ZUSATZQUALIFIKATIONEN:

• Affinität zu KI, Verständnis der zugrunde liegenden Technologien und auf dem neuesten Stand der dynamisch sich entwickelnden Branche.
• Erfahrung in den Bereichen Contact Center, Telefonie oder Kundenservice.

WAS IST FÜR SIE DRIN?

• Teil eines vielfältigen Teams von über 40 Nationalitäten mit flachen Hierarchien und einer kollaborativen Unternehmenskultur werden.
• Die Möglichkeit, Ihre Karriere an der Schnittstelle zwischen kundenorientierten Rollen und Engineering in einem dynamischen Startup aufzubauen und zu skalieren, das auf dem Weg ist, ein internationaler Marktführer in SaaS-Plattformen für Conversational AI zu werden.
• Deutschlandticket, Urban Sports Club, Job Rad, Nilo Health, wöchentliche gesponserte Bürolunchs.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienpaket.
• Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und Workation-Möglichkeiten.
• Zugang zu einem Schulungs- und Entwicklungsbudget für kontinuierliches berufliches Wachstum.
• Regelmäßige Teamevents, Spielabende und andere soziale Aktivitäten.
• Arbeiten Sie von zu Hause aus und/oder in unseren schönen Büros im Herzen Berlins oder Münchens mit höhenverstellbaren Schreibtischen, sozialen Bereichen, frischem Obst, Cerealien und Getränken.