SaaS & Business Applications Manager

Parloa’s mission is es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit der Beschleunigung der agentischen KI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis – einer, in der der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausch. Parloa hat bereits über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie IKEA und Booking.com Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle:

Als SaaS & Business Applications Manager werden Sie die interne SaaS- und Geschäftsanwendungslandschaft von Parloa besitzen und weiterentwickeln, indem Sie eine stark verteilte Umgebung in eine zentralisierte, skalierbare und konforme Plattform verwandeln, die es dem Unternehmen ermöglicht, effizient zu arbeiten. Diese Rolle fungiert als individueller Beitragender mit umfassender Verantwortung für das Anwendungsportfolio. Sie arbeiten eng mit dem IT-Service-Management und der Sicherheit zusammen, um sicherzustellen, dass die Anwendungen zuverlässig, konform und auf die Geschäftsbedürfnisse abgestimmt sind – während Sie Konsolidierung, Optimierung und betriebliche Exzellenz vorantreiben.

Bereiche der Verantwortung:

• Eigentum des SaaS- und Anwendungsportfolios: Übernehmen Sie die Verantwortung für den Lebenszyklus aller Geschäftsanwendungen, von der Einführung bis zur Stilllegung. Etablieren und pflegen Sie eine zentrale Sicht auf die Anwendungslandschaft (600+ Tools). Treiben Sie Konsolidierung und Rationalisierung voran, um Redundanzen zu reduzieren und die Effizienz zu verbessern.
• Geschäftsabstimmung und -ermächtigung: Arbeiten Sie mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen zusammen, um Bedürfnisse zu verstehen und in skalierbare Anwendungslösungen zu übersetzen. Stellen Sie sicher, dass die Anwendungen mit den Betriebsabläufen und den Geschäftszielen übereinstimmen. Agieren Sie als Brücke zwischen Geschäft, IT und Anbietern.
• Leitung der Anwendungsbereitstellung und -änderung: Übernehmen Sie die Implementierung, Einführung und Optimierung von Geschäftsanwendungen. Verwalten Sie Upgrades, Änderungen und Integrationen in Zusammenarbeit mit dem IT-Service-Management. Stellen Sie ordnungsgemäße Validierungs-, Test- und Freigabeprozesse sicher.
• Lieferanten- und Anbieterverwaltung: Verwalten Sie die Beziehungen zu SaaS-Anbietern, einschließlich Leistung, Erneuerungen und Vertragsoptimierung. Verfolgen Sie Nutzung, Wert und Lizenzierung zur Unterstützung der Kosteneffizienz. Unterstützen Sie die kommerzielle Entscheidungsfindung mit Daten und Erkenntnissen (Budgetverantwortung liegt außerhalb der Rolle).
• Governance, Risiko und Compliance: Arbeiten Sie mit der Sicherheit zusammen, um sicherzustellen, dass die Anwendungen die SOC2 / ISO-Compliance-Anforderungen erfüllen. Etablieren Sie Governance-Prozesse für Onboarding, Zugriff und Lebenszyklusmanagement. Halten Sie Dokumentation, Standards und Kontrollen im gesamten Anwendungsportfolio aufrecht.
• Wissen und betriebliche Exzellenz: Erstellen und pflegen Sie Dokumentationen, Servicekataloge und Nutzungshinweise. Verbessern Sie die interne Akzeptanz, Benutzerfreundlichkeit und Unterstützung der Tools. Führen Sie skalierbare Prozesse ein, die wo angemessen mit ITIL-Prinzipien übereinstimmen.

Wie Sie arbeiten werden:

• Agieren Sie als hochverantwortlicher IC mit breitem Umfang und Autonomie.
• Arbeiten Sie eng mit: Sicherheit (Compliance, Risiko, Kontrollen) und IT-Service-Management (Betrieb, Support, Serviceprozesse) zusammen.
• Navigieren Sie absichtlich durch sich überschneidende Grenzen und stellen Sie Klarheit durch Zusammenarbeit anstelle starrer Eigentumsteilungen sicher.
• Konzentrieren Sie sich darauf, Struktur und Reife in einer derzeit sich entwickelnden Umgebung aufzubauen.

Wer Sie sind:

• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung von SaaS- oder Geschäftsanwendungsportfolios in einem wachsenden Unternehmen.
• Starkes Verständnis des Anwendungslebenszyklusmanagements und der Konzepte des IT-Service-Managements (z.B. ITIL).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Anbietern, Verträgen und SaaS-Ökosystemen.
• Fähigkeit, über technische und geschäftliche Bereiche hinweg zu arbeiten und zwischen Stakeholdern zu übersetzen.
• Starke Projektverantwortung und Lieferfähigkeit über mehrere parallele Initiativen hinweg.
• Erfahrung in Umgebungen, die sich in Richtung Unternehmensreife entwickeln (Compliance, Skalierung, Governance).

Schön zu haben:

• Erfahrung in SaaS-intensiven, schnell wachsenden Umgebungen.
• Vertrautheit mit SOC2 / ISO 27001-Kontrollen.
• Hintergrund in Beratungs- oder Transformationsrollen.
• Einblick in Tool-Ökosysteme (SSO, IAM, Beschaffung, Asset-Management).

Was Erfolg aussieht (erste 12 Monate):

• Messbare Reduzierung der SaaS-Ausgaben durch Konsolidierung und Optimierung.
• Ein erheblicher Teil der Anwendungen zentralisiert unter strukturiertem Eigentum.
• Ein klares Governance-Modell für Onboarding, Lebenszyklus und Lieferantenmanagement etabliert.
• Verbesserte Sichtbarkeit, Dokumentation und Benutzerfreundlichkeit der Anwendungslandschaft.

Warum diese Rolle wichtig ist:

Parloa betreibt ein großes und schnell wachsendes SaaS-Ökosystem. Heute ist das Eigentum fragmentiert. Diese Rolle ist entscheidend, um Kontrolle, Struktur und strategische Ausrichtung in diese Landschaft zu bringen – Effizienz freizusetzen, Risiken zu reduzieren und dem Unternehmen zu ermöglichen, nachhaltig zu skalieren.

Haben Sie Fragen zu Parloa, der Rolle oder unserem Team, bevor Sie sich bewerben? Bitte zögern Sie nicht, sich mit unserem Einstellungsteam in Verbindung zu setzen.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind maßgeblich daran beteiligt, die größtmögliche Sorgfalt, GDPR und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, beim Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.