Senior Agent Architect - Partner Success

Berlin Office; Munich Office; Remotely in Germany

Über Parloa

Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit der Beschleunigung der agentischen KI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis - einer, in der der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle:

Als Senior Agent Architect - Partner Success bei Parloa spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, wie wir KI-Agenten durch unser Partner-Ökosystem bereitstellen. Dies ist eine hochgradig beratende, partnerorientierte Rolle an der Schnittstelle von Lösungsengineering, Architektur und Beratung. Sie arbeiten eng mit Partnern und deren Kunden zusammen, um AI-Agenten-Implementierungen zu entwerfen, zu gestalten und zu leiten, um erfolgreiche Ergebnisse sicherzustellen, während Sie den Partnern ermöglichen, im Laufe der Zeit unabhängig zu agieren. Anstatt sich ausschließlich auf den praktischen Aufbau zu konzentrieren, besteht Ihre Mission darin, Lösungen gemeinsam zu entwickeln, Partner zu schulen und starke architektonische Entscheidungen über AI-Agenten-Bereitstellungen zu treffen.

Bereiche des Eigentums:

• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für Partner und Kunden, indem Sie sie durch das Design und die Implementierung von AI-Agenten-Lösungen führen.
• Co-Design von AI-Agenten-Architekturen mit Partnern, um skalierbare, qualitativ hochwertige Implementierungen sicherzustellen, die den Best Practices entsprechen.
• Schulen und befähigen Sie Partner hinsichtlich der Möglichkeiten mit der Parloa-Plattform, einschließlich Fähigkeiten, Einschränkungen und Kompromissen.
• Herausfordern und verfeinern Sie Anwendungsfälle, indem Sie auf wenig wirkungsvolle oder nicht tragfähige Ansätze zurückdrängen und effektiv priorisieren helfen.
• Überbrücken Sie geschäftliche und technische Stakeholder, indem Sie Anforderungen in strukturierte konversationale und Systemdesigns übersetzen.
• Unterstützen Sie frühe Implementierungen praktisch, wenn nötig, während Sie die Verantwortung im Laufe der Zeit an Partner übergeben.
• Leiten Sie das Integrationsdesign, indem Sie Partner dabei unterstützen, die Parloa-Plattform mit Unternehmenssystemen (z.B. CRM, Contact-Center-Plattformen) über APIs und Integrationsschichten zu verbinden.
• Entwerfen und validieren Sie konversationale Erlebnisse, um qualitativ hochwertiges AI-Verhalten, Leistung und Benutzererfahrung sicherzustellen.
• Zusammenarbeiten mit internen Teams (Produkt, Agent Integration Engineering, Vertrieb, Lieferung), um Blockaden zu beseitigen und Lösungen zu gestalten.
• Definieren und dokumentieren Sie Best Practices, um skalierbare Partnerbefähigung und wiederholbare Liefermodelle beizutragen.

Wer Sie sind:

• 3+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen (z.B. Solutions Engineer, Architekt, Berater oder ähnlich) in Unternehmensumgebungen.
• Starke Grundlagen in der Entwicklung von AI-Agenten, einschließlich konversationalem Design, Prompt Engineering und LLM-basierten Systemen.
• Fähigkeit, AI-Lösungen zu entwerfen und, falls erforderlich, zu implementieren, mit einer klaren Vorliebe für das Leiten und Befähigen anderer.
• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Diskussionen mit Kunden zu führen, einschließlich: Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte in Geschäftswert zu übersetzen.
• Erfahrung mit APIs, Integrationen und Architekturen von Unternehmenssystemen.
• Solides Verständnis von: REST APIs, JSON/XML API-Authentifizierung (OAuth, JWT, API-Schlüssel), Datenmapping und Systemintegrationsmustern.
• Vertrautheit mit fortgeschrittenen Prompting-Techniken (z.B. Few-Shot, Chain-of-Thought).
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Anwendungsfälle in skalierbare Lösungen zu strukturieren.
• Hohe Eigenverantwortung mit der Fähigkeit, in mehrdeutigen, partnergetriebenen Umgebungen zu agieren.

Schön zu haben:

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Partnern, Systemintegratoren oder Kanal-Ökosystemen.
• Erfahrung in der Befähigung oder Schulung externer Stakeholder.
• Vertrautheit mit Integrationsplattformen (z.B. Paragon) oder Middleware-Architekturen.
• Erfahrung mit Git, CI/CD oder der Entwicklung benutzerdefinierter Connectoren.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.