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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unsere wichtigsten Unternehmenskunden durch ihre gesamte Reise mit KI-Lösungen.
- Arbeitgeber: Parloa ist ein schnell wachsendes Startup im Bereich Generative AI und Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und ein tolles Team-Umfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation in einem dynamischen, internationalen Team.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Projektmanagement, idealerweise im B2B SaaS-Bereich.
- Andere Informationen: Werde Teil eines Teams aus über 40 Nationalitäten und profitiere von regelmäßigen Teamevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Senior Customer Success Manager (f/m/d)*
Berlin Office; Munich Office; Remotely in Germany
YOUR MISSION:
As a Senior Customer Success Manager (f/m/d) at Parloa , you will be a strategic partner to our most valuable enterprise customers, guiding them to maximize the impact of our next-generation Conversational and Agentic AI platform . You will own and evolve the customer journey with a high-touch, consultative approach—unlocking long-term business value, innovation, and growth for each client.
This is your opportunity to shape the future of customer communication by helping organizations reimagine their voice and chat interactions through intelligent, human-like AI agents.
IN THIS ROLE YOU WILL:
- Act as the strategic advisor and main point of contact for enterprise clients, developing deep, trust-based relationships and helping them succeed at scale.
- Lead customers through theentire journey —from onboarding to adoption to long-term value realization—with a clear focus on business outcomes and innovation through Conversational AI.
- Identify expansion opportunities by deeply understanding customer roadmaps, priorities, and how Parloa’s AI capabilities can unlock new use cases.
- Deliver expert guidance during implementation and rollouts, includingbest practices for deploying agentic AI solutions that enhance customer service operations.
- Work cross-functionally with Sales, Product, and Solution Engineering to drive outcomes, resolve challenges, and advocate for customer needs.
- Monitor usage patterns, health metrics, and KPIs to proactively drive engagement, retention, and growth.
WHAT YOU BRING TO THE TABLE:
- 4+ years of experience in Customer Success, Consulting, Account Management, or Project Management—preferably in a B2B SaaS environment working with enterprise accounts.
- Demonstrated ability todrive strategic value and digital transformation within complex organizations.
- Proven track record in managing high-value relationships with a high-touch, proactive approach to client service.
- Strong project management skills and stakeholder alignment capabilities, with a clear focus on execution and impact.
- Excellent communication and presentation skills inGerman and English , with the ability to engage both technical and non-technical audiences.
- A passion for AI, automation, and the future of customer communication. Hands-on experience with Conversational AI or chatbot/voicebot solutions is a strong plus.
- A curious, customer-first mindset with an \“own it\“ mentality—you love taking initiative and driving outcomes from idea to delivery.
WHAT\’S IN IT FOR YOU?
- Join a diverse team of 40+ nationalities with flat hierarchies and a collaborative company culture.
- Opportunity to build and scale your career at the intersection of customer-facing roles and engineering in a dynamic startup on its journey to become an international leader in SaaS platforms for Conversational AI.
- Deutschland ticket, Urban Sports Club, Job Rad, Nilo Health, weekly sponsored office lunches
- Competitive compensation and equity package.
- Flexible working hours, 28 vacation days and workation opportunities.
- Access to a training and development budget for continuous professional growth.
- Regular team events, game nights, and other social activities.
- Work from a home and/or our beautiful office(s) in the heart of Berlin or Munich with adjustable desks, social areas, fresh fruits, cereals, and drinks.
Your recruiting process at Parloa:
Why Parloa?
Parloa is one of the fastest growing startups in the world of Generative AI and customer service. Parloa’s voice-first GenAI platform for contact centers is built on the best AI technology to automate customer service with natural-sounding conversations for outstanding experiences on all communication channels. Leveraging natural language processing (NLP) and machine learning, Parloa creates intelligent phone and chat solutions for businesses that turn contact centers into value centers by boosting customer service efficiency. The Parloa platform resolves the majority of customer queries quickly and automatically, allowing human agents to focus on complex issues and relationships. Parloa was founded in 2018 by Malte Kosub and Stefan Ostwald and today employs over 400+ people in Berlin, Munich, and New York.
When you join Parloa, you become part of a dynamic and innovative team made up of over 34 nationalities that’s revolutionizing an entire industry. We’re passionate about growing together and creating opportunities for personal and professional development. With our recent $120 million Series C investment, we’re expanding globally and looking for talented individuals to join us on this exciting journey.
Do you have questions about Parloa, the role, or our team before you apply? Please feel free to get in touch with our Hiring Team .
Parloa is committed to upholding the highest data protection standards for our clients\‘ and employees\‘ data. All our employees are instrumental in ensuring the utmost care, GDPR, and ISO compliance, including ISO 27001, in handling sensitive information.
* We provide equal opportunities to all qualified applicants regardless race, gender, sexual orientation, age, religion, national origin, disability status, socioeconomic background and other characteristics.
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How good is your English? * Select…
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For diversity purposes we\’d like to ask you to declare your gender.
Please confirm that you have read our GDPR statement. * Select…
#J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success Manager (f/m/d)* Arbeitgeber: Parloa GmbH
Kontaktperson:
Parloa GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager (f/m/d)*
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Parloa in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Rolle des Senior Customer Success Managers.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Conversational AI und Customer Success. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in dieser Branche hast.
✨Bereite dich auf das Interview vor
Überlege dir spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der strategischen Beratung verdeutlichen. Sei bereit, diese Geschichten während des Interviews zu teilen.
✨Zeige deine Leidenschaft für AI
Betone deine Begeisterung für Künstliche Intelligenz und deren Anwendung im Kundenservice. Teile Ideen, wie du innovative Lösungen entwickeln würdest, um den Kundenwert zu steigern und die Kommunikation zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager (f/m/d)*
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Senior Customer Success Managers zugeschnitten ist. Betone deine Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung und wie du strategische Beziehungen aufgebaut hast.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im Projektmanagement betonen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren, insbesondere in einem B2B SaaS-Umfeld.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen während des Auswahlprozesses auf dich zukommen könnten. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Conversational AI und deine Ansätze zur Kundenbindung zu sprechen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Parloa GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über Parloa und deren Conversational AI Plattform. Verstehe, wie ihre Lösungen den Kunden helfen und welche Herausforderungen sie lösen. Dies zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du strategischen Wert geschaffen oder digitale Transformationen geleitet hast. Diese Beispiele sollten deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der Projektleitung verdeutlichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Dies könnte sich auf die Unternehmenskultur, zukünftige Projekte oder die Erwartungen an die Rolle beziehen. Es zeigt, dass du aktiv an dem Gespräch teilnimmst.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, technische Konzepte einfach zu erklären, um sowohl technische als auch nicht-technische Zuhörer zu erreichen.
