Senior Enterprise Engagement Manager

IHRE MISSION: Begleiten Sie uns bei der Neugestaltung des Kundenerlebnisses mit Agentic AI. Als Senior Enterprise Engagement Manager (f/m/d) bei Parloa sind Sie ein zentraler Treiber für den Kundenerfolg, die Wertschöpfung und das langfristige Wachstum im Enterprise-Segment von Parloa. Sie führen Kunden von der Implementierung über die fortlaufende Nutzung, Optimierung und Expansion mit einem beratenden Ansatz – und erschließen so langfristigen Geschäftswert für jeden Kunden. Dies ist Ihre Gelegenheit, zukunftsorientierte Organisationen durch ihre AI- und CX-Transformation zu begleiten und Kundeninteraktionen durch intelligente AI-Agenten neu zu gestalten.

IN DIESER ROLLE WERDEN SIE:

• Als strategischer Berater für Unternehmenskunden fungieren, tiefgehende, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und Glaubwürdigkeit bei wichtigen Stakeholdern gewinnen – Parloa als zuverlässigen und wertschöpfenden Partner vertreten.
• Kundenergebnisse vorantreiben – Erfolgspläne, KPIs erstellen und Daten in sichtbare Geschäftsauswirkungen übersetzen.
• Expansionmöglichkeiten leiten – einen klaren Wachstumsplan innerhalb jedes Kontos gestalten, einschließlich neuer Anwendungsfälle, neuer Abteilungen und zusätzlicher Automatisierungsmöglichkeiten.
• Implementierungen überwachen – funktionsübergreifende Teams, Zeitpläne, Prioritäten und Risiken managen, um reibungslose, termingerechte Inbetriebnahmen sicherzustellen.
• Wert kommunizieren und sichtbar machen durch überzeugende Erzählungen, Geschäftsimpact-Reviews und wirkungsvolles Storytelling.

WAS SIE MITBRINGEN:

• Über 4 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Consulting oder Account Management – mit Unternehmenskunden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, strategischen Wert und digitale Transformation in komplexen Organisationen voranzutreiben.
• Erfolgreiche Bilanz bei der Umwandlung operativer Erfolge in kommerzielle Chancen und Wachstum.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten und Fähigkeiten im Stakeholder-Management, mit klarem Fokus auf Ausführung und Wirkung.
• Eine Leidenschaft für AI, Automatisierung und die Fähigkeit, technische Fähigkeiten in Geschäftswert zu übersetzen.
• Eine neugierige, proaktive und starke Eigenverantwortung – Initiative ergreifen, Verantwortung zeigen und Ergebnisse von der Idee bis zur Umsetzung vorantreiben.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch nicht-technische Zielgruppen anzusprechen.

WAS IST FÜR SIE DRIN?

• Teil eines vielfältigen Teams von über 40 Nationalitäten mit flachen Hierarchien und einer kollaborativen Unternehmenskultur werden.
• Die Möglichkeit, Ihre Karriere an der Schnittstelle zwischen kundenorientierten Rollen und Engineering in einem dynamischen Startup aufzubauen und zu skalieren, das auf dem Weg ist, ein internationaler Marktführer in SaaS-Plattformen für Conversational AI zu werden.
• Deutschlandticket, Urban Sports Club, Job Rad, Nilo Health, wöchentliche gesponserte Bürolunches.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienpaket.
• Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und Workation-Möglichkeiten.
• Zugang zu einem Schulungs- und Entwicklungsbudget für kontinuierliches berufliches Wachstum.
• Regelmäßige Teamevents, Spielabende und andere soziale Aktivitäten.
• Arbeiten Sie von zu Hause und/oder aus unseren schönen Büros im Herzen Berlins oder Münchens mit höhenverstellbaren Schreibtischen, sozialen Bereichen, frischem Obst, Cerealien und Getränken.

Ihr Rekrutierungsprozess bei Parloa: Unser Einstellungsprozess umfasst eine erste Bewerbungsprüfung, ein kurzes Telefoninterview zur Beurteilung der Eignung und Erfahrung, eine technische und/oder Fallstudienbewertung sowie ein abschließendes Interview mit dem Einstellungsteam und der Führungsebene. Wir legen Wert auf Transparenz und halten Sie in jeder Phase auf dem Laufenden.

Warum Parloa? Parloa ist eines der am schnellsten wachsenden Startups in der Welt der generativen KI und des Kundenservice. Die sprachgesteuerte GenAI-Plattform von Parloa für Kontaktzentren basiert auf der besten KI-Technologie, um den Kundenservice mit natürlich klingenden Gesprächen für herausragende Erlebnisse über alle Kommunikationskanäle hinweg zu automatisieren. Durch die Nutzung von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen schafft Parloa intelligente Telefon- und Chatlösungen für Unternehmen, die Kontaktzentren in Wertzentren verwandeln, indem sie die Effizienz des Kundenservice steigern. Die Parloa-Plattform löst die Mehrheit der Kundenanfragen schnell und automatisch, sodass menschliche Agenten sich auf komplexe Probleme und Beziehungen konzentrieren können. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute über 400 Mitarbeiter in Berlin, München und New York.