Senior Technical Project Manager - Agentic AI Deployments

Berlin Office; Remotely in Deutschland

Über Parloa

Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit der Beschleunigung von agentischem KI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr Transaktionen, sondern bedeutungsvolle Austausche sind. Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle

Wir suchen einen Technical Project Manager (TPM), um mittel- bis hochkomplexe Implementierungen unserer Agentic AI / Conversational AI-Plattform für Unternehmenskunden zu leiten. In dieser Rolle sind Sie für den gesamten Lieferzyklus verantwortlich – von der Planung bis zum Go-Live und Hyper-Care – und arbeiten in einem Pod-Modell zusammen mit einem Forward Deployed Engineer (FDE) und einem Agent Architect (AA). Sie sind der Hauptverantwortliche für Zeitplan, Umfang, Risiko, Governance und Stakeholder-Kommunikation und stellen sicher, dass die Kunden erfolgreich zu einer Agentic OS-Schicht für ihre Unternehmenskommunikation wechseln.

Bereiche der Verantwortung

• Projektverantwortung & Lieferung: Verantworten Sie die End-to-End-Lieferung für zugewiesene Agentic AI-Kundenprojekte (Umfang, Zeitplan, Budget, Risiko, Qualität).
• Leiten Sie das Pod (TPM + FDE + Agent Architect) als eine einzige verantwortliche Einheit.
• Wählen und wenden Sie die geeignete Liefermethodik (Wasserfall, Agile oder Hybrid) basierend auf dem Kundenkontext und Risikoprofil an.
• Steuern Sie die Projektplanung: Arbeitsaufteilung, Abhängigkeiten, kritischer Pfad und Ressourcenallokationen über interne und Partnerteams hinweg.
• Halten Sie den aktuellen Projektplan, RAID-Log (Risiken, Annahmen, Probleme, Abhängigkeiten) und Änderungsprotokoll aufrecht.
• Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kundenprojekt-Sponsoren, IT und Geschäftspartner.
• Moderieren Sie wiederkehrende Governance: Statusanrufe, Lenkungsausschüsse, UAT-Readouts und Go-Live-Reviews.
• Übersetzen Sie technische Komplexität in klare geschäftliche Auswirkungen für Führungskräfte.
• Verwalten Sie Umfangs- und Änderungsanfragen und stellen Sie sicher, dass die kommerziellen und liefertechnischen Auswirkungen verstanden und vereinbart sind.

• Kreuzfunktionale & Pod-Koordination: Koordinieren Sie mit Forward Deployed Engineers zur Integrationsbereitschaft, Umgebungssetup, Leistung und Produktionsstabilität.
• Koordinieren Sie mit Agent Architects zu Entdeckung, Agentendesign, Prompt-/Kontextstrategie und konversationalem Tuning.
• Zusammenarbeiten mit Vertrieb, Lösungsengineering, Produkt und Support, um eine nahtlose Kundenreise vom Verkaufsübergang bis zu BAU-Betrieb sicherzustellen.
• Wo Partner beteiligt sind (SI/GSI/BPO), verwalten Sie Co-Lieferverantwortlichkeiten, Erwartungen und Eskalationswege.

• Methodologie & Prozessdisziplin: Planen und moderieren Sie Sprints, Retros und Sprint-Reviews für Agile/hybrid Projekte; leiten Sie Stage-Gate-Reviews für Wasserfallprojekte.
• Stellen Sie sicher, dass Risiko- und Compliance-Anforderungen (Sicherheitsüberprüfungen, Datenverwaltung, regulatorische Einschränkungen) erfasst und in den Plan integriert werden.

• Metriken & Berichterstattung: Definieren und verfolgen Sie Bereitstellungs-KPIs, wie: Zeit bis Blueprint, Zeit bis erster Agent in UAT, Zeit bis Go-Live, Meilenstein-On-Time-Rate, Fehler- und Vorfalltrends während QA/UAT und Hyper-Care.
• Berichten Sie über den Lieferstatus, das Risikoprofil und die Minderungspläne an interne und externe Stakeholder.
• Tragen Sie Daten zu Kapazitäts- und Auslastungsmodellen bei, um Planung und Personalbedarf zu informieren.

Wer Sie sind

• 5–8+ Jahre Erfahrung im technischen Projektmanagement, Programmmanagement oder Liefermanagement für SaaS oder Unternehmenssoftware.
• Praktische Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen, die mindestens eines der folgenden beinhalten: Contact Center / CCaaS, UCaaS, Conversational AI, IVA/IVR oder verwandte CX-Plattformen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern (IT, Sicherheit, Betrieb, Geschäftsinhaber) zusammenzuarbeiten.
• Solides Verständnis von Software-Liefermethoden (Agile/Scrum, Hybrid und Wasserfall) und wann jede anzuwenden ist.
• Starke Fähigkeiten in Projektplanungstools (z.B. Jira, Asana, Monday, MS Project, Smartsheet) und Kollaborationstools (z.B. Confluence, Notion, Miro).
• Exzellente Kommunikations-, Moderations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Nachweisliche Erfolge im Management mehrerer gleichzeitiger Projekte mit globalen, verteilten Teams.
• Fließend in Englisch und Deutsch ist erforderlich.

NICE TO HAVE

• Erfahrung in der Bereitstellung von AI/ML, NLP, LLM-basierten oder agentischen KI-Lösungen.
• Hintergrund in professionellen Dienstleistungen oder Beratung mit Unternehmenskunden.
• Vertrautheit mit APIs, Webhooks, ereignisgesteuerten Architekturen, Cloud-Infrastruktur (AWS/Azure/GCP).
• Zertifizierungen: PMP, PRINCE2, CSM/CSPO, SAFe oder gleichwertig.
• Erfahrung mit Partner-Co-Lieferung (SI, GSI, BPO oder ISV-Ökosysteme).

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.