Strategic Enterprise Customer Success Manager (f/m/d)*

IHRE MISSION: Als Strategic Enterprise Customer Success Manager bei Parloa ist es Ihre Aufgabe, den Erfolg unserer strategisch wichtigsten Kunden voranzutreiben. Sie sind der einzige Ansprechpartner für diese Konten, verstehen deren Bedürfnisse, identifizieren wichtige Stakeholder und treiben aktiv das strategische Wachstum voran. Ihre hervorragenden Kollaborations- und Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, effektiv auf allen Ebenen innerhalb des Unternehmens und der Organisation des Kunden zu arbeiten.

In enger Zusammenarbeit mit einem Enterprise Account Executive werden Sie das Potenzial des Kontos ausschöpfen und das gesamte Geschäft durchdringen. Sie leiten Initiativen und Machbarkeitsstudien, um die greifbaren Vorteile und den Wert von Parloa in den Umgebungen unserer Kunden zu demonstrieren. Diese Rolle geht über die traditionelle CSM-Rolle hinaus. Als Enterprise Customer Success Manager müssen Sie ein gutes Verständnis für Wachstumspotenziale haben und in der Lage sein, diese in strategische Chancen zu übersetzen. Sie sind es gewohnt, mit Führungskräften auf C-Ebene sowohl innerhalb von Parloa als auch in den Unternehmen unserer strategischen Kunden zu kommunizieren. Ihr Ziel ist es, ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, vom Onboarding bis zum fortlaufenden Erfolg, und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse mit den Lösungen von Parloa erreichen.

IN DIESER ROLLE WERDEN SIE:

• Kundenerfolg vorantreiben: Verantwortlich für das gesamte Spektrum des Kundenerfolgsprozesses, von der Erfassung der Kundenbedürfnisse bis zur Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen.
• Mit Account Executives zusammenarbeiten: Partnerschaft mit Ihren zugewiesenen Enterprise Account Executives, gemeinsame Verantwortung für Konten und Förderung des Kundenerfolgs in der zugewiesenen Kundenbasis.
• Kunden-Onboarding und -Adoption leiten: Entwicklung und Umsetzung von Onboarding-Plänen, Teilnahme an Kundenmeetings, Durchführung technischer Vertiefungen und Initiativen zur Demonstration des Wertes der Lösungen von Parloa.
• Interne Prozesse verbessern: Beitrag zur Verbesserung interner Prozesse, Dokumentationen und Arbeitsweisen innerhalb des Customer Success-Teams.
• Für Kunden eintreten: Einfluss auf Entscheidungen zur Produkt-Roadmap nehmen und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse effektiv angesprochen werden.
• Kommunikation mit Führungskräften und Stakeholder-Management: Mit Führungskräften auf C-Ebene kommunizieren, deren Bedürfnisse und Erwartungen verstehen und sicherstellen, dass ihr Feedback effektiv kommuniziert wird. Diese Beziehungen pflegen, um eine Ausrichtung und einen nahtlosen Kommunikationsfluss zu gewährleisten.

WAS SIE MITBRINGEN:

• Über 7 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, idealerweise in einer SaaS-Umgebung oder bei Fortune-50-Unternehmen.
• Über 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb/Kundenmanagement mit Fokus auf Erneuerungen und Upsell/Cross-Sell.
• Tiefe Erfahrung mit Unternehmenssoftware und SaaS-Produkten.
• Starkes technisches Verständnis, mit der Fähigkeit, technische Anforderungen in praktische Anwendungsfälle und Lösungen zu übersetzen.
• Sichere Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, bequem mit Führungskräften auf C-Ebene zu interagieren.
• Bereitschaft zu reisen und bei Bedarf vor Ort bei Kunden zu sein.
• Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.

NETTE ZUSATZQUALIFIKATIONEN:

• Affinität zu KI, Verständnis der zugrunde liegenden Technologien und Bewusstsein für Branchentrends.
• Erfahrung in den Bereichen Contact Center, Telefonie oder Kundenservice.

WAS IST FÜR SIE DRIN?

• Teil eines vielfältigen Teams von über 40 Nationalitäten mit flachen Hierarchien und einer kollaborativen Kultur werden.
• Die Möglichkeit, Ihre Karriere an der Schnittstelle zwischen kundenorientierten Rollen und Engineering in einem dynamischen Startup aufzubauen und zu skalieren, das darauf abzielt, ein internationaler Marktführer in SaaS-Plattformen für Conversational AI zu werden.
• Leistungen wie Deutschlandticket, Urban Sports Club, Job Rad, Nilo Health, wöchentliche gesponserte Mittagessen.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienpaket.
• Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und Workation-Optionen.
• Zugang zu einem Budget für berufliche Weiterbildung.
• Regelmäßige Teamevents, soziale Aktivitäten und mehr.
• Arbeiten Sie von zu Hause aus oder in unseren Büros in Berlin oder München mit modernen Annehmlichkeiten.

Ihr Rekrutierungsprozess bei Parloa:

Warum Parloa? Parloa ist ein schnell wachsendes Startup im Bereich Generative AI und Kundenservice. Unsere sprachgesteuerte GenAI-Plattform automatisiert Kundeninteraktionen über Kommunikationskanäle hinweg und nutzt NLP und maschinelles Lernen, um intelligente Telefon- und Chatlösungen zu schaffen. Gegründet im Jahr 2018, mit über 250 Mitarbeitern in Berlin, München und New York, expandieren wir global nach unserer kürzlichen Finanzierung in Höhe von 66 Millionen US-Dollar in der Serie B. Werden Sie Teil eines vielfältigen, innovativen Teams, das die Branche revolutioniert. Wir schätzen Wachstum, Vielfalt und berufliche Entwicklung. Zögern Sie nicht, unser Recruiting-Team bei Fragen vor der Bewerbung zu kontaktieren.

Parloa verpflichtet sich zum Datenschutz, zu GDPR, ISO und ISO 27001 Standards.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung, sozialer Herkunft oder anderen Merkmalen.