Team Lead, Enterprise Engagement DACH

Schließen Sie sich uns an, um das Kundenerlebnis mit Agentic AI neu zu gestalten – und führen Sie andere dazu, dasselbe zu tun. Als Teamleiter für Enterprise Customer Engagement DACH (f/m/d) bei Parloa leiten und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Team von Enterprise Customer Engagement Managern. Sie sind verantwortlich für die Kundenergebnisse, die Teamleistung und den skalierbaren Einfluss im Enterprise-Segment von Parloa.

In dieser Rolle werden Sie:

• Ein Team von Enterprise Engagement Managern leiten und entwickeln – Vertrauen aufbauen, für Wirkung coachen und Ihr Team befähigen, sein Bestes zu geben.
• Team-KPIs in den Bereichen Adoption, Retention, Expansion und Delivery Excellence besitzen und vorantreiben – sicherstellen, dass die Ergebnisse messbar und sichtbar sind.
• Als Eskalations- und Entblocker fungieren – Ihr Team unterstützen, um komplexe Stakeholder-Situationen, kritische Kundenmomente und Herausforderungen auf Unternehmensebene zu navigieren.
• Enterprise-Kunden auf strategischer Ebene unterstützen – bei Bedarf als Executive Sponsor, Berater oder Eskalationspunkt in Schlüsselkonten engagieren.
• Kundenimpact freisetzen – nachweisbaren Kundenwert und ROI schaffen, Risiken navigieren und Expansionpotenziale mit dem Team freisetzen.
• Skalierbare Ausführung ermöglichen – Prozesse, Playbooks und Automatisierung definieren, verfeinern und operationalisieren, um die weitere Skalierung des Teams zu unterstützen.
• Als Transformationspartner für Kunden agieren – Unternehmen durch ihre KI-gesteuerte CX-Reise mit Parloa beraten und ihnen helfen, eine langfristige Vision für ihre Organisation zu definieren und den Wert von Parloa zu präsentieren.
• Bereichsübergreifend mit Vertrieb, PS, Produkt, Engineering und Führung zusammenarbeiten, um reibungslose Implementierungen, starke Feedbackschleifen und kundenorientierte Entscheidungen sicherzustellen.

Was Sie mitbringen:

• 6-8+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Consulting oder Account Management mit Unternehmenskunden, einschließlich 1-2 Jahren Führungserfahrung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, andere zu führen, zu coachen und zu entwickeln, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und eine Hochleistungskultur im Team zu fördern.
• Starke Erfolgsbilanz bei der Verantwortung für Ergebnisse und KPIs, die Kundenadoption und Wertrealisierung in Erneuerungen, Expansion und nachhaltiges Umsatzwachstum umwandeln.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundeneskalationen und im Navigieren in Umgebungen mit hochrangigen Stakeholdern mit Vertrauen und Empathie.
• Ein strategisches Denken gepaart mit praktischer Umsetzung – Sie denken groß, handeln schnell und halten sich selbst und andere an hohe Standards.
• Leidenschaft für KI, Automatisierung und digitale Transformation, mit der Fähigkeit, technische Fähigkeiten in klaren Geschäftswert zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um mit hochrangigen Stakeholdern und Führungskräften zu interagieren.

Was ist für Sie drin?

• Teil eines vielfältigen Teams von über 40 Nationalitäten mit flachen Hierarchien und einer kollaborativen Unternehmenskultur werden.
• Die Möglichkeit, Ihre Karriere an der Schnittstelle zwischen kundenorientierten Rollen und Engineering in einem dynamischen Startup auszubauen und zu skalieren, das auf dem Weg ist, ein internationaler Marktführer in SaaS-Plattformen für Conversational AI zu werden.
• Deutschlandticket, Urban Sports Club, Job Rad, Nilo Health, wöchentliche gesponserte Bürolunches.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienpaket.
• Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und Workation-Möglichkeiten.
• Zugang zu einem Schulungs- und Entwicklungsbudget für kontinuierliches berufliches Wachstum.
• Regelmäßige Teamevents, Spielabende und andere soziale Aktivitäten.
• Arbeiten Sie von zu Hause aus und/oder in unseren schönen Büros im Herzen Berlins oder Münchens mit höhenverstellbaren Schreibtischen, sozialen Bereichen, frischem Obst, Müsli und Getränken.

Warum Parloa?

Parloa ist eines der am schnellsten wachsenden Startups im Bereich Generative AI und Kundenservice. Die sprachgesteuerte GenAI-Plattform von Parloa für Kontaktzentren basiert auf der besten KI-Technologie, um den Kundenservice mit natürlich klingenden Gesprächen für herausragende Erlebnisse über alle Kommunikationskanäle hinweg zu automatisieren. Durch die Nutzung von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen schafft Parloa intelligente Telefon- und Chatlösungen für Unternehmen, die Kontaktzentren in Wertzentren verwandeln, indem sie die Effizienz des Kundenservices steigern. Die Parloa-Plattform löst die meisten Kundenanfragen schnell und automatisch, sodass menschliche Agenten sich auf komplexe Probleme und Beziehungen konzentrieren können. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute über 400 Mitarbeiter in Berlin, München und New York.

Wenn Sie Parloa, die Rolle oder unser Team vor Ihrer Bewerbung Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Einstellungsteam. Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.