Senior Technical Program Manager in Berlin

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis – einer, in der der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Parloa hat über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Wie liefern Sie eine AI-Plattformfähigkeit, die mehrere Ingenieurteams und das Go-Live-Datum eines Unternehmenskunden umfasst – ohne Kompromisse bei Qualität, Zuverlässigkeit oder Sicherheit? Dies ist die Herausforderung, die Sie als Senior Technical Program Manager bei Parloa lösen werden. Wir suchen einen Senior Technical Program Manager, der eines der strategischsten Programme von Parloa von der Definition bis zum Start leitet. Parloa baut eine Unternehmens-AI-Plattform, die Fortune 2000 Unternehmen mit konversationaler AI unterstützt. Unsere Agent Management Platform (AMP) wird von globalen Organisationen wie Booking.com, Allianz und American Express vertraut. Während wir schnell skalieren, bauen wir eine Ingenieureorganisation auf, die auf Geschwindigkeit, Qualität und Innovation optimiert ist. Diese Rolle dreht sich um die Lieferung von Ergebnissen, nicht um die Koordination von Aktivitäten.

Bereiche des Eigentums:

• Seien Sie der verantwortliche Leiter für ein strategisches, bereichsübergreifendes Programm oder zwei eng verwandte Programme mit klarem Geschäftsauswirkungen.
• Erstellen und pflegen Sie den integrierten Ausführungsplan, einschließlich Meilensteinen, kritischem Pfad, Abhängigkeiten und Verpflichtungen zwischen Teams.
• Führen Sie das End-to-End-Risikomanagement durch, indem Sie führende Indikatoren identifizieren, Blockaden beseitigen, Minderung verfolgen und nur dann eskalieren, wenn Entscheidungen auf Führungsebene erforderlich sind.
• Definieren und erhöhen Sie kontinuierlich die Qualitätsstandards für Ihr Programm, indem Sie objektive Startkriterien für Funktionalität, Zuverlässigkeit, Sicherheit und betriebliche Bereitschaft festlegen.
• Leiten Sie die Bereitstellungsbereitschaft über Engineering, Produkt, Plattform, Sicherheit, Recht und kommerzielle Teams und stellen Sie sicher, dass die Starts auf messbarer Bereitschaft basieren, nicht nur auf dem Abschluss von Funktionen.

Wer Sie sind:

• 7+ Jahre Erfahrung im Technical Program Management oder gleichwertige Erfahrung in der Leitung großangelegter technischer Programme mit Software-Engineering-Teams.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Lieferung komplexer bereichsübergreifender Programme von der Definition bis zum Start über Organisationen, die Sie nicht direkt verwaltet haben.
• Erfahrung in der Leitung der Bereitstellungsbereitschaft für Produktionssysteme, einschließlich der Definition objektiver Startkriterien und der Steuerung von Startentscheidungen.
• Starker Nachweis der frühzeitigen Identifizierung von Lieferrisiken, der Durchführung von Minderungplänen und der effektiven Eskalationsentscheidungen.

Wie Sie arbeiten: Sie treffen fundierte Entscheidungen in unklaren Situationen, balancieren unvollständige Informationen mit der Notwendigkeit, die Organisation in Bewegung zu halten. Sie lernen schnell und haben erfolgreich tiefes Fachwissen in unbekannten technischen Bereichen entwickelt und genießen es, neue Technologien zu meistern.

Unser Rekrutierungsprozess: Recruiter Call → Hiring Manager → Technisches Interview → Schreibaufgabe + Führungsrunde → Bar Raiser

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der AI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Bei Parloa bedeutet Verantwortung, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir betreiben in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, wo die Messlatte hoch ist und die Probleme komplex sind.