Sr Agent Architect (Italy) in Berlin

Parloa’s mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Als agentische KI beschleunigt, gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausch. Parloa hat über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht.

Als Sr Agent Architect bei Parloa werden Sie als Lösungsarchitekt für die Bereitstellung von KI-Agenten in Unternehmen fungieren. Sie entwerfen End-to-End-Systemarchitekturen, die die Plattform von Parloa mit komplexen Unternehmensumgebungen verbinden, lösen Herausforderungen der Multi-System-Integration und wenden systemisches Denken an, um zuverlässige, skalierbare KI-Lösungen für globale Unternehmenskunden zu entwickeln.

Sie werden auch die Schicht der konversationellen Erfahrung gestalten, indem Sie Prompt Engineering und Ihr Wissen über LLMs nutzen, um Kundenanforderungen in das Verhalten des Agenten zu übersetzen. Architektur und Integrationstiefe sind der Kern dieser Rolle. Fähigkeiten im Bereich des konversationellen Designs sind wertvoll und können im Job entwickelt werden.

• Entwurf von End-to-End-Lösungsarchitekturen für KI-Agentenbereitstellungen, die zeigen, wie die Plattform von Parloa in die Unternehmenssysteme der Kunden integriert wird (CRMs, ERPs, Ticketing-Systeme, Kontaktcenter-Plattformen).
• Erstellung und Konfiguration von Integrationen unter Verwendung von Integrationsplattformen und APIs, wobei systemisches Denken angewendet wird, um komplexe, mehrstufige Datenflüsse zu lösen.
• Zusammenarbeit mit Forward Deployed Engineers bei komplexen oder benutzerdefinierten Integrationsszenarien, die über die Standardintegrationsmöglichkeiten hinausgehen.
• Anwendung strukturierter Testansätze zur Validierung von Architektur, Integrationszuverlässigkeit und Leistung des KI-Agenten unter realen Bedingungen.
• Identifizierung und Lösung von Blockaden zusammen mit anderen Abteilungen bei Parloa (z.B. Produkt, Lösungsengineering, Vertrieb) und dem Kunden.
• Umfang der Bereitstellungen von KI-Agenten, Bereitstellung strategischer Architekturberatung und Unterstützung bei der Ausführung für Kunden und Partner.
• Nutzung Ihres Wissens über LLM-Interna (z.B. Embeddings), um Kundenanforderungen zu analysieren und Prompts für ein zuverlässiges, benutzerorientiertes Agentenverhalten zu entwerfen.
• Übersetzung komplexer Kundenarbeitsabläufe in strukturierte konversationelle Komponenten, die LLMs zuverlässig ausführen können.
• Feinabstimmung konversationeller Abläufe und Sprachausgabe (z.B. SSML, Lexika, Regex), um den Markenstandards der Kunden zu entsprechen.
• Dokumentation von Best Practices, Anleitungen und Produktfähigkeiten für interne und externe Zielgruppen, die die Expertise des Agent Architect-Teams repräsentieren.

Wer Sie sind:

• 3+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen im Unternehmen, mit nachgewiesener Expertise in Lösungsarchitektur, Systemarchitektur oder Unternehmensintegration.
• Starkes systemisches Denken, mit einer Erfolgsbilanz bei der Lösung komplexer technischer Probleme über mehrere Systeme und Datenquellen hinweg.
• Erfahrung mit komplexen SaaS-Implementierungen im großen Maßstab (CRMs, ERPs, Kontaktcenter-Plattformen, Ticketing-Systeme).
• Kenntnisse im REST API-Design, JSON/XML-Datenstrukturen, API-Testtools (z.B. Postman) und API-Authentifizierungsmustern (OAuth, API-Schlüssel, JWT).
• Erfahrung im Lesen und Verarbeiten von API-Dokumentationen über Unternehmens-SaaS-Plattformen, einschließlich Datenumwandlung und Feldzuordnungslogik.
• Analytischer und kritischer Denker mit Fachwissen in Risikobewertung und Problemlösung.
• Starke Projekt- und Stakeholder-Managementfähigkeiten, mit einer Leidenschaft für das Erreichen von Meilensteinen und effektiver Kommunikation.
• Unternehmerische Denkweise mit Initiative, Ergebnisorientierung und der Fähigkeit, Chancen für Auswirkungen zu identifizieren.
• Fähigkeit, Kundenanforderungen zu analysieren und in LLM-Prompts und konversationelle Abläufe zu übersetzen, mit Augenmerk auf subtile konversationelle Nuancen und A/B-Tests zur Bewertung der Agentenleistung.
• Vorherige Erfahrung im Bereich des Konversationsdesigns, Prompt Engineering oder A/B-Testing ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung - wir werden dies schulen.
• Fließend in Italienisch und Englisch.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser.

Wir bei Parloa setzen uns dafür ein, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, beim Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.