Staff UX Researcher in Berlin

Parloa’s mission is es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr nur Transaktionen sind, sondern bedeutungsvolle Austausch. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Wir suchen einen Staff UX Researcher, der unser Design-Team verstärkt und gestaltet, wie Forschung die Produkte, die wir entwickeln, informiert. Sie werden ein praktischer Forscher sein, der qualitative und quantitative Forschung zu unseren wichtigsten und mehrdeutigen Kunden- und Produktfragen leitet. In enger Zusammenarbeit mit Produkt, Design, Engineering, AI und der Führungsebene werden Sie das, was wir lernen, in Erkenntnisse umwandeln, die Produktentscheidungen und Strategien prägen. Neben Ihrer Forschung werden Sie unsere Forschungsoperationen etablieren und weiterentwickeln. Unsere eingebetteten Produktdesigner führen bereits Forschung innerhalb ihrer Produktteams durch. Sie werden ihnen helfen, dies effektiv zu tun, während Sie die Praktiken, Werkzeuge und Systeme aufbauen und stärken, die die Forschung bei Parloa skalieren.

Bereiche des Eigentums:

• Leiten Sie praktische Forschung zu unseren wichtigsten und mehrdeutigen Kunden- und Produktfragen, indem Sie qualitative und quantitative Methoden vom Problemframing und Studiendesign bis hin zu Analyse, Synthese und Kommunikation verwenden.
• Gestalten Sie Produktentscheidungen durch Forschung, indem Sie Bedürfnisse und Chancen aufdecken, Annahmen herausfordern und sicherstellen, dass Kundenbeweise die Produktrichtung, Prioritäten und Strategie informieren.
• Ermöglichen Sie Produktdesignern, qualitativ hochwertige Forschung unabhängig durch Coaching, methodische Anleitung und leichte Forschungspraktiken durchzuführen.
• Etablieren und entwickeln Sie Forschungsoperationen, die Forschung einfacher, schneller, qualitativ hochwertiger und skalierbarer machen, einschließlich Teilnehmerrekrutierung, Werkzeugen, Governance, Forschungspraktiken und Wissensmanagement.
• Aufbau organisatorischen Wissens, indem Sie Forschung über Teams und Studien hinweg verbinden, bestehende Erkenntnisse zugänglich machen und breitere Muster, Wissenslücken und strategische Einsichten identifizieren, die einzelne Teams möglicherweise nicht sehen.

Wer Sie sind:

• Sie sind ein ausgezeichneter Mixed-Methoden-Forscher mit tiefgehender qualitativer Expertise und starken quantitativen Forschungsfähigkeiten.
• Sie wissen, wie man Methoden und Quellen von Beweisen kombiniert, um komplexe Fragen zu beantworten.
• Sie haben Erfahrung in der Forschung über komplexe B2B/Experten- und Verbraucher-/Endbenutzererfahrungen und können Ihren Ansatz an verschiedene Benutzer, Kontexte und Erfahrungsstufen anpassen.
• Sie fühlen sich wohl dabei, mit mehrdeutigen Produkt- und Kundenproblemen zu beginnen, zu identifizieren, was verstanden werden muss, und den richtigen Forschungsansatz zu bestimmen, anstatt auf ein vordefiniertes Forschungsbriefing zu warten.
• Sie haben eine Erfolgsbilanz darin, dass Forschung bedeutende Produktentscheidungen, Prioritäten oder Strategien beeinflusst, und können effektiv mit Produkt, Design, Engineering und der oberen Führungsebene zusammenarbeiten.
• Sie sind stark in der Synthese und im Geschichtenerzählen, in der Lage, komplexe oder widersprüchliche Beweise zu verstehen, Erkenntnisse über Studien hinweg zu verbinden und klar zu kommunizieren, was für verschiedene Zielgruppen wichtig ist.
• Sie haben Erfahrung darin, anderen zu helfen, qualitativ hochwertige Forschung durch Coaching, Rahmenbedingungen, methodische Anleitung oder Forschungspraktiken durchzuführen.
• Sie haben Erfahrung im Aufbau oder in der Verbesserung von Forschungsoperationen und können Systeme und Praktiken schaffen, die die Forschungsqualität und -geschwindigkeit erhöhen, ohne unnötige Prozesse einzuführen.
• Sie fühlen sich wohl dabei, Klarheit und Richtung in mehrdeutigen, schnelllebigen Umgebungen zu schaffen und über Teams und Disziplinen hinweg zu beeinflussen, ohne sich auf Autorität zu verlassen.

Schön zu haben:

• Erfahrung in der Forschung zu KI-gestützten Produkten oder aufkommenden Technologien, bei denen sich die mentalen Modelle, Erwartungen und Verhaltensweisen der Benutzer noch entwickeln.
• Erfahrung mit konversationalen, sprachbasierten oder multimodalen Erfahrungen.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wir bauen agentic AI auf, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind definierende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden im großen Maßstab verbunden werden und Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten von Bedeutung sein soll - hier ist der Ort, an dem Sie es tun können. Bei Parloa ist Verantwortung kein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, in der die Messlatte hoch ist und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die lösungsorientiert denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und ihre Umgebung zu erhöhen. Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, ab dem ersten Tag bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital wachsen wir mit einem klaren Ziel: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler KI zu werden. Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen. Wir gedeihen in einer hybriden Arbeitsumgebung über unsere drei Standorte in Berlin, München und New York. Für ausgewählte Rollen können wir größere Flexibilität, einschließlich vollständig remote Optionen, anbieten.