Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit KI-Agenten in SAP-Umgebungen.
- Unternehmen: Parloa, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI und Kundenkommunikation.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf innovative Lösungen und Karrierewachstum.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Revolution im Kundenservice und arbeite mit führenden Marken.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Gesprächsdesign und KI-Agentenentwicklung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Parloa’s mission is es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit der Beschleunigung der agentischen KI gestalten Parloans das Fundament einer neuen Ära im Kundenerlebnis — einer, in der der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.
Über die Rolle: Als Lead SAP Agent Architect bei Parloa werden Sie den Kundenservice mit KI-Agenten in Unternehmens-SAP-Umgebungen transformieren. In dieser kundenorientierten Rolle unterstützen Sie Implementierungen, bei denen die konversationale KI-Plattform von Parloa zuverlässig mit SAP-Daten, Prozessen und Integrationsbeschränkungen arbeiten muss - vom Design über Tests bis zur Einsatzbereitschaft. Sie kombinieren LLM- und Agentendesign (Prompt Engineering, konversationale Struktur, Qualität und betriebliche Bereitschaft) mit praktischer SAP-Integrationskompetenz: Sie verstehen, wie Parloa-Agenten sicher und vorhersehbar aus SAP-Systemen lesen und in diese schreiben sollten, und arbeiten mit Forward Deployed Engineering und den SAP-Teams der Kunden zusammen, um diesen Weg baubar, testbar und produktionsreif zu machen.
Bereiche des Eigentums:
- Umfang und Implementierung von AI-Agenten-Deployments, strategische Beratung und Unterstützung bei der Ausführung für Kunden und Partner mit Fokus auf Programme, bei denen SAP-gestützte Systeme und Prozesse im Umfang sind (z.B. SAP Service Cloud / CRM und verwandte Unternehmens-SAP-Landschaften).
- Nutzung Ihres Wissens über LLMs (z.B. Embeddings), um Kundenanforderungen zu analysieren und präzise Prompts für zuverlässiges, benutzerorientiertes Verhalten zu entwerfen, einschließlich Fällen, in denen die Aktionen des Agenten von SAP-stammenden Daten und SAP-Geschäftsregeln abhängen.
- Vereinfachung komplexer Workflows und Prozesse in verdauliche konversationale Komponenten, die es LLMs ermöglichen, herausfordernde Aufgaben effektiv zu bewältigen.
- Feinabstimmung konversationaler Abläufe und Sprachausgaben (z.B. SSML, Lexika, Regex), um mit den Markenstandards der Kunden übereinzustimmen.
- Aufbau und Konfiguration von Integrationen zwischen den Systemen der Kunden und der Plattform von Parloa, Verbindung externer Tools (z.B. CRMs, ERPs, Ticketing-Systeme, Contact-Center-Plattformen, einschließlich SAP CX / SAP ERP-Oberflächen, wo zutreffend) über Integrationsplattformen und APIs, um End-to-End-Unternehmenslösungen bereitzustellen.
- Zusammenarbeit mit Forward Deployed Engineers an komplexen oder benutzerdefinierten Integrationsszenarien, die über die Standardintegrationsfähigkeiten hinausgehen, einschließlich SAP-spezifischer Konnektivität, Authentifizierung und Datenzugriffsmuster (z.B. OData, REST/SOAP, OAuth2 / SAP IAS / XSUAA), wenn sie das Verhalten und die Zuverlässigkeit des Agenten wesentlich beeinflussen.
- Identifizierung und Lösung von Blockaden zusammen mit anderen Abteilungen bei Parloa (z.B. Produkt, Forward Deployed Engineering oder Vertrieb) und dem Kunden, einschließlich Koordination mit den SAP-Teams der Kunden und SAP-Partneringenieuren, wenn erforderlich, um die Lieferung zu entblocken.
- Anwendung strukturierter Testansätze zur Validierung des Verhaltens, der Qualität und der Leistung von AI-Agenten unter realen Bedingungen — mit expliziter Abdeckung für integrationsabhängige Pfade, die in SAP-Umgebungen häufig vorkommen (teilweise Antworten, Autorisierungsfehler, Latenz und transaktionale Korrektheit).
- Dokumentation von Best Practices, Anleitungen und Produktfähigkeiten für interne und externe Zielgruppen, die die Expertise des Agent Architect-Teams repräsentieren.
Wer Sie sind:
- 4+ Jahre in unternehmensbezogenen kundenorientierten Rollen mit nachgewiesener Expertise in der Konversationsgestaltung und der Entwicklung von KI-Agenten für Implementierungseinstellungen (nicht nur Konzeptarbeit).
- Erfahrung mit SAP AI Core, SAP Agent Builder oder ähnlichen KI-Erweiterungen innerhalb von SAP.
- Erfahrung mit konversationaler KI / Contact Center / CX-Technologie im SAP-Kontext.
- Nachweisbare SAP-Integrationskenntnisse in Live-Unternehmenslieferkontexten, einschließlich Komfort im Umgang mit SAP BTP, S/4HANA, ECC, Service Cloud, CRM und/oder angrenzenden SAP CX-Stacks, wie sie sich auf agentenverbundene Anwendungsfälle beziehen.
- Solides Verständnis von SAP-APIs und Datenzugriffsmustern über eine oder mehrere relevante Oberflächen: OData v2/v4, REST/SOAP und Authentifizierungsmuster einschließlich OAuth2 und SAP IAS/XSUAA.
- Starke Fähigkeiten im Prompt Engineering und im Design von LLM-Workflows: Sie können Anforderungen analysieren und Prompts/Anweisungen für zuverlässiges, benutzerorientiertes Verhalten unter Unternehmensbeschränkungen erstellen.
- Analytischer und strukturierter Kommunikator: explizite Trade-offs, Entscheidungen, nächste Schritte; starke Disziplin bei Stakeholdern und Meilensteinen.
- Kenntnisse in JSON/XML, API-Testtools (z.B. Postman) und im Lesen von Unternehmens-API-Dokumentationen.
- Fließend in Deutsch und Englisch ist erforderlich.
Schön zu haben:
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder für SAP-Systemintegratoren in Liefer- oder presales-nahen Ingenieurrollen.
- Vertrautheit mit Cloud-Landing-Zonen, die häufig mit SAP-Integrationen kombiniert werden (z.B. Microsoft Azure), Kubernetes-Konzepte und/oder TypeScript/Node.js-Tools für integrationsintensive Lieferungen.
- Git-basierte Zusammenarbeit und CI/CD-Exposition.
Wie Sie mit Parloa-Teams arbeiten werden: Sie werden als technischer Lieferpartner zusammen mit Forward Deployed Engineering (einschließlich SAP-Integrationsspezialisten) an gemeinsamen technischen Ergebnissen arbeiten: zuverlässige Konnektivität, korrekte Datenverträge und Agentenverhalten, das in der Produktion standhält. Sie werden erwartet, an Integrationsmechaniken zu arbeiten, wo sie das Agentenqualitätsverhalten direkt beeinflussen: API-Verträge, Authentifizierung und Tokenflüsse, Anfrage-/Antwortgestaltung, Paginierung und Filterung, Fehlerbehandlung, Latenz und Zeitüberschreitungen sowie umgebungsspezifische Einschränkungen, und diese Pfade mit strukturierten Tests und messbaren Beweisen zu debuggen, zu validieren und zu optimieren. Dies ist kein „nur Design“-Übergabemodell: Sie werden die Fähigkeiten des integrationsverbundenen Agenten mit demselben ingenieurtechnischen Aufwand konfigurieren, testen und iterieren, den Sie auf Prompts und konversationale Strukturen anwenden, und bei Bedarf an tiefere Plattformtechnik eskalieren, wenn das Problem in den Kernprodukt-/Laufzeitbesitz übergeht. Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, die größtmögliche Sorgfalt, GDPR und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, beim Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern gleiche Chancen, ohne Rücksicht auf Rasse, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, Religion, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischen Hintergrund und andere Merkmale.
Lead Agent Architect SAP (Germany) Arbeitgeber: Parloa
Parloa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der KI-gestützten Kundenkommunikation zu arbeiten. Mit einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld fördert Parloa nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern bietet auch flexible Arbeitsmodelle und eine inklusive Unternehmenskultur. Die Zusammenarbeit mit globalen Marken und die Chance, innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten Bereich zu gestalten, machen Parloa zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die bedeutungsvolle und erfüllende Tätigkeiten suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Agent Architect SAP (Germany) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Parloa bewerben
Viele Unternehmen, wie Parloa, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Agent Architect SAP (Germany) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Parloa und die ausgeschriebene Position Lead Agent Architect SAP (Germany) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Parloa vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Parloa an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
