Lead/Senior Solution Engineer CEE

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten – sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr nur Transaktionen sind, sondern bedeutungsvolle Austausch. Parloa hat bereits über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie IKEA und Booking.com, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Lead / Senior Solution Engineer spielen Sie eine zentrale Rolle dabei, Kunden zu helfen, den Wert von Parloa’s conversational AI-Plattform zu verstehen und zu realisieren. Sie werden Interessenten und Kunden durch ihre technische Reise führen – von der Entdeckung und Lösungsdesign bis hin zur Validierung und erfolgreichen Übergabe. Dies ist Ihre Gelegenheit, an der Schnittstelle von Technologie und Geschäft zu arbeiten und zu gestalten, wie Unternehmen agentic AI übernehmen, während Sie die Produktentwicklung durch direkte Kundeninsights beeinflussen.

Bereiche der Verantwortung:

• Technischer Verkaufsbesitz: Führen Sie die technischen Aspekte des Verkaufszyklus, von der Entdeckung und dem Lösungsdesign bis zur Validierung durch Proof of Value und Proof of Concept Engagements.
• Lösungsdesign & Architektur: Entwerfen Sie skalierbare, unternehmensgerechte Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind und die Machbarkeit sowie die Ausrichtung an den Geschäftszielen sicherstellen.
• Kundenberatung: Übersetzen Sie komplexe technische Fähigkeiten in klaren Geschäftswert und leiten Sie sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder.
• Account-Kollaboration: Arbeiten Sie eng mit Enterprise Account Executives zusammen, übernehmen Sie gemeinsam Konten und unterstützen Sie strategische Verkaufsinitiativen im Gebiet.
• Produkt- & Feedback-Schleife: Vertreten Sie die Stimme des Kunden, indem Sie Insights in Produkt und Engineering einbringen, um den Fahrplan und Verbesserungen zu gestalten.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Professional Services, Produkt und globalen Solution Engineering-Teams zusammen, um eine nahtlose Kundenreise sicherzustellen.

Wer Sie sind:

• 5+ Jahre Erfahrung als Solution Engineer oder in einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle innerhalb von SaaS oder Unternehmens-Technologie.
• Starke technische Grundlagen in APIs, Cloud-Umgebungen, Integrationen und Unternehmensarchitektur.
• Erfahrung in der Unterstützung komplexer, mehrstufiger Unternehmensverkaufszyklen.
• Fähigkeit, technische Konzepte in klaren Geschäftswert und Ergebnisse zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit Vertrauen in technischen und geschäftlichen Gesprächen.
• Strukturierte und lösungsorientierte Denkweise, mit der Fähigkeit, in unklaren und stressigen Situationen zu navigieren.
• Technische Neugier und Interesse an KI-gesteuerten Produkten und Kundenerfahrungen.
• Muttersprache oder zweisprachig Deutsch, plus starke Englischkenntnisse.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, argumentiert und handelt. Wir bauen agentic AI auf, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden – und möchten, dass Ihre Arbeit in echten, alltäglichen Momenten zählt – dann ist dies der Ort, an dem Sie es tun können. Bei Parloa bedeutet Verantwortung nicht nur ein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, wo die Messlatte hoch ist und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die in Lösungen denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und andere zu erhöhen.

Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, ab dem ersten Tag bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einer klaren Ambition: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter conversational AI zu werden.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.