Manager, Agent Architecture

Über Parloa: Parloas Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans das Fundament einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Parloa hat über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Manager, Agent Architecture werden Sie das Team aufbauen und leiten, das den Kundenservice mit AI Agents transformiert. Sie führen ein Team von Agent Architects: Sie stellen sie ein, coachen sie, setzen ihre Ziele und sind verantwortlich für die Qualität jedes AI Agents, den sie ausliefern, wobei ein erheblicher Teil Ihrer Kapazität auf Live-Kundenengagements entfällt. Dies ist Ihre Gelegenheit, an der Frontlinie der Unternehmens-AI zu führen, wo Ihre Glaubwürdigkeit daraus resultiert, dass Sie die Arbeit gemeinsam mit Ihrem Team erledigen, nicht nur, indem Sie sie anleiten.

Bereiche der Verantwortung:

• Teamführung: Verantwortlich für die Einstellung von Agent Architect-Rollen, Durchführung wöchentlicher 1:1-Gespräche, Leistungsbeurteilungen und Karrieregespräche sowie Erstellung von Entwicklungsplänen, die jedem Einzelnen helfen, zu wachsen.
• Kapazität und Stakeholder-Ausrichtung: Setzen von Teamzielen und OKRs, die mit den Prioritäten der Professional Services übereinstimmen, Verwaltung von Kapazität und Arbeitslast über mehrere Engagements hinweg und frühzeitige Identifizierung von Ressourcenkompromissen.
• Praktische Agentenlieferung: Persönliche Begleitung der Kunden bei der Implementierung von AI Agents, von strategischer Beratung bis hin zur vollständigen Lieferung.
• Qualität und Best Practices: Definition von Qualitätsstandards für Agenten, Durchsetzung durch Überprüfung und Dokumentation von Best Practices für interne und externe Zielgruppen.

Wer Sie sind: Erfahrung in der Führung von Menschen, sei es als formeller Manager, Teamleiter oder durch nachhaltige Mentorschaft, bei der Sie für das Wachstum und die Ergebnisse einer Gruppe verantwortlich waren. Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Gesprächsgestaltung und Entwicklung von AI Agents, mit nachweislicher Erfahrung im Aufbau skalierbarer Lösungsarchitekturen und konversationeller Erlebnisse, die auf realen Benutzerbedürfnissen basieren. Starke Projekt- und Stakeholder-Managementfähigkeiten, mit umfangreicher Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden, auch in eskalierten oder hochdruck Situationen.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der AI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wir bauen agentic AI, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen keine Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, die größtmögliche Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen sicherzustellen.

Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.