Manager, Forward Deployed Engineering

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr nur Transaktionen sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Parloa hat bereits über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht.

Über die Rolle: Als Manager, Forward Deployed Engineering bei Parloa sind Sie an vorderster Front der Einführung von Unternehmens-AI tätig und leiten ein hochwirksames Team von FDEs, das unsere strategischsten Unternehmensbereitstellungen durchführt. Ihre Mission ist es, unsere konsistente Bereitstellungsexzellenz sicherzustellen: vorhersehbare Lieferung, hohe Ingenieursqualität und schnelles Entblocken in komplexen Unternehmensumgebungen.

Bereiche der Verantwortung:

• Team führen und entwickeln: Einstellen, coachen und ein Team von FDEs aufbauen; klare Erwartungen setzen; 1:1-Gespräche, Feedbackzyklen und Leistungsentwicklung durchführen.
• Kapazitätsplanung und Personalmanagement: Ingenieure über parallele strategische Projekte hinweg zuweisen, Auslastung und Nutzung verwalten und frühzeitig Engpässe bei der Lieferung antizipieren.
• Projektmanagement: Ingenieure Lieferung über Bereitstellungen hinweg besitzen — Meilensteine, Abhängigkeiten, Risikomanagement, Eskalationswege und Stakeholder-Ausrichtung.
• Zeitverfolgung und Sichtbarkeit der Lieferung etablieren: Leichtgewichtige Verfolgung und Berichterstattung implementieren, die vertrauenswürdige Einblicke in Aufwand, Fortschritt und Kapazität schafft.
• Technische Führung und Eskalationsunterstützung: Architektur- und Implementierungsentscheidungen leiten, Designs/Codes überprüfen und hochgradige Probleme in Produktionsumgebungen entblocken.
• Skalierbare Praktiken im Bereich Field Engineering schaffen: Wiederverwendbare Muster, Playbooks und Standards entwickeln, die Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Geschwindigkeit über Bereitstellungen hinweg verbessern.
• Produkt durch Feldkenntnisse gestalten: Wiederkehrende Kundenbedürfnisse in klare Produktvorschläge übersetzen und mit Produkt/Core Engineering zusammenarbeiten, um Einmalprojekte im Laufe der Zeit zu reduzieren.
• Partnerschaft mit Kundenengineering und Unternehmensstakeholdern: Direkt mit Kunden-Teams (Architektur, Sicherheit, Plattform) zusammenarbeiten, um Ergebnisse zu liefern und langfristiges technisches Vertrauen aufzubauen.

Unsere Tech-Stack: Typescript, NodeJS, OpenAI, Microsoft Azure, Kubernetes, Docker, Terraform, MongoDB, MySQL, Redis, Kafka, MCP

Wer Sie sind:

• Erfahrungsgrad: 8+ Jahre in Softwareengineering, Systemintegration, DevOps oder Datenengineering-Rollen mit bedeutender Produktionsverantwortung.
• Führungskompetenz: Nachgewiesene Fähigkeit, Ingenieure zu führen und zu entwickeln.
• Erfolgsbilanz in der Unternehmenslieferung: Nachgewiesener Erfolg bei der Durchführung komplexer technischer Projekte in großen Unternehmensumgebungen.
• Technische Breite und Tiefe: Starke Fähigkeiten in Backend-Engineering, APIs, Cloud-Plattformen, Kubernetes, Infrastruktur als Code und Datenbanken.
• Praktische Effektivität: In der Lage, kleinere technische Arbeitsströme selbstständig zu leiten und bei Bedarf in Debugging/Implementierung einzusteigen.
• Betriebliche Exzellenz: Starke Planung, Priorisierung, Kapazitätsdenken und Risikomanagement.
• Kundenorientierte Kommunikation: Selbstbewusst und glaubwürdig im Umgang mit Kundenengineering-Teams und technischen Stakeholdern.
• Starker Pluspunkt: Erfahrung im Aufbau oder in der Integration von AI/LLM-gesteuerten Systemen.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview → Bar Raiser

Warum Parloa? Wir befinden uns am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der AI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Bei Parloa bedeutet Eigenverantwortung, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir haben uns über die frühesten Startup-Phasen hinaus entwickelt, aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, ab dem ersten Tag bedeutend beizutragen.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.