Manager, Agent Architecture in München

Parloa's mission is es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans das Fundament einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr Transaktionen, sondern bedeutungsvolle Austausche sind. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle

Als Manager, Agent Architecture, werden Sie das Team aufbauen und leiten, das den Kundenservice mit AI Agents transformiert, während Sie selbst aktiv bleiben. Sie leiten ein Team von Agent Architects: Sie stellen sie ein, coachen sie, setzen ihre Ziele und sind verantwortlich für die Qualität jedes AI Agents, den sie ausliefern, wobei ein erheblicher Teil Ihrer Kapazität in Live-Kundenengagements fließt.

Dies ist Ihre Gelegenheit, an der Frontlinie der Unternehmens-AI zu führen, wo Ihre Glaubwürdigkeit daraus resultiert, dass Sie die Arbeit gemeinsam mit Ihrem Team erledigen, nicht nur anweisen.

Bereiche der Verantwortung

• Teamführung: Verantwortlich für die Einstellung von Agent Architect-Rollen, Durchführung wöchentlicher 1:1-Gespräche, Leistungsbewertungen und Karrieregespräche sowie Erstellung von Entwicklungsplänen, die jedem Einzelnen helfen, zu wachsen. Setzen Sie Erwartungen für neue Mitarbeiter und coachen Sie Associate- und Mid-Level-Agent Architects in Prompt Engineering, Gesprächsdesign und kundenorientiertem Urteilsvermögen.
• Kapazität und Stakeholder-Ausrichtung: Setzen Sie Teamziele und OKRs, die mit den Prioritäten der Professional Services übereinstimmen, verwalten Sie Kapazität und Arbeitslast über mehrere Engagements hinweg und identifizieren Sie frühzeitig Ressourcenkompromisse. Vertreten Sie das Agent Architecture-Team gegenüber Vertrieb, Produkt, Technik, Kunden und Partnern.
• Praktische Agentenlieferung: Führen Sie Kunden persönlich durch die Implementierung von AI Agents, von strategischer Beratung über Scoping bis hin zur End-to-End-Lieferung. Dienen Sie als Eskalationspunkt, wenn die Leistung des Agenten nachlässt.
• Qualität und Best Practices: Definieren Sie, wie gute Agentenqualität aussieht, setzen Sie dies durch Überprüfung durch und machen Sie es wiederholbar für jedes Live-Projekt. Dokumentieren Sie Best Practices für interne und externe Zielgruppen und verwandeln Sie wiederkehrende Probleme im Feld in strukturiertes Feedback für das Produkt.

Wer Sie sind

• Erfahrung in der Führung von Menschen, sei es als formeller Manager, Teamleiter oder durch nachhaltige Mentorschaft, bei der Sie für das Wachstum und die Ergebnisse einer Gruppe verantwortlich waren. Erstmalige Manager mit einer starken Coaching-Bilanz sind willkommen.
• 3+ Jahre Erfahrung in Gesprächsdesign und Entwicklung von AI Agents, mit einer Erfolgsbilanz beim Aufbau skalierbarer Lösungsarchitekturen und konversationeller Erlebnisse, die auf realen Benutzerbedürfnissen basieren.
• Fähigkeiten in fortgeschrittenem Prompt Engineering, sicher im Umgang mit REST APIs und Javascript.
• Starke Projekt- und Stakeholder-Managementfähigkeiten, mit umfangreicher Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden, auch in eskalierten oder hochdrucksituationen.
• Gesunder Urteilsvermögen in Bezug auf Kapazität und Priorisierung: Sie können sagen, was Ihr Team aufnehmen kann und was nicht, und dies mit Argumenten untermauern.

Unser Rekrutierungsprozess

Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser

Warum Parloa?

Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der AI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wir bauen agentic AI auf, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden im großen Maßstab verbunden werden und möchten, dass Ihre Arbeit in echten, alltäglichen Momenten zählt, ist dies der Ort, an dem Sie es tun.

Bei Parloa ist Verantwortung kein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, wo die Messlatte hoch ist und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die in Lösungen denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und andere zu erhöhen.

Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, ab dem ersten Tag bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einem klaren Ziel: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationeller AI zu werden.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, die größtmögliche Sorgfalt, GDPR und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.