Senior Program Manager, Product & GTM Programs in München

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans das Fundament einer neuen Ära im Kundenerlebnis — einer, in der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Senior Program Manager, Product & GTM Programs, leiten Sie das Programmmanagement zwischen unserer GTM-Organisation und Produkt & Engineering. Sie sind der Verbindungspunkt zwischen beiden Seiten. Sie bringen sie frühzeitig bei bevorstehenden Änderungen zusammen, stimmen sich ab, was diese Änderungen für Kunden und Partner bedeuten, und bestimmen, welche Unterstützung die Kunden benötigen und welche internen Teams vorbereitet sein müssen. Von dort aus sind Sie für den Weg zu unseren Kunden und Partnern verantwortlich. Wo eine Änderung groß genug ist, um ein eigenes Programm zu werden, besitzen Sie dieses Programm von Anfang bis Ende. Andere Teams sind für ihre funktionalen Ergebnisse verantwortlich; Sie sind für den Plan, die Reihenfolge, den Rhythmus, die Frist und das Ergebnis verantwortlich. Diese Programme haben strenge Fristen und signifikante Einnahmen. Dies ist eine funktionsübergreifende Programmmanagement-Rolle: viel Koordination, Urteilsvermögen und echte Verantwortung für das Ergebnis. Es gibt kein Handbuch, das auf Sie wartet — es ist Teil des Jobs, es zu erstellen.

Bereiche der Verantwortung:

• GTM zu Produkt & Engineering Schnittstelle: Dienen Sie als Verbindungspunkt für bevorstehende kundenrelevante Änderungen, indem Sie beide Seiten frühzeitig zusammenbringen, um sich abzustimmen, wie Kunden und Partner betroffen sind und was sie tun müssen.
• Programm-Orchestrierung: Agieren Sie als einziger Koordinationspunkt über Produkt, Engineering, professionelle Dienstleistungen, Produktmarketing, Partnerschaften, Betrieb und Engagement-Manager.
• Kommunikationssequenzierung: Entwerfen Sie die Pläne für die Kommunikation mit Kunden und Partnern, damit sie einen koordinierten Kanal erleben, anstatt mehrere, und sammeln Sie frühzeitig Kunden- und Feldfeedback, bevor es zu einer Eskalation kommt.
• Ausführung und Verantwortung: Verfolgen Sie den Fortschritt gemäß dem Plan, setzen Sie Fristen durch, übernehmen Sie das Eskalationsmanagement von Anfang bis Ende und berichten Sie der Geschäftsleitung so, dass Risiken frühzeitig sichtbar werden, anstatt spät verteidigt zu werden.
• Aufbau der Disziplin: Definieren und messen Sie Erfolgskennzahlen für jedes Programm, führen Sie Retrospektiven durch, die Prozessänderungen statt Dokumente hervorbringen, und erstellen Sie die Handbücher, SOPs und Governance-Rhythmen, die diese Funktion dauerhaft machen.

Wer Sie sind:

• 5-7+ Jahre Erfahrung im Programm- oder Projektmanagement, in dem Sie komplexe funktionsübergreifende Programme von Anfang bis Ende besitzen — nicht Arbeitsströme innerhalb des Programms eines anderen.
• Sie haben als verbindendes Element zwischen technischen und kommerziellen Teams gearbeitet und können in beide Richtungen übersetzen.
• Technisch versiert in Unternehmenssoftware-Plattformen: Sie können bewerten, was eine Änderung für Kunden bedeutet, ohne dass Engineering es jedes Mal erklären muss.
• Sie arbeiten ohne formale Autorität — Sie haben Teams zu Fristen gehalten, die Sie nicht besitzen, und Sie sind damit vertraut, Entscheidungen zu treffen.
• Sie bauen das System, nicht nur den Tracker; Sie haben einen Prozess erstellt oder verbessert, der Ihre Amtszeit überdauert hat.
• Sie sind durch Unklarheit motiviert, nicht gelähmt; Sie erstellen das Handbuch, während Sie die Spiele durchführen.
• Ein außergewöhnlich starker Schriftsteller, der sowohl in technischen Details als auch in der Erzählung für Führungskräfte zu Hause ist.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wir bauen agentic AI, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden — und möchten, dass Ihre Arbeit in echten, alltäglichen Momenten zählt — dann ist dies der Ort, an dem Sie es tun können. Bei Parloa ist Verantwortung kein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, in der die Anforderungen hoch sind und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die in Lösungen denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und die Menschen um sie herum zu erhöhen. Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, von Anfang an bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einem klaren Ziel: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler KI zu werden.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, die größtmögliche Sorgfalt, GDPR- und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, beim Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.